Lucky Treasure Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Несколько недель назад я выиграл приз в турнире, организованном компанией Playson/Boongo.

Я получил приз, внеся новый депозит без бонуса, а затем использовал этот приз, как обычно.

Как оказалось, я выиграл неплохую сумму денег и затем вывел средства. Через несколько дней я заметил, что с моего счета списали дополнительный баланс, заработанный за счет депозита и вознаграждения. Это составляет 13 000 евро.

Хочу отметить, что я неоднократно участвовал в различных турнирах, в том числе организованных этим провайдером, и никогда не сталкивался с подобной проблемой.

Большинство вознаграждений выплачиваются наличными, как, например, это, и я уже выводил суммы, превышающие размер вознаграждения. На самом деле, со мной такое случилось в этом казино 2 месяца назад.

После нескольких попыток связаться с ними, они так и не ответили. Они не предоставили никаких объяснений, пока я не связался со службой поддержки через онлайн-чат. Я поговорил с сотрудником и настоял на том, чтобы они прислали мне электронное письмо с объяснением причин и обоснованием аннулирования моего выигрыша.

Мне только что прислали ответ, сгенерированный искусственным интеллектом... Я хотел бы вам всё это показать.

В их условиях нигде не указано, что выигрыш ограничен одним выводом средств. Как я уже говорил, несколько недель назад я выиграл приз в этом турнире и вывел больше, чем выиграл. И так было на протяжении многих лет моей игры в онлайн-казино.

Я пытаюсь связаться с провайдером игры, чтобы получить подробную информацию о промоакции и применимых условиях (поскольку условия, указанные казино, отсутствуют), но безуспешно. Казино утверждает, что связалось с ними и что условия для них одинаковы.

Совершенно очевидно, что я подозреваю, что всё это ложь.

Заранее благодарю за рассмотрение моей просьбы.

Искренне,

P.S.: Я хотел бы предоставить более подробную информацию и скриншоты. Есть ли другой способ отправить их вам?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот турнира, чтобы мы могли ознакомиться с его условиями?
• Какую сумму нужно было внести для участия в турнире? Если у вас есть ссылка или скриншоты условий турнира, пожалуйста, перешлите их мне.
• Вернуло ли казино ваш депозит, или вы ничего не получили после конфискации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Как отправить скриншоты в приватном режиме?

У меня на депозите около 2000+.

Мне разрешили вывести бонус, не потратив ни единого дополнительного евро. Даже последний депозит, который я использовал для ставки и получения бонуса (депозит в 500 евро), не потребовал дополнительных затрат.

Привет,

Я занимаюсь этим вопросом.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне электронное письмо, чтобы я мог выслать вам остальные необходимые документы?

Уважаемый Тотоп,

Спасибо за ответ. Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я отправил свои электронные письма несколько дней назад.

Я публикую это только для того, чтобы избежать блокировки, ха-ха!

Привет,

Я просматривал ваш форум и у меня возник вопрос. Есть ли у вас какие-либо реальные рычаги влияния на казино, которые злоупотребляют своим положением? Можете ли вы помочь мне связаться с поставщиками игр?

Я спрашиваю, потому что мне кажется, что казино меня обманывает.

На данный момент я просто подал вам жалобу, но, пожалуйста, сообщите мне, насколько вы оптимистично (или нет) настроены относительно решения этой проблемы.

Это значительная сумма, и я хотел бы избежать пустой траты времени из-за опасения потерять улики или что-то еще.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Тотоп!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

В ответ на ваши вопросы:

Есть ли у вас реальные рычаги влияния на казино, злоупотребляющие своим положением? Можете ли вы связать меня с поставщиками игр?

Хотя Casino Guru является уважаемым и признанным авторитетом в индустрии онлайн-гемблинга, мы не обладаем никакими юридическими полномочиями для принятия решений в отношении казино или для взыскания платежей.

Кроме того, хотя турниры часто организуются и спонсируются поставщиками игр, ваши договорные отношения, как правило, складываются с казино, а не с поставщиком игр. Такие турниры обычно проводятся только через избранных партнеров-казино и для их клиентов. Следовательно, при участии в турнире через казино, как правило, применяются условия и положения казино.

У поставщиков игр могут быть отдельные соглашения с казино, регулирующие проведение рекламных кампаний и турниров, и эти соглашения могут различаться у разных операторов. Однако, поскольку у меня нет всех конкретных деталей вашего случая, я не могу дать более точную оценку.

Хотя вы, безусловно, можете связаться напрямую с организатором игры, крайне маловероятно, что он выплатит вам выигрыш самостоятельно. Поскольку у вас нет прямых договорных отношений с организатором, как правило, нет юридических оснований требовать от него прямой выплаты вам.

Хотя я понимаю, что это не совсем тот ответ, на который вы рассчитывали, я надеюсь, что эта общая информация окажется полезной.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Treasure присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино «Счастливое сокровище»!

Пожалуйста, предоставьте подробное описание последовательности событий в данном случае, а также конкретные общедоступные условия, которые, по вашему мнению, применимы к данной ситуации. В частности, мы хотели бы получить подробную информацию о том, как игрок был проинформирован о том, что в случае использования выигрыша в турнире для последующей игры, любой выигрыш, полученный с этих средств (которые, с точки зрения игрока, будут представлять собой реальные деньги), не будет подлежать выводу.

Если у вас есть информация или подтверждающие доказательства, которые не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.

заранее спасибо