Игрок из Чили столкнулся с проблемами при подтверждении аккаунта и ждет уже более 72 часов, несмотря на предоставление обновленных документов, включая удостоверение личности и фотографии. Он считает этот процесс стрессовым, особенно из-за плохого обслуживания в онлайн-чате.
Lucky Star Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 51m 50s
Lucky Star Casino
Индекс безопасности 5.7 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводОни отказываются подтвердить мой аккаунт. Прошло уже более 72 часов, и ничего не произошло. Все мои документы в порядке... Я хочу, чтобы мой аккаунт подтвердили, потому что я загрузила на платформу удостоверение личности и даже фотографии, но его не подтвердили, хотя информация та же. Это очень стрессовая ситуация, особенно учитывая, что онлайн-чат ужасный (грубый). Буду благодарна за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
14 минут назад
ПереводДорогой Тюнембер,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для процедуры верификации KYC?
- Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
- У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
