Игрок из ЮАР не смог получить доступ к своему аккаунту после прохождения верификации, которая была необходима во время его победной серии. Несмотря на то, что он своевременно прошёл верификацию, ответа он не получил больше недели. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Lucky Wolf Casino - Доступ к аккаунту игрока задерживается после проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R2 400
Lucky Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
У меня была выигрышная серия после регистрации, я выиграл несколько тысяч, а затем меня попросили пройти верификацию, что я немедленно сделал, чтобы продолжить играть, и в течение недели не было никаких ответов, и я не могу получить доступ к аккаунту после прохождения верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Какие документы вы предоставили в казино для проверки, и когда именно вы отправили последний из них?
Рассматривались ли Ваши документы соответствующим департаментом?
Получали ли вы какое-либо письмо от казино относительно проверки вашего аккаунта?
Когда в последний раз казино связывалось с вами?
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
