Игрок из Швеции получил бан на своем аккаунте после того, как не смог завершить процесс верификации, используя свои водительские права, которые казино не приняло. Он пытался восстановить свой аккаунт и получить свой выигрыш. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Lucky Whale Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 300 EUR
Lucky Whale Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня был аккаунт в этом казино, и я выиграл приветственный бонус. Я общался в чате, чтобы подтвердить аккаунт на 1 неделю. Они отправили мне ссылку для проверки, и я не смог ее выполнить, потому что мой телефон не работал. Я использовал чужой телефон, чтобы пройти проверку, и увидел, что они не принимают водительские права. Я попросил другую ссылку, и они забанили мой аккаунт. Я тот человек, который играл в этом казино, и я не знал, что они не принимают водительские права. Я хотел бы активировать свой аккаунт и получить свои средства
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Азефназари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы дать разъяснения по следующим вопросам?
- Есть ли у человека, у которого вы отобрали телефон, аккаунт в этом казино?
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты [email protected] .
- Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправили в казино для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, azefnazari!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я вошел на платформу проверки. Я загрузил свой паспортный документ на веб-сайт. Он был принят, затем я попытался выполнить проверку в реальном времени и столкнулся с проблемами. Это время истекло, и затем я запросил новую ссылку для проверки, но они сказали, что они «считают» активность мошенничеством и не отправили мне новую ссылку для проверки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы ответить на мой предыдущий вопрос: есть ли у человека, чей телефон вы использовали для верификации, также счет в этом казино?
Автоматический перевод:
