Lucky Star Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

«Я пользуюсь игрой в Lucky Casino около шести месяцев. На данный момент я внес депозит в размере около 6000 рупий без каких-либо проблем. Однако при попытке вывести выигрыш казино требует подтверждения аккаунта. Я проходил эту процедуру как минимум 20 раз, но они постоянно отклоняют запрос без объяснения причин — только шаблонные ответы. Это доставляет мне значительные неудобства, и я посоветовал своим братьям не играть в Lucky Star. Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать дальше».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для проверки?
• Были ли какие-либо из ваших документов одобрены отделом KYC (идентификация клиента)?
• Как казино объяснило, почему ваши документы не были одобрены?
• Вы убедились, что отправили все документы вовремя и в правильном формате?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.