Игрок из Мексики закрыл свой счет и получил только внесенную сумму, а остальная часть его выигрыша была конфискована. Он получил ограниченную информацию от службы поддержки, которая заявила, что закрытие было решением руководства без каких-либо дополнительных объяснений относительно причины. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Игорную комиссию Канаваке для получения дальнейшей помощи.
Lucky10 Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 153
Количество: 1 000 EUR
Lucky10 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мой счет в казино закрыт. Казино выплатило только внесенную мной сумму, а остальное конфисковано. Я не получил никаких объяснений, пока не связался со службой поддержки через чат, из которого узнал, что счет закрыт по решению руководства. Но это все, что я знаю, потому что они не смогли дать мне подробную информацию о том, какова точная дата закрытия счета и конфискации.
Я зарегистрировался в этом казино 06.02.2025, сделал один депозит и получил выигрыш, но после завершения процедуры верификации казино выплатило только сумму депозита.
Убедительно прошу Вас расследовать это дело.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фаран,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky10 Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я постараюсь ответить на ваши вопросы ниже.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Как я уже сообщал, я зарегистрировался в казино 06.02.2025. Это был мой первый депозит и я получил
мой первый выигрыш. Меня попросили подтвердить счет, поэтому я отправил документы и ждал выплаты, но
Только сумма депозита в размере 219 была выплачена 18.02.
Счет был закрыт 18.02.2025 после внесения суммы депозита.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Я играл в слоты: Dark Joker Rizes и Mine Island
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Я использовал свой приветственный бонус
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь
У меня только стандартные письма с запросом документов для процесса KYC. Они не ответили на мои письма. Я связался в чате, но, к сожалению, не сохранил скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
- Казино не сообщило вам причину закрытия счета?
- Казино не уведомило вас о возврате депозита?
- Пожалуйста, отправьте мне на почту последнее стандартное письмо, которое вы получили от казино. [email protected]
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я переслал все письма, которые получил от казино.
Вы увидите, что казино отправило лишь краткое объяснение о том, что счет был закрыт, без указания точной причины.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Фаран, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фаран ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky10 присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Lucky10 !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фаран ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую обратиться в лицензирующий орган Kahnawake Gaming Commission (KGC) и подать официальную жалобу, отправив электронное письмо по адресу [email protected] . У них есть дополнительные инструменты и возможности, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.
Руководство по эффективной подаче жалобы регулирующему органу можно найти на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
