Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок сообщил, что казино аннулировало его запрос на вывод средств, закрыло его счет и конфисковало выигрыш в размере 1879,49 евро из-за предполагаемого нарушения условий. Первоначально мы рекомендовали проявить терпение, но после того, как игрок не ответил на наши последующие запросы, жалоба была временно закрыта из-за отсутствия связи. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет связаться с нами.
Lucky Trunk Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 879 EUR
Lucky Trunk Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подаю жалобу на Luckytrunk.io (управляемый компанией LCS Limited) по поводу несправедливого изъятия моего баланса в размере 1879,49 евро. Казино сохранило на моем балансе только первоначальный депозит в размере 100 евро.
Казино аннулировало мой вывод средств и конфисковало мои деньги, сославшись на общее нарушение Условий и положений (в частности, пункта 12.10, касающегося использования VPN, дублирования учетных записей или злоупотребления бонусами).
Я категорически отрицаю все эти обвинения:
1. Использование VPN: Я никогда не использовал VPN для доступа к сайту. Я играл только через обычное домашнее интернет-соединение из Финляндии.
2. Злоупотребление бонусами: Я не злоупотреблял никакими бонусами. На самом деле, я играл на реальные деньги и даже не активировал и не использовал никакие рекламные бонусы во время своих сессий.
3. Поддельные документы: Все предоставленные мной документы, подтверждающие личность (KYC), на 100% подлинные, законные и выданы государственными органами.
Казино не предоставило абсолютно никаких доказательств или конкретных объяснений в подтверждение своих заявлений.
Я прошу CasinoGuru вмешаться, связаться с LCS Limited и потребовать от них либо предоставить конкретные доказательства этих претензий команде посредников, либо восстановить мой с трудом заработанный баланс.
Благодарим вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Леокс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Leoxs!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваш ответ. Однако я хотел бы уточнить, что это не стандартная задержка вывода средств и не вопрос времени обработки.
Казино уже приняло окончательное решение: они аннулировали мой вывод средств, закрыли мой счет и конфисковали (аннулировали) мой выигрышный баланс в размере 1879,49 €, сославшись на нарушение условий (пункт 12.10). На счету остался только первоначальный депозит в размере 100 евро.
Поскольку средства уже были официально конфискованы казино, речь идёт не о простом ожидании — это необоснованное изъятие моих средств. Поэтому я убедительно прошу вас немедленно принять и официально рассмотреть эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Леокс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМне нужно исправить последнее сообщение. На самом деле казино не закрыло мой аккаунт. Казино оставило только сумму депозита в 100 евро. Они присылают мне (маркетинговые) письма с просьбой внести еще деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Leoxs!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Leoxs!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Karla
Casino.Guru
Автоматический перевод:
