Игрок из ЮАР не смогла получить доступ к своему счёту и подала запрос на вывод средств, который остался без ответа из-за процесса верификации. Она хотела подать жалобу на казино Lucky Wolf в связи с этой проблемой. Жалоба в настоящее время отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации.
Lucky Wolf Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R512
Lucky Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я хотел бы подать жалобу на казино Lucky Wolf.
Я вывел деньги, и меня попросили пройти верификацию. Я выполнил все шаги и с тех пор жду результата.
Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту.
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет... Я играл на средства, которые я пополнил со своего банковского счета.
Я играл в слоты.
Я отправил водительское удостоверение, сделал селфи, и мне сказали, что это подтверждено.
Казино не запрашивало никакой другой информации или документов. С тех пор стало известно, что идёт проверка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на [email protected] Пожалуйста, приложите документы, которые вы отправили в казино, а также наиболее важные диалоги со службой поддержки казино. Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
