Игрок из Буэнос-Айреса столкнулся с проблемами с недавним депозитом в размере 140 000 песо, который до сих пор не был зачислен. Несмотря на предоставление подтверждения депозита и видеозаписи входа в систему, он неоднократно получает запросы на предоставление одной и той же информации и крайне недоволен этим процессом.
Lucky Star Casino - Обработка депозита игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
28d 18h 6m 46s
Lucky Star Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ внесла 140 000 песо, они не вернули деньги, обычно в этом казино так и бывает. Когда я пожаловалась два дня назад, они попросили меня прислать подтверждение депозита и видеозапись моего входа в приложение. Я это делаю и показываю им видео, они просят меня сделать миллион вещей, открывают заявку, а потом просят то же самое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемый franco0305,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
