Lucky Wolf Casino - Учетная запись игрока находится в состоянии ожидания и недоступна.

Я внесла 8000 долларов на luckywolf.com, выиграла около 6000, попыталась вывести деньги, но мне пришлось пройти процедуру KYC (верификация личности).

Всё было бы хорошо, но с тех пор я вообще не могу пользоваться сайтом, чтобы связаться со службой поддержки и т.д., постоянно появляется всплывающее окно с сообщением «Ожидание ответа». Я написал в службу поддержки, чтобы узнать, сколько времени займет обработка запроса, но мне никто не ответил.

Меня ужасно раздражает, что я даже не могу пройтись по их сайту или проверить, есть ли там какие-либо реальные проблемы и т.д.

Кроме того, мне не присылали электронные письма, кроме тех, что были при первой регистрации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Casbaruser,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила