Lucky Party Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Я пытаюсь пройти верификацию. Кажется, всё работает с селфи и адресом, но на следующем, заключительном этапе, снова идет проверка банковской выписки и адреса, а затем окончательная отправка. Именно тогда я получаю сообщение: «Произошла ошибка, что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позже», и меня возвращают в лобби. Я обращался за помощью к сотрудникам службы поддержки и делал всё, что они советовали. Я проходил эту процедуру более 15-20 раз. Вероятно, первые 12 раз мне присылали одно и то же сообщение. В какой-то момент я заметил опечатку в своей фамилии — в конце стоит буква «L», которой там быть не должно. Я спросил, можно ли это исправить, и мне ответили, что это невозможно, пока моя верификация не пройдёт. Затем я попытался пройти верификацию еще несколько раз, написал в службу поддержки, и они прислали то же самое сообщение, что и раньше. Наконец, они сказали, что свяжутся с компанией, проводившей верификацию. Это было в четверг, но я до сих пор ничего от них не слышал. Они сказали, что я снова спрашивал об исправлении своей фамилии, потому что, вероятно, именно поэтому меня отклоняют. Они так и не ответили мне по поводу исправления фамилии. Мне кажется, меня просто водят за нос.

Спасибо

Джули

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Julesbabe8,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, возникших у вас с процессом верификации в казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Когда именно началась верификация KYC?
• С какими конкретными ошибками вы сталкиваетесь при попытке отправить выписку из банка? Пожалуйста, приложите скриншот проблемы.
• Пожалуйста, опубликуйте скриншот вашего профиля, на котором видна ошибка в вашем имени.
• Вы сохранили записи вашей переписки со службой поддержки, когда просили исправить ваше имя? Вы можете загрузить их сюда или переслать по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте! Я прикрепил скриншот с опечаткой в ​​конце моей фамилии и сообщением об ошибке, которое я получаю при попытке отправить подтверждение. Я также переслал на ваш электронный адрес все письма, которые я отправлял в Luck Party с просьбой о помощи и исправлении моей фамилии и т.д.

Уважаемая Julesbabe8,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемая Julesbabe8,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Party.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Lucky Party Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Lucky Party Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Julesbabe8,

Я неоднократно пытался связаться с казино Lucky Party, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата, поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи.

Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Игорь