Lucky Trunk Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю конфискацию 3400,07 евро с моего баланса. Это были реальные выигрыши, полученные от игры на собственные внесенные средства. Я не использовал бонусные средства, VPN, мошеннические методы, программное обеспечение или какие-либо запрещенные способы.

До этого инцидента я уже запрашивал вывод 1000 евро. Запрос на вывод средств находился на рассмотрении, пока проверялись мои документы для верификации. После завершения верификации я продолжил играть и выиграл дополнительные средства.

Затем казино аннулировало мой вывод средств и сняло с моего баланса 3400,07 евро, сославшись только на пункт 12.10. Они не уточнили, какое именно нарушение, по их утверждению, я совершил, и не предоставили доказательств, подтверждающих обвинение.

У меня есть скриншоты и записи моей игры, транзакций, баланса, выводов средств, документы для верификации и переписки с казино. Я прошу помощи в возврате моих 3400,07 евро и прошу казино предоставить конкретные доказательства, подтверждающие его решение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила