Lucky Wands Casino - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Здравствуйте, я играю в этом казино уже пару месяцев и продолжаю выигрывать. Я успешно вывел средства около 5 раз, так как за один раз можно вывести только 500, и у меня есть вся переписка с ними, так как на один вывод уходит больше недели, и я связался с ними, обеспокоенный, в чем они всегда меня успокаивали, и я получил средства. Тем не менее, по состоянию на сегодняшнее утро 6/6/2025 у меня реальный денежный баланс в размере 13000 фунтов стерлингов, и при попытке войти в мою учетную запись указывается неверный адрес электронной почты или пароль, чего не происходит. На случай, если с казино возникли проблемы, я попытался изменить свой пароль, но не получил никакого письма для его изменения. Я немедленно связался с ними, но пока не получил ответа. Только когда я подал эту жалобу, я заметил, что они здесь с очень низким рейтингом, я не знал этого до игры, так как я проверял раньше, и здесь не было никаких отзывов о них, и мне выплатили некоторые выплаты от них. Помогите мне, пожалуйста. Я вносил депозит добросовестно и всегда отыгрывал любые бонусы и т. д.

Дорогой Cheylan82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить нам более подробную информацию по следующим вопросам:

• Можете ли вы подтвердить точное сообщение, которое вы получили при попытке войти в свою учетную запись?
• Пытались ли вы использовать какие-либо альтернативные адреса электронной почты или пароли для доступа к своей учетной записи?
• Получали ли вы какие-либо письма с подтверждением по предыдущим выводам средств?
• Когда вы в последний раз успешно пользовались своей учетной записью?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ, когда я пытаюсь войти сейчас, он говорит, что неверный адрес электронной почты или пароль, и это не так, оба верны, так как я много раз входил и знаю, что они верны. Даже когда я пытался сбросить пароль на случай технической проблемы, я не получал писем с просьбой сделать это. Я знаю, что адрес электронной почты также верный, так как у меня есть много писем от них ранее. Я прикреплю скриншот проблемы со входом. В последний раз я входил в учетную запись сегодня утром, а также получил от них письмо сегодня утром, так как я спрашивал о моем выводе, который, по-видимому, уже был обработан ими. У меня также был ожидающий вывод и остаток в размере 13500 фунтов стерлингов. У меня есть вся переписка с ними по электронной почте.

Спасибо

Не могли бы вы переслать нам переписку по электронной почте между вами и казино по этой проблеме? Если возможно, также приложите скриншот сообщения об ошибке, которое вы видите при попытке доступа к своему аккаунту. Вы можете отправить эти материалы по адресу: [email protected] . Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем получения необходимой информации, чтобы мы могли оценить дальнейшие действия.

Здравствуйте, спасибо за ваш ответ, они прислали мне электронное письмо через несколько дней после того, как я связался с ними, чтобы сказать, что они заблокировали мой аккаунт по одному из их условий. Я не сделал ничего плохого, например, я сказал, что выиграл, и они не хотели мне платить и изменили мои данные для входа. Если бы они заблокировали аккаунт из-за того, что я нарушил их условия, то отправили бы мне электронное письмо, чтобы сообщить об этом, и это было бы указано, когда я попытался войти. Они сказали это только через три дня после того, как я пожаловался, и сказали, что обращусь за юридической консультацией. Я отправлю вам электронные письма. Спасибо

Здравствуйте, после многочисленных писем от меня в Luckywands, я получил письмо о том, что они отменили мой вывод, очистили мой выигрыш и навсегда закрыли мой счет. Они утверждают, что я злоупотребил условиями бонуса? Единственное, что я получил от них, это ежедневный кэшбэк, у меня уже был большой реальный баланс, и они продолжали давать мне ежедневный кэшбэк, о котором я не просил, и я всегда делал ставки. Я не понимаю, как это может быть злоупотреблением бонусом. Также для стратегий это смешно. Я играл в основном в одну игру и только увеличил свою ставку, но все еще ниже их лимита, когда мой баланс был больше, и я не делал этого во время игр, в которых я играл с одной ставкой. Это откровенная ложь, поэтому им не нужно платить, они мошенники, и я надеюсь, что достаточно людей узнают об этом и не будут вносить депозит или играть там.

Большое спасибо, Cheylan82, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Cheylan82,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. Как вы правильно заметили, казино Lucky Wands получило очень низкий индекс безопасности после нашей оценки казино. Хотя ваша жалоба является первой, которую мы получили в отношении этого казино, вероятность успешного разрешения вашего дела с казино представляется довольно низкой. Кроме того, казино работает в вашем регионе (Великобритания) «по» лицензии Коста-Рики, что можно расценивать как практически полное отсутствие лицензии, поскольку лицензирующий орган Коста-Рики по сути не предоставляет никакой защиты игрокам. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я как-то вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky Wands Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Lucky Wands,

Пожалуйста, предоставьте нам любые доказательства предполагаемого нарушения ваших правил, которое игрок должен был совершить [email protected]

Привет, спасибо, надеюсь, что-то можно сделать.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Их молчание просто доказывает, насколько они мошеннические, теперь они меня тоже проигнорировали. Это неправильно, когда вы вносите депозит добросовестно, а они закрывают ваш счет, когда вы выигрываете, а затем придумывают ложь и игнорируют вас.

Дорогой Cheylan82,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но, как и ожидалось, успеха не имел. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действительной узнаваемой лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру