Игрок из Японии столкнулся с задержками с запросом на вывод средств, поданным 18 марта, и до сих пор не получил свои деньги. Он заявил, что следовал правилам относительно бонусов и не играл в запрещенные игры. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи. Позже казино подтвердило, что вывод средств игрока был обработан, сославшись на задержки из-за проверки KYC и технических проблем. Игрок признал разрешение, в результате чего команда по рассмотрению жалоб пометила дело как «разрешенное».
Lucky Whale Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 200 USD
Lucky Whale Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в этом казино 18 марта, но до сих пор не получил свои деньги.
Я использовал бонус, но не запрещенные игры, и не был пойман на ограничениях по ставкам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Whale Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Какой бонус вы использовали?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Процедура KYC была завершена на самом раннем этапе.
Также имеется история изъятий.
https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/
Я воспользовался этим бонусом.
Я не превышал лимит ставок и не играл в запрещенные игры.
Прилагаю последнее электронное письмо, которое я получил от казино.
Прошло уже две недели с момента последнего письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Это снова Михал, и я взял эту жалобу на себя. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Lucky Whale Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lucky Whale,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан на вашей стороне?
Если есть какие-либо конфиденциальные данные, которые могут повлиять на эту ситуацию и не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority (AOFA) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Вы можете найти больше информации о том, как это сделать, здесь: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Lucky Whale. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Мы получили следующее электронное письмо от команды казино, которое было отправлено и вам.
Уважаемый клиент,
Мы рады сообщить вам, что ваш вывод был обработан сегодня. Приносим извинения за задержку, которая была вызвана ожиданием подтверждения от игрового провайдера относительно вашей игровой активности, а также одобрения вашей проверки KYC.
Мы искренне сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать, и просим вас пересмотреть свой отзыв. Ваш опыт в нашем казино очень важен для нас, и мы стремимся предоставить вам наилучший возможный сервис.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lucky Whale
Можете ли вы это подтвердить?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Деньги были сняты, но мы не можем так просто простить казино, которое продолжает игнорировать призывы гуру казино и в конце концов снимает деньги спустя два месяца.
Пожалуйста, дайте удовлетворительное объяснение.
Из опыта игры в различных казино я знаю, что поставщики игр не проверяют историю игр каждого пользователя казино, с которым у них заключен договор.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой
Мы полностью понимаем ваши опасения и искренне приносим извинения за любые причиненные неудобства. Ситуация оказалась сложнее, чем изначально предполагалось, поскольку мы ждали ответов, в то время как наше новое казино столкнулось со значительными техническими проблемами, и у нас было много случаев мошенничества, из-за которых мы потеряли много денег, что привело к интенсивным проверкам. К сожалению, на ваш случай повлияли эти более широкие проблемы. Как только мы получили ясность, мы столкнулись с дополнительной проблемой, связанной с вашей проверкой KYC с Sumsub.
Мы глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись, и рады, что ситуация сейчас улучшилась. Мы ценим ваше понимание трудностей, с которыми может столкнуться новое казино на ранних этапах. Ваша поддержка много значит для нас, и мы благодарим вас за ваше терпение и доверие.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Lucky Whale
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Lucky Whale,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю трудности, с которыми сталкиваются новые казино, и признаю, что порой коммуникация может не достигать идеального уровня; однако, как и в случае с любым другим казино, мы ожидали от вас своевременных ответов как вашим клиентам, так и, при необходимости, нам. Я полностью осознаю, что факторы, влияющие на ситуацию, не были полностью под вашим контролем, и понятно, что любые опасения относительно игрового процесса конкретных игроков необходимо проверять у поставщика игр; тем не менее, эффективная коммуникация с вашими клиентами имеет важное значение. Я по-прежнему надеюсь, что вы улучшите этот аспект в будущем.
С учетом сказанного, я рад отметить, что основная проблема, распределение законных выигрышей игроков, была успешно решена. Поскольку наша цель — помочь разрешить любую жалобу игрока, если это возможно, несмотря на неидеальное время, которое это заняло, я рад, что игрок получил свой выигрыш, и, таким образом, это дело больше не может быть классифицировано как нерешенное. Игрок сам решает, как он будет оценивать свой пользовательский опыт.
Дорогой andandjonnyx,
Я могу согласиться с вами, что команда казино не лучшим образом справилась с этой ситуацией, но я думаю, что объяснение обстоятельств командой казино понятно. Теперь, когда главная проблема решена, и вы получили свой выигрыш, будет ли нормально, если я отмечу это как таковое? Вы можете оставить отзыв пользователя о казино любым удобным для вас способом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за подтверждение. Я рад, что наше участие снова сыграло свою роль в разрешении ситуации.
Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
