Игрок из Финляндии выразил обеспокоенность по поводу того, что его самоисключение с Kanuuna.com не было применено к LuckyNordic.com, что привело к чистым убыткам в размере 220 евро 5-6 января 2025 года. Он утверждал, что казино работали по одной и той же лицензии и что их собственные положения и условия предписывали самоисключение на родственных сайтах. Несмотря на его запрос на возврат средств, в ответе казино утверждалось, что на момент его проигрыша не было обмена информацией. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, заявив, что на момент его регистрации Lucky Nordic управлялся разными владельцами, поэтому они не знали о его самоисключении. Игроку посоветовали обратиться в соответствующий лицензирующий орган за дополнительными разъяснениями, и жалоба была закрыта.
Lucky Nordic Casino - Игрок требует возмещения убытков, возникших из-за неподтвержденного самоисключения.
Другой
Количество: 220 EUR
Lucky Nordic Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
привет, надеюсь, у тебя все хорошо. Это казино не применило мое самоисключение из казино kanuuna.com к luckynordic casino, когда я уже был навсегда самоисключен из-за игровой зависимости из их другого казино kanuuna.com, и они должны были это сделать. Их собственные положения и условия гласят, что самоисключение применяется ко всем родственным казино с той же лицензией, и это особенно верно, когда речь идет о проблемах с азартными играми. Я прошу вас возместить мне чистые убытки, которые произошли 5.1.2025 - 6.1.2025 на сумму 220e, которые были потеряны из-за этого
их положения и условия гласят следующее:
-103. Все ограничения и исключения, налагаемые на учетные записи игроков, применяются к веб-сайтам, связанным с рассматриваемой лицензией.
На мою жалобу они ответили так:
-Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на возврат средств. Нам очень жаль слышать о вашей ситуации, но после тщательного рассмотрения вашего дела во второй раз мы с сожалением сообщаем вам, что не можем одобрить ваш возврат средств. Обратите внимание, что ваш аккаунт Kanuuna был закрыт до того, как мы начали делиться нашей лицензией с LuckyNordic. Таким образом, закрытие вашего аккаунта Kanuuna, которое произошло до соглашения о совместном использовании лицензий, не повлияло на статус вашего аккаунта LuckyNordic. Время регистрации в LuckyNordic — 17 октября, когда два бренда имели разные лицензии, и поэтому они не делились информацией об игроках.
Кроме того, когда вы связались с нами через чат LN по поводу проблемы с азартными играми, ваш аккаунт был немедленно закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
Линия
Удачная скандинавская команда
Их ответ на мою жалобу буквально не имеет смысла, потому что, когда я проиграл эти деньги, они были под той же лицензией, и самоисключения должны применяться от казино kanuuna.com к казино luckynordic.com, потому что мои потери произошли 5.1.2025. 6.1.2025. Они не применили самоисключение ко всем своим веб-сайтам, как должны были, и это четко указано в условиях и положениях, а это касается игровой зависимости. Вот почему я прошу вашей помощи сейчас, чтобы вернуть 220e, которые я потерял из-за этого. Это казино является хищным и охотится на уязвимых людей.
Надеюсь, вы сможете помочь. Спасибо, что уделили мне время.
Дорогой sam_i,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы закрыли свой аккаунт в Kanuuna Casino? Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы отправили в это казино с просьбой закрыть ваш аккаунт, на адрес [email protected] .
Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрировались в Lucky Nordic Casino 17 октября 2024 года?
Прошли ли вы полную проверку KYC в обоих этих казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте. Казино Kanuuna было закрыто очень давно, много лет назад, из-за игровой зависимости. Может быть, 2-3 года назад, так что у меня больше нет запроса на закрытие счета, но оно было самоисключено из-за игровой зависимости и больше никогда не открывалось, но они не внедрили это самоисключение в казино luckynordic, как должны были, потому что у них была та же лицензия, когда я проиграл эти 220e.
Я отправил вам скриншот, на котором я пытался играть в казино kanuuna.com 31.12.2024, но, конечно, не смог этого сделать из-за самоисключения, но на тот момент эти казино уже находились под той же лицензией Blixx Gaming Ltd. Как вы также можете видеть из ответа казино, они также не отрицают самоисключение.
Я не помню точной даты первой регистрации в казино luckynordic, но в казино мне сказали, что это было 17 октября 2024 года, так что, думаю, это правда, и мои чистые убытки, которые я прошу вернуть, произошли в период с 5.1.2025 по 6.1.2025, когда эти казино имели одну и ту же лицензию.
да, KYC пройден, это казино PaynPlay, я зарегистрировался с помощью своего банковского счета, и никогда они не просили ничего большего.
Спасибо за предоставление подробностей относительно вашей ситуации.
По нашим данным, предыдущим владельцем Kanuuna Casino была 1UP Services (CY) Limited. Однако, когда обзор Kanuuna Casino был обновлен в декабре 2024 года, право собственности на казино было передано Blixx Gaming Ltd. Это означает, что на момент создания вами учетной записи в Lucky Nordic Casino эти два казино не имели одной и той же лицензии.
Для дальнейшей помощи не могли бы вы уточнить следующие детали:
- Делали ли вы какие-либо депозиты в период с 17 октября по 5 января или ваши депозиты в Lucky Nordic Casino были сделаны исключительно 5 и 6 января, как указано в вашем запросе на возврат средств?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от Kanuuna Casino после того, как его право собственности перешло к Blixx Gaming Ltd?
Ваши ответы помогут нам лучше понять ситуацию и предоставить наиболее подходящие рекомендации.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте. Ниже ответы на ваши вопросы.
Делали ли вы какие-либо депозиты в период с 17 октября по 5 января или ваши депозиты в Lucky Nordic Casino были сделаны исключительно 5 и 6 января, как указано в вашем запросе на возврат средств?
- да, я сделал несколько депозитов между 17 октября и 5 января, может быть, два или два депозита.
Получали ли вы какие-либо сообщения от Kanuuna Casino после того, как его право собственности перешло к Blixx Gaming Ltd?
- Нет, я не получал от них никаких сообщений после того, как казино перешло к Blixx Gaming Ltd.
Однако в прошлом такое случалось, и казино обязаны предоставить данные о самоисключении, а затем внедрить их во все остальные казино, особенно если учесть, что в положениях и условиях указано, что самоисключение применяется ко всем казино, имеющим одну и ту же лицензию.
В прошлом одно сообщение, которое я получил от казино Highroller, когда они переводили деньги, было таким:
- «Мы хотели бы сообщить вам, что с 1 февраля 2021 года оператором Highroller будет компания Ellmount Gaming Limited.
- Поскольку ваша учетная запись была навсегда самоисключена, нашей социальной ответственностью остается защита вас от любого возможного вреда, связанного с азартными играми, поэтому мы обязаны перенести вашу основную личную информацию и соответствующий статус учетной записи в Ellmount Gaming Limited, чтобы гарантировать вашу постоянную защиту.
- Эта смена оператора будет совершенно незаметной и никак на вас не повлияет, и мы принимаем все необходимые меры предосторожности, чтобы обеспечить безопасное хранение ваших персональных данных».
Социальная и нормативная ответственность казино — также забанить мой аккаунт в других казино с той же лицензией, которую это должно иметь. Опять же, это даже говорится в их собственных положениях и условиях, они просто хотят придумать какое-то оправдание, которое не имеет смысла, чтобы не возвращать деньги.
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы не можем помочь вам с разрешением вашего дела. Когда вы регистрировались в Lucky Nordic, казино управлялось другими владельцами. В результате Lucky Nordic не знал о вашей игровой зависимости, и ваш счет был немедленно закрыт после того, как вы напрямую сообщили им о своей проблеме.
Если вы считаете, что после смены владельца Kanuuna должна была начать предоставлять Lucky Nordic свою базу данных самоисключенных игроков, мы рекомендуем обратиться в соответствующий лицензирующий орган для получения дополнительных разъяснений.
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
