Lucky Star Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на Lucky Star (lucky-star.gg и .com) и прошу вашей помощи в разрешении спора, касающегося заблокированного аккаунта и неполученного вывода средств.

30 мая 2026 года в 2:02 утра я вывел 2000 мексиканских песо через SPEI. Транзакция до сих пор находится в статусе «Ожидание», и средства не поступили. Я связался со службой поддержки казино, и мне сказали подождать до двух рабочих дней. Это время прошло, а проблема так и не решена.

Вскоре после этого я попытался войти в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован — без какого-либо предупреждения, объяснения или предварительного уведомления. Я не нарушал никаких правил или условий платформы.

Тот факт, что мой счет был заблокирован сразу после обработки запроса на вывод средств, на мой взгляд, является явным свидетельством недобросовестности со стороны оператора.

Подробная информация о казино:

- Вебсайт: lucky-star.gg

- Лицензия: 8048/JAZ 2018-040 (Кюрасао, выдана компании 1win NV)

Мои данные:

- Полное имя: [скрыто Casino Guru]

- Электронная почта: [скрыто Casino Guru]

- Телефон: [скрыт сайтом Casino Guru]

- Идентификатор пользователя: [скрыт Casino Guru]

Я с удовольствием предоставлю скриншоты ожидающей транзакции и заблокированного аккаунта в качестве подтверждающих доказательств.

Спасибо за помощь.

Искренне,

[скрыто Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения этой верификации?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот сообщения об ошибке, которое вы получаете при попытке войти в свою учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника