Игрок из Entre Ríos столкнулся с задержкой в процессе проверки после попытки вывода средств, из-за чего аккаунт оказался в состоянии обработки и был ограничен доступ к сайту. Он запросил информацию об ожидаемом времени проверки. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы он мог предоставить необходимые документы, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена. Проблема осталась нерешенной, поскольку дальнейшее расследование невозможно было провести без его участия.
Lucky Wolf Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: $1 ARS
Lucky Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я хочу узнать, сколько времени занимает проверка. Я пытался снять приз, и он выскочил для проверки, а теперь он обрабатывается и не позволяет мне ничего делать на странице. Я уже снимал призы раньше без каких-либо проблем, но теперь выскочило это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой braian11fleitas,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Вы предоставили все требуемые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
