LuckyAnon Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Я подаю эту жалобу на LuckyAnon, потому что мой опыт общения с этой компанией крайне разочаровывает и вызывает серьезные опасения по поводу того, как обрабатываются запросы на вывод средств.

Перед регистрацией я внимательно ознакомился с Условиями использования, чтобы убедиться, что имею дело с законным и заслуживающим доверия казино. Я выполнил все правила, прошел все необходимые процедуры проверки и никогда не нарушал никаких условий казино.

В прошлом я также успешно выводил средства с LuckyAnon, что свидетельствует о том, что мой аккаунт уже был верифицирован и одобрен. Однако мой текущий вывод средств, превышающий 50 000 евро, до сих пор находится в обработке без каких-либо веских объяснений.

Также важно отметить, что я играл исключительно на собственные внесенные средства. Я не запрашивал и не использовал никаких бонусов, а это значит, что на мою игру не распространялись требования по отыгрышу, ограничения по бонусам или условия акций.

Большую часть времени я играл в блэкджек, лишь изредка — в игровые автоматы, где мне посчастливилось получить несколько крупных выигрышей. Поскольку я играл исключительно на реальные деньги и без бонусных средств, у меня нет никаких невыполненных требований по отыгрышу или других игровых условий, которые могли бы разумно оправдать задержку вывода средств.

Наибольшее беспокойство вызывает полное отсутствие прозрачности со стороны службы поддержки клиентов. Вместо предоставления четкой информации они постоянно затягивают процесс и дают расплывчатые ответы, не объясняя причину задержки и не указывая примерную дату завершения.

Кроме того, у меня есть письменное подтверждение от службы поддержки о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан во вторник. Несмотря на это явное подтверждение, вывод средств до сих пор не был обработан, и никаких объяснений предоставлено не было. Это невыполнение обещания серьезно подорвало мое доверие к казино.

Необоснованная задержка крупных выплат при одновременном предоставлении клиентам вводящей в заблуждение информации недопустима. Уважаемое казино должно относиться ко всем игрокам одинаково, независимо от суммы вывода, и должно честно и прозрачно общаться с ними.

Я с уважением прошу LuckyAnon:

Вывод средств будет обработан немедленно.

Предоставьте четкое письменное объяснение задержки.

Уточните, проводится ли какая-либо конкретная проверка, и если да, то каково ее правовое или договорное основание.

Повысить прозрачность и профессионализм службы поддержки клиентов.

Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как подать жалобу в соответствующий лицензирующий орган и опубликовать свой опыт на авторитетных платформах для обзоров казино, чтобы другие игроки знали, как была урегулирована эта ситуация.

Я искренне надеюсь, что LuckyAnon быстро решит эту проблему и продемонстрирует, что работает честно и в соответствии со своими опубликованными Условиями использования.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, Dudeitsbj!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Обновлять

Компания LuckyAnon сообщила мне, что мой запрос на вывод средств якобы был отклонен, поскольку я якобы нарушил определенные условия использования, включая политику «использования нескольких учетных записей».

Это обвинение абсолютно ложно. Я создал и использовал только один аккаунт в LuckyAnon. Я никогда не открывал, не управлял и не имел доступа к каким-либо другим аккаунтам.

Я немедленно потребовал от казино предоставить доказательства, подтверждающие это серьезное обвинение, но они отказались это сделать. Они не предоставили никаких доказательств вообще.

Я также попросил их уточнить, какие именно условия использования я якобы нарушил. И снова они отказались отвечать и не назвали конкретные положения, которые, по их утверждению, я нарушил.

Выдвигать столь серьезные обвинения без предоставления каких-либо доказательств или даже указания соответствующих договорных условий недопустимо. Если казино решает конфисковать выигрыш или отказать в выводе средств на основании предполагаемого нарушения своих Условий и положений, оно должно четко объяснить основания своего решения и предоставить достаточные доказательства в его поддержку.

На данный момент LuckyAnon не предоставил ни того, ни другого. Они выдвинули необоснованные обвинения, отказываясь отвечать на мои законные просьбы о разъяснении. Я по-прежнему отрицаю любое нарушение их Условий и положений и настаиваю на том, что мой вывод средств должен быть осуществлен в полном объеме.

Здравствуйте, Dudeitsbj!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

К сожалению, я до сих пор не получил никаких обновлений относительно вывода средств. Служба поддержки LuckyAnon не предоставила мне никаких объяснений или доказательств, и они больше не отвечают мне в онлайн-чате, несмотря на несколько последующих сообщений.

Единственный ответ, который я продолжаю получать, — это то, что моя жалоба будет «рассмотрена соответствующим образом», без каких-либо дополнительных подробностей или сроков.

Таким образом, мой вывод средств в размере 85 000 долларов США остается нерешенным, и я все еще жду вразумительного ответа от казино.

Я был бы признателен, если бы вы учли этот недостаток коммуникации при рассмотрении моего дела.

Привет,

Как мы неоднократно сообщали данному игроку, он нарушил наши Условия обслуживания, имея более одной учетной записи, на обеих из которых он претендовал на VIP-награды.

В наших Условиях предоставления услуг четко указано, что это недопустимо.

раздел 3.4.

▎ Вам разрешено иметь только один аккаунт LuckyAnon. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта LuckyAnon, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые средства, бонусы и выигрыши на этих аккаунтах могут быть заморожены, списаны или аннулированы. Мы можем определить связь между аккаунтами любыми доступными нам способами. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта LuckyAnon, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [email protected].

раздел 4.1 (пункт 24)

▎ Вы соглашаетесь не открывать более одного аккаунта LuckyAnon;

В разделе 4.1 (пункт 18) также рассматривается наша автоматизированная система предотвращения мошенничества.

▎ Вы подтверждаете, что мы используем автоматизированные и ручные меры для выявления и предотвращения мошенничества, злоупотреблений и другой запрещенной деятельности. Вы соглашаетесь с такими мерами как условием использования Услуг и признаете, что они могут повлиять на вашу возможность использовать Услуги, включая обработку запросов на вывод средств;

В соответствии с положениями следующего раздела мы действовали согласно условиям, с которыми игрок согласился при открытии счета.

раздел 8.2.

▎ Вывод средств может быть отложен, приостановлен для проверки или отклонен по нашему собственному усмотрению, в том числе, помимо прочего, в случаях, когда мы подозреваем мошенничество, злоупотребление, использование нескольких учетных записей или нарушение настоящих Условий обслуживания, а также в случаях, когда не были выполнены требования по отыгрышу или требуется дополнительная проверка.

раздел 11.1.

▎ Без ущерба для любых других прав, в случае полного или частичного нарушения вами любого положения настоящего документа, мы оставляем за собой право предпринять любые действия по своему усмотрению, включая закрытие, приостановку или ограничение вашей учетной записи LuckyAnon, удержание или конфискацию средств и выигрышей, аннулирование ставок, прекращение наших отношений с вами в соответствии с настоящими Условиями обслуживания или любым другим соглашением, сообщение о вашей деятельности соответствующим органам и/или возбуждение против вас судебного иска.

Если для разрешения этого спора потребуется подтверждение использования нескольких учетных записей, мы с удовольствием его предоставим. Пожалуйста, сообщите соответствующий адрес электронной почты, на который мы можем отправить эти документы.

Я категорически отрицаю это обвинение. Я создал и использовал только один аккаунт LuckyAnon. Я никогда не открывал, не управлял и не имел доступа ни к одному другому аккаунту.

LuckyAnon заявляет, что предполагаемая активность с использованием нескольких учетных записей представляет собой нарушение разделов 3.4 и 4.1 их Условий предоставления услуг, и ссылается на их автоматизированные и ручные системы обнаружения мошенничества. Однако простое упоминание этих положений не является доказательством того, что у меня действительно было несколько учетных записей.

Я неоднократно запрашивал доказательства, подтверждающие это утверждение, и компания LuckyAnon заявила, что готова предоставить доказательства предполагаемого использования нескольких учетных записей в ADR по запросу. Поэтому я прошу ADR официально запросить и рассмотреть эти доказательства.

В последнем ответе LuckyAnon также содержится существенное противоречие. Они заявляют:

«Как мы неоднократно сообщали данному игроку...»

Это совершенно неверно. Меня никогда ранее не информировали и не предупреждали о том, что LuckyAnon считает, что у меня несколько учетных записей. До возникновения этого спора я не получал никаких уведомлений, предупреждений или объяснений относительно предполагаемого нарушения, связанного с наличием нескольких учетных записей.

Если бы LuckyAnon действительно несколько раз идентифицировал меня как пользователя с несколькими учетными записями, я бы, естественно, ожидал уведомления и возможности прояснить или разрешить ситуацию.

Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку изначально казино сообщило мне, что мой вывод средств в размере 85 000 долларов США приостановлен на время проверки моих выигрышей у определенных поставщиков игр. Я принял это объяснение и дождался завершения проверки. Однако, вместо того чтобы сообщить результаты проверки, LuckyAnon внезапно обвинило меня в наличии нескольких учетных записей.

Я играл исключительно на собственные внесенные средства («наличные деньги») и не использовал никаких бонусов. Моя игра состояла в основном из блэкджека и нескольких слотов, где у меня было несколько крупных выигрышей. Таким образом, никаких требований по отыгрышу бонусов или условий акции не было.

Ранее LuckyAnon также письменно подтвердил, что мой вывод средств будет обработан во вторник. Несмотря на это подтверждение, вывод средств не был произведен. После этого служба поддержки перестала отвечать мне на несколько дней, несмотря на неоднократные обращения через онлайн-чат.

Последовательность событий вызывает крайнюю обеспокоенность: мой крупный вывод средств сначала был задержан для проверки выигрышей, и только потом меня внезапно обвинили в наличии нескольких аккаунтов, несмотря на то, что у меня всегда был только один аккаунт, и меня никогда не предупреждали о каких-либо предполагаемых нарушениях.

Я не могу знать, каковы намерения казино, но, учитывая эти обстоятельства, я всерьез обеспокоен тем, что обвинение в использовании нескольких учетных записей может быть использовано в качестве оправдания для уклонения от выплаты моего законного выигрыша.

В связи с этим я с уважением прошу ADR потребовать от LuckyAnon предоставить фактические доказательства, подтверждающие её утверждение, в том числе:

Они утверждают, что какой-то другой аккаунт связан со мной;

Основанием для их вывода стало то, что я являюсь владельцем или контролирую этот счет;

Доказательства, связывающие этот рассказ со мной;

Когда и как меня якобы уведомили об этом предполагаемом нарушении;

Результаты проверок моих побед у соответствующих поставщиков игр; и

Конкретная причина, по которой моя сумма снятия в размере 85 000 долларов США остается неоплаченной.

Я категорически отрицаю наличие нескольких учетных записей и отрицаю нарушение Условий предоставления услуг LuckyAnon.

На данном этапе я просто прошу подтвердить обвинение фактическими доказательствами. Я считаю, что независимая проверка доказательств — это наиболее справедливый способ определить, имеет ли обвинение LuckyAnon какие-либо основания.

Уважаемый Dudeitsbj,

Я искренне сожалею, узнав о вашем неприятном опыте. Чтобы лучше понять ситуацию, я был бы признателен, если бы вы ответили на несколько вопросов.

• Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процедуру проверки личности клиента (KYC)?
• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• В связи с выдвинутыми обвинениями, были ли ваши выигрыши конфискованы? Если да, укажите, пожалуйста, сумму.
• Не могли бы вы, пожалуйста, загрузить скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Уважаемое казино LuckyAnon!

Благодарим вас за то, что уделили время и поделились своим мнением по этому вопросу. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь переслать их нам. [email protected] .

Уважаемое казино Guru, вот ответы на ваши вопросы:

Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес, создал учетную запись в этом казино?

Это совершенно невозможно, так как я живу один.

Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процедуру проверки личности клиента (KYC)?

Они ни разу не просили меня предоставить какие-либо документы. Я даже спросил в онлайн-чате, нужно ли мне предоставлять документы. Они сказали, что это не обязательно. Я с удовольствием предоставлю такие документы.

У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Да

В связи с выдвинутыми обвинениями, были ли ваши выигрыши конфискованы? Если да, укажите, пожалуйста, сумму.

Выигрыш по-прежнему находится на моем балансе (см. скриншот).

Не могли бы вы, пожалуйста, загрузить скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему?

да, конечно

Прошла уже целая неделя с момента последнего ответа LuckyAnon, несмотря на то, что они прямо заявили, что собирают предполагаемые доказательства с помощью своего поставщика системы защиты от мошенничества и что эти доказательства будут предоставлены.

Никаких доказательств предоставлено не было, и LuckyAnon не предоставил никаких дополнительных объяснений или обновлений.

Это вызывает особую обеспокоенность, поскольку казино неоднократно заявляло о нарушении мной условий предоставления услуг, в частности, о предполагаемом нарушении, связанном с использованием нескольких учетных записей. Однако, несмотря на предоставленную мне возможность предоставить доказательства, подтверждающие эти серьезные обвинения, они хранят молчание уже целую неделю.

С моей точки зрения, это вызывает серьёзные сомнения в достоверности их утверждений. Если бы существовали чёткие и надёжные доказательства того, что у меня было несколько аккаунтов или я иным образом нарушил Условия предоставления услуг, я бы ожидал, что такие доказательства будут легко доступны и предоставлены в сроки, которые они сами же и обязались установить.

Я продолжаю утверждать, что у меня был только один аккаунт в LuckyAnon и что я не нарушал Условия предоставления услуг.

У меня также есть подтверждение из чата LuckyAnon, что первоначальная причина задержки вывода средств не была связана с несколькими учетными записями. Мне прямо сказали, что мой вывод средств приостановлен на время проверки нескольких раундов от двух игровых провайдеров, чтобы убедиться в отсутствии технических проблем во время моих крупных выигрышей.

Лишь впоследствии казино внезапно выдвинуло обвинение в использовании нескольких учетных записей.

Тот факт, что LuckyAnon уже целую неделю не предоставляет обещанные доказательства, на мой взгляд, еще больше подрывает доверие к их версии событий.

Также хочу сообщить важную информацию о сумме долга: на моем счету сейчас примерно 126 000 долларов США.

Это еще больше усугубляет ситуацию. Поэтому я прошу Casino Guru и дальше требовать от LuckyAnon предоставления конкретных доказательств, подтверждающих каждое предполагаемое нарушение Условий предоставления услуг, вместо того чтобы позволять необоснованным обвинениям оставаться основанием для удержания моих средств. Я также прошу LuckyAnon незамедлительно произвести вывод моих средств.

Я по-прежнему полностью готов сотрудничать с любым законным расследованием и предоставить все имеющиеся у меня доказательства, включая переписку в онлайн-чате, подтверждающую первоначальное объяснение задержки вывода средств.

Уважаемое казино LuckyAnon!

Я не получил от вас электронного письма. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать подтверждающие документы? [email protected] После того, как вы отправите мне электронное письмо, пожалуйста, также сообщите нам об этом в теме сообщения с жалобой, чтобы таймер остановился.

Уважаемый Dudeitsbj,

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию. Я ценю ваше терпение, пока мы пытаемся решить эту проблему.

Уважаемая Жан, письмо отправлено на ваш электронный адрес. Приносим извинения за задержку — мы думали, что отправили его, когда отправляли в AskGamblers, где уже было открыто аналогичное дело и вынесено решение в нашу пользу. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lucky-anon-casino-payment-delayed-and-rejected

Это полный обман. Доказательства сфальсифицированы. Они выдумали что-то против меня, чтобы не выплачивать крупные суммы. Вы действительно думаете, что я бы вносил такие КРУПНЫЕ суммы, если бы рисковал задержкой вывода денег?!

Привет, Жан! Мы получили ваше письмо. Оригиналы документов мы отправили 27 августа, а теперь, по вашей просьбе, отправили снова. Не могли бы вы подтвердить, что получили их?

Уважаемый Dudeitsbj,

Благодарим вас за терпение. В настоящее время я поддерживаю связь с казино и внимательно изучаю доказательства и информацию, предоставленные обеими сторонами. Я продолжу работу над делом и сообщу вам о результатах в течение недели.

Уважаемая Жан, если это будет полезно, я могу предоставить полную историю моих переписок в онлайн-чате с LuckyAnon.

Это включает в себя первоначальные объяснения службы поддержки относительно задержки моего вывода средств, а именно, что им необходимо было проверить несколько раундов игровых автоматов у двух поставщиков игр. Мне также прямо сказали, что мой вывод средств будет обработан после завершения этой проверки.

В то время я неоднократно спрашивал, почему мой вывод средств был заблокирован, но служба поддержки отказалась предоставить мне внятное объяснение.

Лишь позже LuckyAnon внезапно обвинил меня в наличии нескольких аккаунтов, что я категорически отрицаю.

Я считаю, что полная история переписки важна для оценки согласованности объяснений LuckyAnon, и я с удовольствием предоставлю её, если вы захотите с ней ознакомиться.

Уважаемый Dudeitsbj,

Да, вы можете пересылать соответствующие сообщения. [email protected] Или, если вам так удобнее, вы можете разместить скриншоты здесь.

Дорогая Жан, отправлено.

Привет, Жан!

Мы отправили вам по электронной почте дополнительные доказательства по вашему запросу, что должно закрыть это дело.

Уважаемое казино LuckyAnon!

Пожалуйста, предоставьте дополнительные доказательства в подтверждение ваших обвинений. Я отправил вам электронное письмо.

Привет, Жан, отправлю сегодня.

Уважаемый Dudeitsbj,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

Тщательно изучив предоставленную казино информацию и подтверждающие доказательства, мы пришли к выводу, что имеется достаточно доказательств, демонстрирующих связь между вашим аккаунтом и другим аккаунтом в казино LuckyAnon. На основании имеющихся у нас доказательств утверждение казино о наличии нескольких аккаунтов подтверждается.

В соответствии с условиями казино, разрешается только одна учетная запись на игрока, и предусмотрены меры в отношении учетных записей, которые были признаны связанными в нарушение этого правила. Поскольку казино предоставило нам подтверждающие доказательства такой связи, мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо, применяя свои правила о множественных учетных записях.

Мы признаем, что вы категорически не согласны с выводами казино. Тем не менее, наше решение должно основываться на имеющихся у нас доказательствах, и в данном случае предоставленных доказательств достаточно, чтобы мы поддержали позицию казино.

По этим причинам мы вынуждены отклонить данную жалобу как необоснованную.

Мы сожалеем, что не смогли предложить вам более благоприятный результат. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган казино или в другой надлежащий орган по разрешению споров.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Гуру казино