Игрок из Буэнос-Айреса запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. После решения проблемы игрок отметил жалобу как решенную. Мы подтвердили решение и обновили статус жалобы. Игроку было рекомендовано связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.
Lucky Star Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: $4 000 000 ARS
Lucky Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Juanmalg2026!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ ценю ваш ответ, но хотел бы уточнить, что моя жалоба связана не с обычной административной задержкой, а с критическим конфликтом в сфере ответственной игры, требующим немедленного вмешательства по следующим причинам:
Средства заблокированы из-за несанкционированного доступа: Казино заблокировало мои 4 вывода средств (в общей сложности 4 000 000 ARS), сославшись на конфликт с предыдущим аккаунтом, в котором я сам себя исключил из игры, хотя они разрешили 25 последовательных депозитов с идентичными именем, IP-адресом и виртуальным кошельком.
Риск конфискации: дело не в «терпении в ожидании объема выводимых средств»; существует непосредственный риск того, что казино конфискует мой выигрыш, используя в качестве предлога самоисключение, после того как проигнорировало собственные фильтры безопасности и приняло мои деньги 25 раз.
Статус верификации: Мой аккаунт уже полностью заполнен, и я являюсь VIP-клиентом. Задержка является преднамеренной, а не ожиданием завершения процесса верификации.
Я прошу, учитывая серьезность нарушения оператором своих обязанностей по обеспечению безопасности (допущение к игре игрока, самостоятельно исключившего себя из системы, с идентичными данными) и большую сумму спора, передать дело посреднику без ожидания 14 дней, поскольку казино не будет обрабатывать платежи добровольно без внешнего давления.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПожалуйста, пришлите скриншоты пополнения счета, счета на мое имя, ожидающих выводов средств и электронного письма, в котором я указал, что меня исключили из участия в программе, используя тот же виртуальный кошелек и IP-адрес.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводУважаемая команда CasinoGuru:
Я хотел бы дополнить свое обращение срочной информацией, демонстрирующей недобросовестность казино Lucky Star и манипулирование его каналами связи:
Стандартное подтверждение учетной записи: Казино только что прислало мне официальное электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись «работает в обычном режиме» и что вывод средств «доступен». Я приложил скриншот этого письма.
Техническая поддержка заблокирована: Сразу после получения этого письма казино намеренно отключило кнопку чата поддержки для моего профиля. Я проверил, что чат корректно работает на других устройствах (в режиме инкогнито), что подтверждает выборочную блокировку, чтобы помешать мне получить оставшиеся 4 000 000.
Видеодоказательство: Я сделал полную, неотредактированную запись экрана, на которой показано:
Мой профиль подтвержден и содержит достоверную информацию.
Четыре операции по снятию средств по 1 000 000 каждая находятся в статусе «В ожидании».
История моих 25 депозитов, сделанных с использованием одного и того же имени.
Сбой вызван нажатием кнопки технической поддержки.
Я требую немедленного назначения посредника, поскольку казино использует тактику обструкции, чтобы избежать выплаты законного выигрыша, несмотря на то, что в письменной форме признало отсутствие нарушений на моем счете. Видеозапись доступна для скачивания по ссылке, если это необходимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Juanmalg2026!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
