Игрок из Южной Африки ждал одобрения верификации своего аккаунта и отправил два письма, которые остались без ответа. Он выразил разочарование оперативностью казино в принятии средств, но задержками в обработке его верификации. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил необходимую информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.
Lucky Wolf Casino - Проверка игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R3 000
Lucky Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я все еще жду одобрения моей верификации. Отправил 2 письма, проигнорировал. Быстро взял деньги, но все еще жду верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Франсуазимы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет. Я отправил свой документ, удостоверяющий личность, с селфи, банковскими реквизитами и выпиской из банка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Может ли кто-нибудь мне помочь с этим?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, Francosiems. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
