Игрок из Британской Колумбии столкнулась с отказом Lucky Treasure в обработке её вывода в размере 100 евро, несмотря на выполнение всех требований по отыгрышу. После предоставления нескольких скриншотов адреса и имени её биткоин-кошелька, служба поддержки казино продолжала отклонять запросы без объяснения причин. Она была готова обратиться в регулятор, если проблема останется нерешённой. Проблема была решена после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб, что привело к успешной обработке вывода средств игрока.
Lucky Treasure Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Lucky Treasure Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я подаю эту жалобу, потому что Lucky Treasure отказалась обработать мой вывод в размере 100 евро из бездепозитного бонуса, хотя я выполнил все требования по ставкам и внес депозиты реальными деньгами.
Они неоднократно запрашивали скриншоты, на которых видны и адрес моего биткойн-кошелька, и моё имя. Я предоставил несколько скриншотов, на которых оба элемента чётко видны на одной странице, но они продолжают отклонять их без объяснения причин. Служба поддержки общается только на французском и постоянно говорит: «Команда рассмотрит вопрос», хотя прошла уже неделя.
Я прикрепил доказательства в виде скриншотов, электронных писем и сообщений казино. Я запрашиваю только максимально допустимую выплату в размере 100 евро, которая должна быть выплачена в соответствии с их условиями.
Казино имеет лицензию на острове Анжуан № ALSI-202503024-FI2. Я также сообщил им, что свяжусь с регулирующим органом острова Анжуан, если проблема останется нерешённой.
Благодарим Вас за уделенное нам время и предложение справедливой процедуры разрешения споров.
Запрошенное решение: Выплата выводимой суммы в размере 100 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями в процессе проверки. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам максимально эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов.
- Были ли успешно проверены ваши другие документы, удостоверяющие личность, соответствующим отделом казино?
- Дала ли служба поддержки клиентов казино какие-либо конкретные указания о том, как должен выглядеть скриншот, чтобы гарантировать его одобрение?
- Возможно, вы пробовали предоставить альтернативную форму проверки, например, короткое видео из вашего криптокошелька, на котором четко видны все необходимые личные данные?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Да, мои документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены.
Служба поддержки казино не оказала никакой помощи, повторив то же самое сообщение об отказе. Служба поддержки сообщила, что дело передано на рассмотрение, поэтому я жду ответа.
Мне сказали, что единственный правильный метод проверки — это снимок экрана, но я могу попробовать и короткое видео — хорошая идея.
Предоставленное доказательство содержит все запрошенные элементы. Критерии, похоже, меняются каждый раз, когда я что-то отправляю. Это похоже на тактику затягивания времени.
Я обновлю здесь, как только получу ответ от казино. Прошел уже день с тех пор, как служба поддержки сообщила, что дело будет передано на более высокий уровень, а обычно они отвечают в течение 3 дней.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Короткое обновление: я отправил видео, где открываю своё криптоприложение, и где видно моё полное имя, почтовый адрес и адрес BTC. Жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый MellowYellow!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
