Lucky Treasure Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Несколько недель назад я выиграл приз в турнире, организованном компанией Playson/Boongo.

Я получил приз, внеся новый депозит без бонуса, а затем использовал этот приз, как обычно.

Как оказалось, я выиграл неплохую сумму денег и затем вывел средства. Через несколько дней я заметил, что с моего счета списали дополнительный баланс, заработанный за счет депозита и вознаграждения. Это составляет 13 000 евро.

Хочу отметить, что я неоднократно участвовал в различных турнирах, в том числе организованных этим провайдером, и никогда не сталкивался с подобной проблемой.

Большинство вознаграждений выплачиваются наличными, как, например, это, и я уже выводил суммы, превышающие размер вознаграждения. На самом деле, со мной такое случилось в этом казино 2 месяца назад.

После нескольких попыток связаться с ними, они так и не ответили. Они не предоставили никаких объяснений, пока я не связался со службой поддержки через онлайн-чат. Я поговорил с сотрудником и настоял на том, чтобы они прислали мне электронное письмо с объяснением причин и обоснованием аннулирования моего выигрыша.

Мне только что прислали ответ, сгенерированный искусственным интеллектом... Я хотел бы вам всё это показать.

В их условиях нигде не указано, что выигрыш ограничен одним выводом средств. Как я уже говорил, несколько недель назад я выиграл приз в этом турнире и вывел больше, чем выиграл. И так было на протяжении многих лет моей игры в онлайн-казино.

Я пытаюсь связаться с провайдером игры, чтобы получить подробную информацию о промоакции и применимых условиях (поскольку условия, указанные казино, отсутствуют), но безуспешно. Казино утверждает, что связалось с ними и что условия для них одинаковы.

Совершенно очевидно, что я подозреваю, что всё это ложь.

Заранее благодарю за рассмотрение моей просьбы.

Искренне,

P.S.: Я хотел бы предоставить более подробную информацию и скриншоты. Есть ли другой способ отправить их вам?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот турнира, чтобы мы могли ознакомиться с его условиями?
• Какую сумму нужно было внести для участия в турнире? Если у вас есть ссылка или скриншоты условий турнира, пожалуйста, перешлите их мне.
• Вернуло ли казино ваш депозит, или вы ничего не получили после конфискации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила