Lucky Star Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения правила самоисключения.

Тема: Серьезное нарушение политики самоисключения , неправомерное поведение в отношении VIP-статуса и запрос на возврат средств в размере 5 611 488 ARS - ID 354124893

Описание:

Я подаю эту официальную жалобу на Lucky Stars в связи с критическим и задокументированным нарушением их протоколов ответственной игры и самоисключения.

1. Предыстория :

14 марта 2026 года я официально подал заявление о бессрочном самоисключении из-за игровой зависимости. Для завершения этого процесса казино потребовало от меня по электронной почте предоставить удостоверение личности (ID/DNI) и селфи через официальную ссылку KYC (forms.kycaid). Я выполнил это требование, и казино подтвердило окончательное закрытие моего аккаунта.

2. Техническое и этическое нарушение:

Несмотря на то, что мои биометрические данные и удостоверение личности были специально зарегистрированы для исключения из системы, система казино вскоре позволила мне зарегистрировать новый аккаунт, используя те же самые личные данные:

Полное имя и идентификационный номер (ID/DNI).

Тот же IP-адрес и виртуальный кошелек (Mercado Pago/CVU).

Более того, несмотря на мой предыдущий самоисключение из-за зависимости, казино предоставило мне VIP-статус на этом втором аккаунте. Это доказывает, что они не только не заблокировали меня, но и активно поощряли активность уязвимого игрока.

3. Доказательства наличия месторождений:

Я задокументировал 29 отдельных депозитов на общую сумму 5 611 488 ARS, совершенных после моего самоисключения. Прилагаю оригинал подтверждения, электронное письмо с запросом KYC и образец квитанций о крупнейших депозитах. Все 29 подтверждений банковских переводов готовы к отправке по электронной почте.

4. Моё требование:

Я требую полного возврата 5 611 488 ARS, внесенных на этот второй счет. Казино нарушило свои юридические обязанности по обеспечению безопасности, позволив пользователю, самостоятельно исключившему себя из системы (личность которого была полностью подтверждена в рамках процедуры KYC), повторно зарегистрироваться, внести депозит и получить VIP-привилегии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Juanmalg2026,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленные скриншоты. Я вижу ответы казино, подтверждающие закрытие аккаунта и запрашивающие верификацию. Однако на данном этапе я не вижу вашего первоначального запроса, в котором вы явно упоминаете проблему с азартными играми или запрашиваете самоисключение на этом основании. Это очень важная деталь, поскольку самоисключение из-за игровой зависимости рассматривается иначе, чем стандартное закрытие аккаунта.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить возможные дальнейшие действия, я хотел бы попросить вас уточнить следующее:

• Не могли бы вы предоставить оригинальное сообщение/электронное письмо, которое вы отправили 14 марта 2026 года, где вы четко заявляете о наличии у вас проблем с азартными играми и просите о постоянном самоисключении?
• Вы использовали такие термины, как «игровая зависимость», «проблемная зависимость от азартных игр» или аналогичные формулировки, или же вы просто запросили закрытие счета?
• Можете подтвердить точную хронологию событий между закрытием первого аккаунта и созданием второго?
• Удалось ли вам зарегистрировать второй аккаунт, используя тот же самый адрес электронной почты, или вы использовали другие контактные данные?
• Вы уже связывались с казино по поводу возврата этих депозитов? Если да, то каков был их окончательный ответ?

Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по адресу: [email protected] .

На данном этапе я хочу быть предельно откровенным: если в первоначальном заявлении не было четко указано наличие проблем с азартными играми, казино может рассматривать его как стандартное закрытие счета, а не как самоисключение, что может существенно повлиять на оценку дела. Именно поэтому наличие вашего первоначального заявления имеет решающее значение.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела