Игрок из Великобритании запросила вывод средств два месяца назад, 1 июня, но до сих пор не получила свои средства. Она может связаться с казино только через онлайн-чат, где ей сообщают о задержках из-за загруженности, что вызывает у неё опасения, учитывая плохую репутацию казино.
Lucky Wins Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 253
Количество: £2 800
Lucky Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств 1 июня, но они до сих пор мне не выплатили. Единственный доступный мне способ связи — это их онлайн-чат. Мне сказали, что они сейчас очень заняты, и если всё будет хорошо, я рано или поздно получу деньги. Я очень обеспокоен, ведь прошло уже много времени, и у них такая плохая репутация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Lucky Wins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Укажите, пожалуйста, правильный сайт казино.
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Казино — luckywins1, я пришлю скриншот. Я уже делал один или два успешных запроса на вывод средств, используя тот же способ оплаты, и прошёл процедуру KYC. Я выиграл, используя активный бонус.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Сегодня утром я проверил свой счёт в казино и увидел, что они вернули мне мой выигрыш. Мне это не нужно. Я отправил скриншот их ответа, когда задал этот вопрос. Стоит ли мне сейчас повторно подать запрос на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я только что повторно подал заявку на вывод средств на общую сумму 2800 фунтов стерлингов. Прилагаю скриншот. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, спасибо за новости. Обычно обработка выводов занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что деньги могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод в целом.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Я оставлю вашу жалобу открытой, но даю казино 14 дней на обработку платежа. Пожалуйста, сообщите нам, если появятся какие-либо новости по вашему запросу на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, спасибо за ответ. Я сделаю, как вы просили, но это запрос на повторный вывод средств, который уже был проверен с 1 июня! Полагаю, что теперь вывод средств не займёт ещё две недели, поскольку он уже прошёл через их систему. Из вашего ответа я не понял, поняли ли вы ситуацию. Вы связывались с казино? С уважением, Анна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Lucky Wins Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
