Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
LuckyAnon Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 5h 43m 37s
LuckyAnon Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ подаю эту жалобу на LuckyAnon, потому что мой опыт общения с этой компанией крайне разочаровывает и вызывает серьезные опасения по поводу того, как обрабатываются запросы на вывод средств.
Перед регистрацией я внимательно ознакомился с Условиями использования, чтобы убедиться, что имею дело с законным и заслуживающим доверия казино. Я выполнил все правила, прошел все необходимые процедуры проверки и никогда не нарушал никаких условий казино.
В прошлом я также успешно выводил средства с LuckyAnon, что свидетельствует о том, что мой аккаунт уже был верифицирован и одобрен. Однако мой текущий вывод средств, превышающий 50 000 евро, до сих пор находится в обработке без каких-либо веских объяснений.
Также важно отметить, что я играл исключительно на собственные внесенные средства. Я не запрашивал и не использовал никаких бонусов, а это значит, что на мою игру не распространялись требования по отыгрышу, ограничения по бонусам или условия акций.
Большую часть времени я играл в блэкджек, лишь изредка — в игровые автоматы, где мне посчастливилось получить несколько крупных выигрышей. Поскольку я играл исключительно на реальные деньги и без бонусных средств, у меня нет никаких невыполненных требований по отыгрышу или других игровых условий, которые могли бы разумно оправдать задержку вывода средств.
Наибольшее беспокойство вызывает полное отсутствие прозрачности со стороны службы поддержки клиентов. Вместо предоставления четкой информации они постоянно затягивают процесс и дают расплывчатые ответы, не объясняя причину задержки и не указывая примерную дату завершения.
Кроме того, у меня есть письменное подтверждение от службы поддержки о том, что мой запрос на вывод средств будет обработан во вторник. Несмотря на это явное подтверждение, вывод средств до сих пор не был обработан, и никаких объяснений предоставлено не было. Это невыполнение обещания серьезно подорвало мое доверие к казино.
Необоснованная задержка крупных выплат при одновременном предоставлении клиентам вводящей в заблуждение информации недопустима. Уважаемое казино должно относиться ко всем игрокам одинаково, независимо от суммы вывода, и должно честно и прозрачно общаться с ними.
Я с уважением прошу LuckyAnon:
Вывод средств будет обработан немедленно.
Предоставьте четкое письменное объяснение задержки.
Уточните, проводится ли какая-либо конкретная проверка, и если да, то каково ее правовое или договорное основание.
Повысить прозрачность и профессионализм службы поддержки клиентов.
Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, у меня не останется иного выбора, кроме как подать жалобу в соответствующий лицензирующий орган и опубликовать свой опыт на авторитетных платформах для обзоров казино, чтобы другие игроки знали, как была урегулирована эта ситуация.
Я искренне надеюсь, что LuckyAnon быстро решит эту проблему и продемонстрирует, что работает честно и в соответствии со своими опубликованными Условиями использования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Dudeitsbj!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводОбновлять
Компания LuckyAnon сообщила мне, что мой запрос на вывод средств якобы был отклонен, поскольку я якобы нарушил определенные условия использования, включая политику «использования нескольких учетных записей».
Это обвинение абсолютно ложно. Я создал и использовал только один аккаунт в LuckyAnon. Я никогда не открывал, не управлял и не имел доступа к каким-либо другим аккаунтам.
Я немедленно потребовал от казино предоставить доказательства, подтверждающие это серьезное обвинение, но они отказались это сделать. Они не предоставили никаких доказательств вообще.
Я также попросил их уточнить, какие именно условия использования я якобы нарушил. И снова они отказались отвечать и не назвали конкретные положения, которые, по их утверждению, я нарушил.
Выдвигать столь серьезные обвинения без предоставления каких-либо доказательств или даже указания соответствующих договорных условий недопустимо. Если казино решает конфисковать выигрыш или отказать в выводе средств на основании предполагаемого нарушения своих Условий и положений, оно должно четко объяснить основания своего решения и предоставить достаточные доказательства в его поддержку.
На данный момент LuckyAnon не предоставил ни того, ни другого. Они выдвинули необоснованные обвинения, отказываясь отвечать на мои законные просьбы о разъяснении. Я по-прежнему отрицаю любое нарушение их Условий и положений и настаиваю на том, что мой вывод средств должен быть осуществлен в полном объеме.
Автоматический перевод:
