Игрок из Южной Африки столкнулся с задержками в процессе проверки, который все еще был отмечен как обрабатываемый, и запросил контактные адреса электронной почты для Lucky Wolf, чтобы решить проблему. Проблема была объявлена решенной после того, как игрок подтвердил, что она была решена и дальнейшее вмешательство не требуется. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе, поблагодарив игрока за сотрудничество.
Lucky Wolf Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: R2 500
Lucky Wolf Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мой статус проверки по-прежнему отображается как «Обработка». Может ли кто-нибудь помочь мне с контактными адресами электронной почты Lucky Wolf?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой chad.j,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
добрый день
Я отправил свое удостоверение личности и селфи, как они просили.
Я не вижу, что было одобрено, и не получал никаких сообщений от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Когда именно вы предоставили эти документы в казино?
Пожалуйста, перешлите документы, которые вы отправили для проверки, на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, chad.j!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
эта проблема была решена и не требует дальнейшего вмешательства.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой chad.j,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
