Lucky Wolf Casino - Счет игрока закрывается, а средства удерживаются.

Привет, ребята,

Я пользуюсь казино luckywolf уже около двух месяцев.

У меня есть учетная запись с определенным адресом электронной почты. Я потерял доступ к этой электронной почте, поэтому создал новую учетную запись.

Поскольку я вошел в свой аккаунт luckywolf, используя свой старый адрес электронной почты, чтобы проверить, есть ли у меня там средства, я «не говорю правду».

Вчера вечером у меня была хорошая сессия, и я уверенно победил.

Я использовал TRX для вывода средств 3 раза в течение сессии, чтобы зафиксировать свою прибыль.

Проснувшись сегодня утром, я обнаружил, что мои деньги не поступили.

Я обратился в службу поддержки, и они сказали, что я ввел определенный адрес для вывода средств, но это не тот адрес, который я фактически использовал.

Мне наконец удалось дозвониться до службы поддержки, и они сказали, что мой аккаунт заблокирован из-за возможного мошенничества.

Затем я пытаюсь войти в свою учетную запись и обнаруживаю, что она заблокирована.

Они утверждают, что я нарушил их условия обслуживания, создав «несколько аккаунтов». Я вносил средства на свой новый аккаунт с тех пор, как потерял доступ к своей старой электронной почте.

Это очень подозрительный шаг со стороны LuckyWolf.

Они также утверждают, что я снял больше, чем внес, в качестве причины блокировки. В чем же смысл азартных игр?

Если вы из Южной Африки (как и я), LuckyWolf может заманить вас играми Hacksaw. Я не думаю, что стоит играть в LuckyWolf (крипто-казино), если вы думаете, что играете в азартные игры децентрализованно.

Все, что мне нужно, — это мои выигранные деньги.

Я никогда не обманывал систему, я просто хотел сыграть и хорошо провести время (и я выиграл).

Казино вроде LuckyWolf не беспокоятся о подобных отзывах. Я просто потерял кучу денег, которые на самом деле выиграл, а они их у меня отобрали.

Это мой последний ответ от них: «Мы не можем запретить вам делать то, что вы считаете нужным, но обязательно сообщите всем причину, потому что у нас есть игроки, которые выводят тысячи и играют каждый день, но они делают это, не нарушая никаких правил».

Разве это не должно быть противозаконным или что-то в этом роде?

Как они могут просто удерживать деньги?

Дорогой dario1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Wolf Casino.

Пожалуйста, поймите, что создание нескольких аккаунтов считается нарушением правил большинства онлайн-казино. В таких случаях казино могут удержать ваш баланс. Если вы сделали это намеренно, мы не сможем вам помочь.

1.11 В случае, если вы откроете или попытаетесь открыть несколько счетов участников по любой причине, мы оставляем за собой одностороннее право приостановить или прекратить действие любого или всех этих счетов по нашему усмотрению. Кроме того, мы можем удержать любые средства или выигрыши, найденные на счетах, которые кажутся дублирующими или множественными, также по нашему усмотрению.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Приняли ли вы бонусы, например, приветственные бонусы, на оба своих счета?
• Обращались ли вы в службу поддержки казино, когда не могли получить доступ к своей электронной почте, и просили о помощи? Какой ответ вы получили?
• Была ли подтверждена какая-либо из ваших учетных записей?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Добрый день,

Никаких приветственных бонусов на мои счета не поступило.

Я никогда не обращался в службу поддержки по поводу потери доступа к электронной почте.

Единственным подтвержденным счетом был тот, на котором были заблокированы мои средства.

Стоимость, которую они заблокировали, составляет огромную сумму, и им нужно, по крайней мере, вернуть мне деньги.

Дорогой dario1,

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу обвинений в множественных счетах? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Привет,

Письмо, которое вы мне отправили в субботу, пусто.

Пожалуйста, отправьте запрошенную мной информацию на мою электронную почту.

Я буду ждать вашего ответа.

Опять же, отправленное вами письмо не содержит никаких вложений или изображений.

Попробуйте отправить мне доказательства еще раз по электронной почте или опубликовать их здесь.

Большое спасибо, dario1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, dario1,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и у меня есть несколько дополнительных вопросов.

Получили ли вы подтверждение от команды казино о том, что вы можете создать еще одну учетную запись?

Как вы упомянули: «Я никогда не обращался в службу поддержки по поводу потери доступа к электронной почте». Что заставило вас поверить, что вы можете просто создать еще одну учетную запись, несмотря на то, что вы все еще можете получить доступ к своей «старой» учетной записи казино?

Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Lucky Wolf Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Lucky Wolf,

Я понимаю, что игрокам разрешено иметь только одну учетную запись, и любые дополнительные учетные записи требуют одобрения службы поддержки. Однако не могли бы вы пояснить, какое конкретно несправедливое преимущество получил игрок, открыв вторую учетную запись? Игрок заявил, что не запрашивал никаких бонусов и добился своего выигрыша посредством стандартной игры на реальные деньги. Можете ли вы проверить эту информацию? Насколько я понимаю, на исходной учетной записи игрока не было никаких ограничений, поэтому я не вижу, как вторая учетная запись могла бы предоставить какую-либо несправедливую выгоду. Если есть другие соображения, которые привели к вашему решению, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной на [email protected] Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Дарио1,

Я получил дополнительные сведения от команды казино, указывающие на то, что есть доказательства одновременной активности на обоих счетах, что обычно является нарушением правил почти во всех онлайн-казино. Ожидается, что команда казино предоставит свой отзыв в ближайшее время, и я надеюсь, что это поможет прояснить ситуацию для всех вовлеченных сторон.

Дорогая команда

Клиент, о котором идет речь, закрыл оба счета после тщательного внутреннего расследования. Наши выводы подтвердили, что человек имел доступ и активно играл на двух отдельных счетах одновременно.

Этот вывод подтверждается записями депозитов и игровой активностью. С этим поведением связано множество проблем, которые я опишу ниже:

Несанкционированное создание учетной записи – Это вызывает серьезные опасения по поводу соответствия, поскольку может указывать на ненадлежащую проверку KYC. Кроме того, существует риск того, что вторая учетная запись использовалась несовершеннолетним лицом, что является серьезным нарушением нормативных требований.

Злоупотребление акциями и бонусами – Вторая учетная запись, вероятно, была создана для использования рекламных предложений. В рамках нашей маркетинговой стратегии мы сотрудничаем со стримерами и предоставляем рекламные поощрения, включая подарочные карты. Мы выявили случаи, когда игроки создавали несколько учетных записей, чтобы несправедливо извлечь выгоду из этих акций, получая неправомерное преимущество перед другими участниками.

Манипуляция системой кэшбэка – Наша платформа предоставляет систему кэшбэка, основанную на проигрышах игроков. В этом случае действия клиента указывают на намеренную попытку обойти правила честной игры. Используя два аккаунта, они могли бы хеджировать свои ставки — играя на одном и обеспечивая себе кэшбэк на другом — тем самым создавая несправедливое преимущество, которое нарушает наши условия.

Наши Условия и положения, с которыми все клиенты соглашаются при регистрации, однозначно запрещают создание и использование нескольких аккаунтов. Кроме того, клиент изначально утверждал, что потерял доступ к своей электронной почте, но наши записи показывают, что он активно играл на обоих аккаунтах одновременно.

Учитывая, что данный вопрос был расследован, подтвержден журналами транзакций и даже признан клиентом, мы убедительно просим удалить эту жалобу из Casino Guru, поскольку она основана на явном нарушении наших правил.

Документация также была конфиденциально предоставлена команде специалистов по рассмотрению жалоб Casino Guru, и из нее ясно следует, что клиент играл с обоих аккаунтов одновременно.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка казино Lucky Wolf

Благодарим Вас за подробный ответ и предоставленные доказательства, команда казино Lucky Wolf.

Дорогой Дарио1,

После тщательного изучения доказательств, представленных казино, с сожалением сообщаю вам, что я больше не могу продолжать это дело. Вы или кто-то, кто имел доступ к вашим счетам, использовали оба счета одновременно, что является явным нарушением одного из основных правил любого онлайн-казино.

В казино действует очень строгая политика в отношении случаев использования нескольких счетов таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, о которых упоминалось ранее.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру