LuckyAnon Casino - Игрока банят после выигрыша денежных средств.

Доброе утро ,

Я играл в этом казино. Выиграл 49 000 долларов. А потом меня забанили. С тех пор от них ничего не слышал. Можете связаться с ними?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая ФиЛуЙе,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Доброе утро,

У меня сегодня всего один день на игровых автоматах.

Казино не запрашивало у меня данные KYC.

Я использовал приветственный бонус, который успешно получил.

Привет,

Игрок, о котором идёт речь, при запросе на VIP-перевод через нашу клиентскую службу утверждал, что он из Норвегии. Однако при дальнейшем расследовании выяснилось, что он находится во Франции, что является зоной ограничений со стороны Управления по азартным играм Анжуана, лицензии которого мы выдали. Узнав его истинное местонахождение, наша команда по управлению рисками и соблюдению нормативных требований закрыла его счёт в соответствии с требованиями закона.

На приведенных ниже изображениях отчетливо видно, что игрок признался, что находится во Франции, а также подключился с домашнего IP-адреса (без VPN) в Париже.

Кроме того, игровой процесс полностью ограничен при подключении из Франции, как показано на последнем изображении ниже.

Так почему же вы сначала разрешили мне играть? Обработка моих первых двух выводов заняла более четырех часов, потому что вы якобы провели тщательные проверки. Как ни странно, вас, похоже, не смущало, что я француз. Но когда я запрашиваю огромную сумму, это уже совсем другая история; вы сразу же меня блокируете, ха-ха. Кроме того, вы говорите, что Франция запрещена, но странно, что об этом не было написано на вашем сайте вчера. И, что еще более странно, вы добавили Францию ​​в список запрещенных стран сразу после моей жалобы — это же безумие, правда? У меня есть видеодоказательства этого, с указанием даты, если необходимо, потому что я прекрасно знал, что вы собираетесь изменить свои правила и добавить Францию ​​в свои условия после моей жалобы. 🙂 И я также хочу отметить, Гуру, что казино полностью доступно во Франции. Я никогда не получал никаких сообщений, запрещающих мне играть из моей страны.

Я также забыл уточнить, что, зайдя на сайт с французского IP-адреса, я смог зарегистрироваться без проблем, и, кроме того, сайт может быть на французском языке. Так какой смысл добавлять французский язык в список доступных языков, если вы запретили французский? Я никогда не видел такого вводящего в заблуждение и нечестного казино.

Ниже приведена официальная позиция нашего отдела управления рисками и соблюдения нормативных требований по данному спору. Она представляет собой наше окончательное решение по этому вопросу.

1. Франция является юрисдикцией с ограниченными правами в рамках нашей лицензии.

Наша лицензия запрещает нам предоставлять услуги во Франции. Это можно проверить на любом авторитетном сайте, посвященном обзорам казино или лицензированию. Наличие французского языка на нашей платформе не является предложением услуг во Франции. Французский язык является официальным языком во многих других юрисдикциях, где мы имеем лицензию на деятельность. Игра с французского IP-адреса жестко заблокирована на уровне платформы, даже при полном доступе к веб-сайту, игрок, подключающийся из Франции, не может сделать ставку, не обойдя наши географические ограничения.

2. Нарушение заключается в обходе географически ограниченного пространства.

Согласно нашим данным, доступ к платформе осуществлялся через VPN-соединение в Норвегии, что позволяло скрыть истинное местоположение во Франции. Нарушение заключается не в самом использовании VPN, а в преднамеренном обходе географических ограничений, изложенных в наших Условиях использования, которые каждый игрок принимает при регистрации.

3. Выход из ЕС повлек за собой дополнительные обязательства по соблюдению требований.

Более крупные суммы вывода средств подлежат дополнительной проверке на соответствие нормативным требованиям. Это регулируемое обязательство, а не мера, принимаемая по усмотрению. Тот факт, что ранее были обработаны меньшие суммы вывода средств, не освобождает последующую более крупную сумму от дополнительной проверки. Мы не раскрываем конкретные сигналы, пороговые значения или методы, входящие в нашу программу соответствия нормативным требованиям; это поставило бы под угрозу целостность этих механизмов контроля для всех остальных игроков на платформе.

4. Результат, требуемый нашей лицензией.

Если будет установлено, что игрок получил доступ к платформе из юрисдикции с ограничениями, обойдя наши механизмы контроля, наша лицензия обязывает нас закрыть счет и вернуть подтвержденные депозиты. Выигрыши, полученные в результате игры, которые никогда не должны были быть получены, аннулируются. Это не решение, принимаемое по собственному усмотрению, а регулируемый результат, и его последовательное применение является условием наличия лицензии.

Счет закрыт, а подтвержденные депозиты возвращены на первоначальный способ оплаты. Это наше окончательное решение по данному вопросу.

Мне удалось зайти на ваш сайт и создать аккаунт из Франции без использования VPN. У меня нет никаких ограничений, никаких сообщений, запрещающих мне играть у вас. Если бы все казино делали так, как вы, вы бы потеряли 95% своих клиентов. Однако вы новичок, поэтому не беспокойтесь о людях из стран с ограничениями, вы принимаете их с удовольствием, поэтому они остаются в проигрыше, пока игрок не сделает крупный вывод средств, вы его забаните, потому что у вас наверняка нет необходимых средств, чтобы это оплатить.

Спасибо вам обоим за ответы и за предоставленную ранее информацию.

Обратите внимание, что если вы получили доступ к казино из страны с ограничениями, используя VPN, это будет считаться нарушением условий использования казино.

• FiLouYe , не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN для входа на сайт из другой (неограниченной) страны, или как вам удалось получить доступ к казино?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие документы или переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить документы по адресу: [email protected] или загрузите их непосредственно в эту ветку обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Доброе утро,

Мне нужно было активировать VPN, потому что у меня еще есть активируемый. Играть на Pragmatic или Hacksaw на лимитах — это обычное дело. Поэтому я привык всегда разрешать им активировать VPN. И, кроме регистрации, я увидел, что французских игроков не забанили, поэтому я не стал задавать себе лишних вопросов и зарегистрировался. Зная, что я могу заходить на этот сайт, регистрироваться и играть без VPN из Франции, без каких-либо проблем, без блокировки доступа с их стороны. А что касается условия о запрете VPN, которое есть во всех их правилах, я думаю, вы его знаете. Я считаю несправедливым банить меня за это условие, когда, когда я проиграл деньги, которые повторно внес, их не беспокоит наличие VPN, но когда я выигрываю крупную сумму, они, очевидно, не возражают против бана с этим условием. Я считаю это безответственным. У меня была информация, что у казино не было необходимых средств для выплаты моего вывода средств, согласно источнику, но если коротко, я также провел проверку с Pragmatic и их игровой лицензией.

Уважаемая ФиЛуЙе!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, FiLouYe, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино LuckyAnon с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Вот одно из сообщений, которые мне прислало казино, чтобы заинтересовать меня в игре. Ещё один момент, который они проигнорировали.

Спасибо за информацию от представителя казино LuckyAnon. Не могли бы вы предоставить доказательства того, как игрок обошел это ограничение? Кроме того, игрок не смог бы играть в казино, если бы изначально зарегистрировался во Франции? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!

Привет, Питер, запрошенная информация отправлена ​​на твой электронный адрес.

Здравствуйте, меня зовут Матей , и я перенимаю эту жалобу у своего коллеги Петра. Я сделаю все возможное, чтобы помочь процессу медиации продвинуться к успешному разрешению ситуации.

Уважаемое казино LuckyAnon , я ознакомился с вашей жалобой, и, похоже, в ваших заявлениях есть несколько моментов, вызывающих вопросы. Также заранее приношу извинения, если нижеизложенное прозвучит враждебно. Это не было задумано как враждебность. Трудно изложить факты в письменной форме, не прозвучав грубо или обвинительно. Пожалуйста, учитывайте это в дальнейшем. Спасибо.

Франция является юрисдикцией с ограниченными правами в рамках нашей лицензии.

Это верно. Поскольку регистрация не требует ввода каких-либо личных данных (как и раздел профиля), а пополнение/вывод средств осуществляется через анонимные криптовалютные кошельки, единственный способ предотвратить регистрацию игроков из стран с ограничениями — это установить региональную блокировку.

Я зашел на ваш сайт через французский VPN и без проблем зарегистрировал аккаунт, даже не появилось всплывающее окно с сообщением о том, что доступ из Франции ограничен. Я могу пополнять счет и играть как обычный пользователь.

Также могу подтвердить, что наш обзор вашего казино датирован 31 января 2026 года, и на тот момент Франция не входила в список стран с ограничениями в ваших условиях и положениях, что подразумевает, что они были добавлены совсем недавно.

Нарушение заключается в обходе географически ограниченного пространства.

Речь идёт об использовании игроками VPN. Я обнаружил внутреннюю записку от вашей команды по партнёрству от 22 апреля 2026 года, в которой говорится, что использование VPN разрешено. Кроме того, я не нашёл в условиях использования никаких положений, запрещающих использование VPN.

Выход из системы повлек за собой дополнительные обязательства по соблюдению нормативных требований.

Этот пункт предназначен главным образом для того, чтобы FiLouYe мог прояснить ситуацию — это стандартная процедура противодействия отмыванию денег, которой должны соответствовать все казино, поскольку она регулируется международным правом. Любые крупные запросы на пополнение и вывод средств должны быть проверены, чтобы предотвратить отмывание денег и финансирование терроризма. Ваш вывод средств подпадает под эту категорию из-за огромной суммы, и это было ожидаемо.

Результат, требуемый нашей лицензией.

Это неверно. Аннулирование баланса игрока и возврат депозита были исключительно решением руководства казино. Что касается игроков, взаимодействующих с казино из территорий, на которые распространяются ограничения, администрация Анжуана заявляет следующее:

• УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ИГРОКОВ : Участие в онлайн-играх с указанных выше территорий строго запрещено. Лица, получающие доступ к этому сайту из исключенных юрисдикций , делают это на свой страх и риск . Игровая комиссия Анжуана и Управление оффшорных финансовых операций Анжуана настоящим заявляют, что любые споры, претензии или жалобы, возникающие у игроков, находящихся на этих территориях , полностью выходят за рамки регулирования лицензии на онлайн-игры Анжуана и не будут рассматриваться .

Учитывая вышесказанное, похоже, что казино не ввело никаких региональных ограничений, и служба безопасности проверяет только счета, с которых снимаются крупные суммы денег. Casino Guru считает это недостаточной мерой безопасности со стороны казино, поскольку это позволяет игрокам из запрещенных стран регистрироваться, вносить деньги, играть и даже снимать небольшие суммы денег без прохождения верификации KYC. Если этот игрок не выиграл крупную сумму, я предполагаю, что ему будет разрешено играть дальше без вмешательства, несмотря на то, что он играет из запрещенной территории.

Поэтому, если не будут предоставлены новые доказательства, я считаю, что игрок имеет право на свой выигрыш, и рекомендую вернуть аннулированную сумму на его электронный кошелек, а затем закрыть его счет в соответствии с новым списком стран с ограничениями на использование VPN. Я также рекомендую ввести региональные блокировки для стран с ограничениями, а также добавить четкое указание на то, разрешен или нет использование VPN, в общие условия и положения для дальнейшего использования.

Если у вас есть дополнительные доказательства или другое решение, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: [email protected] или ответьте непосредственно в этой ветке обсуждения. Спасибо.

Здравствуйте, Матей! Рад знакомству и благодарю за серьезное рассмотрение моей жалобы 🙂. Меня беспокоит то, что я прочитал все условия перед регистрацией. Я всегда делаю это в каждом казино, где играю, чтобы избежать подобных проблем. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему, потому что, несмотря на то, что это существенная сумма, которая действительно изменила бы мою жизнь... Хорошего дня!

Здравствуйте, Матей! Мы свяжемся с вами по электронной почте и предоставим все данные и полную информацию о ситуации в течение следующих 24 часов.

Уважаемое казино LuckyAnon , удалось ли вам завершить расследование? Я пока не получил никакого сообщения. Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Матей, спасибо, что взяли на себя инициативу. Отвечаю на ваши замечания.

Относительно наших Условий предоставления услуг

Франция является юрисдикцией с ограничениями в соответствии с нашей лицензией, как вы подтвердили. Это установлено лицензией, а не нашими Условиями. Независимые сайты, занимающиеся обзорами и лицензированием, указывают регионы с ограничениями для оператора на основании его лицензии, и Франция там указана для нас. Раздел 6 наших Условий всегда охватывал Францию ​​следующим пунктом, независимо от явного упоминания. Явное упоминание было уточнением, а не новым ограничением.

Раздел 6.3

Доступ к Веб-сайту или Услугам запрещен в любых других местах, откуда использование Услуг не разрешено в соответствии с применимыми законами или правилами, или где предоставление Услуг требует лицензирования или регистрации, или где действует эмбарго со стороны Соединенных Штатов Америки, Европейского союза или Соединенного Королевства («Запрещенные юрисдикции»). Эти ограничения в равной степени распространяются на резидентов и граждан других юрисдикций, находящихся в Запрещенной юрисдикции.

Что касается геоблокировки

Географическая блокировка осуществляется в соответствии с нашим соглашением с поставщиком игр, согласно которому играть разрешено только в тех юрисдикциях, которые разрешены нашей лицензией. Франция в этот список не входит, и мы не можем это изменить. Кроме того, как показано ниже, мы применяем модальное окно географической блокировки для всех ограниченных регионов, включая Францию, которое не позволяет ни одному игроку играть в любую игру на платформе из ограниченного географического региона, например, Франции. Если у вас есть идентификатор игрока, который запустил игру на реальные деньги Pragmatic Play с французского IP-адреса, пожалуйста, отправьте его нам. Это не должно быть возможно в соответствии с соглашением с нашими поставщиками игр, и если это произошло, мы сообщим об этом непосредственно поставщику. В данном случае игрок смог сделать ставку, только указав норвежское местоположение.

Нарушение заключается в обходе географических ограничений и предоставлении ложной информации о местоположении, а не в использовании VPN в целом. Мы не запрещаем VPN и не полагаемся на это. Раздел 4 наших Условий запрещает использование любых методов для обхода мер безопасности или целостности данных.

Раздел 4.1

Вы получаете доступ к Веб-сайту из юрисдикции, где это разрешено законом, и не будете использовать наши Услуги, находясь в юрисдикции, которая запрещает размещение и/или прием ставок в интернете и/или игру в казино и/или игры с живыми дилерами, или которая иным образом запрещает доступ к Услугам или их использование;

Вся информация, которую вы предоставляете нам в течение срока действия настоящих Условий обслуживания, является достоверной, правильной и полной, и вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас в случае изменения какой-либо такой информации;

Вы обязуетесь не использовать и не получать доступ к Веб-сайту или Услугам в каких-либо целях, которые (1) являются незаконными в соответствии с любым применимым к вам законом или (2) запрещены настоящими Условиями обслуживания или нарушают их;

Раздел 4.2

Мы будем иметь право закрыть, приостановить или ограничить действие вашей учетной записи LuckyAnon полностью или частично (включая ограничение доступа, игрового процесса, вывода средств или любой их комбинации) в случае нарушения любого из вышеуказанных заявлений, гарантий или обязательств, или если мы сочтем вероятным, что такое нарушение имело или будет иметь место. Мы также можем закрыть, приостановить или ограничить действие вашей учетной записи LuckyAnon по требованию полиции, регулирующего органа или суда. Мы не обязаны раскрывать конкретные основания для каких-либо действий, предпринятых в соответствии с этим пунктом.

В отношении игрока, подавшего эту жалобу, мы действуем в полном соответствии с нашими Условиями предоставления услуг, изложенными выше.

Кроме того, игрок прекрасно знал, что Франция является географически ограниченным регионом в соответствии с нашими условиями обслуживания, поскольку изначально он солгал о своем истинном местоположении, заявив как здесь, на casino.guru, так и нашей службе поддержки, что он находится в Норвегии, как показано на скриншоте ниже, что является нарушением наших Условий обслуживания, как указано выше в разделе 4.1.

Вся информация, которую вы предоставляете нам в течение срока действия настоящих Условий обслуживания, является достоверной, правильной и полной, и вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас в случае изменения какой-либо такой информации;

(Продолжение во второй части ответа из-за ограничения по количеству символов)

(Продолжение ответа)

На скриншоте ниже видно, что игрок первоначально ложно утверждал, что находится в Норвегии.

На скриншоте ниже игрок четко заявляет, что находится во Франции, географической зоне с ограничениями, хотя мы предоставили неопровержимые доказательства того, что он подключался с резидентного IP-адреса в Париже. Мы можем отличить местоположение VPN от резидентного IP-адреса.

В итоге, игрок указал свое местоположение как Норвегию при запросе на VIP-трансфер и подключился через норвежский сервер, в то время как его фактическое место жительства было в Париже. Это согласуется с его собственным заявлением о том, что он регулярно использует VPN для игры в эти игры. Единственная причина, по которой игрок изначально указал свое истинное местоположение во Франции, заключается в том, что он знал, что Франция является географически ограниченным регионом.

На основании вышеизложенных доказательств мы действовали в полном соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и ограничили доступ к учетной записи игрока за нарушения наших Условий предоставления услуг (раздел 4.2) как в отношении игры из ограниченной географической зоны (разделы 4.1 и 6.3), так и в отношении предоставления фальсифицированной информации (раздел 4.1).

Раздел 4.1

Вы получаете доступ к Веб-сайту из юрисдикции, где это разрешено законом, и не будете использовать наши Услуги, находясь в юрисдикции, которая запрещает размещение и/или прием ставок в интернете и/или игру в казино и/или игры с живыми дилерами, или которая иным образом запрещает доступ к Услугам или их использование;

Раздел 4.1

Вся информация, которую вы предоставляете нам в течение срока действия настоящих Условий обслуживания, является достоверной, правильной и полной, и вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас в случае изменения какой-либо такой информации;

Раздел 4.2

Мы будем иметь право закрыть, приостановить или ограничить действие вашей учетной записи LuckyAnon полностью или частично (включая ограничение доступа, игрового процесса, вывода средств или любой их комбинации) в случае нарушения любого из вышеуказанных заявлений, гарантий или обязательств, или если мы сочтем вероятным, что такое нарушение имело или будет иметь место. Мы также можем закрыть, приостановить или ограничить действие вашей учетной записи LuckyAnon по требованию полиции, регулирующего органа или суда. Мы не обязаны раскрывать конкретные основания для каких-либо действий, предпринятых в соответствии с этим пунктом.

Раздел 6.3

Доступ к Веб-сайту или Услугам запрещен в любых других местах, откуда использование Услуг не разрешено в соответствии с применимыми законами или правилами, или где предоставление Услуг требует лицензирования или регистрации, или где действует эмбарго со стороны Соединенных Штатов Америки, Европейского союза или Соединенного Королевства («Запрещенные юрисдикции»). Эти ограничения в равной степени распространяются на резидентов и граждан других юрисдикций, находящихся в Запрещенной юрисдикции.

Уважаемое казино LuckyAnon , большое спасибо за этот замечательный, подробный ответ. Очень ценю вашу помощь. Я внесла соответствующие изменения в свои заметки.

Уважаемая FiLouYe , я хотела бы разобраться с проблемами геолокации в этом случае. Вы упомянули, что вы француженка, затем швейцарка, и, как подтвердилось в онлайн-чате выше, ваше географическое местоположение — Норвегия. Не могли бы вы пояснить это подробнее?

Мой следующий вопрос: использовали ли вы VPN для доступа к играм? Я сам убедился, что зарегистрироваться во французском VPN возможно, но мешало ли вам играть в игры без использования VPN? Поскольку вы упомянули о выводе средств, это указывает на то, что вы могли играть в игры. Чтобы завершить хронологию событий, мне просто нужно знать, приходилось ли вам использовать VPN для игры. Спасибо.

Bonjour.

Я написала в чате, что я норвежка, потому что после ожидания вывода средств я увидела в уведомлениях казино на TruSpilot, что выигрыши немецких и французских игроков были конфискованы после того, как они указали, что приехали из этих стран. Поэтому я тогда сказала, что не боюсь, что я из Норвегии. Что касается использования VPN в Норвегии, я очень часто держу его активированным на телефоне, потому что много играю в казино и обязана оставлять его включенным, чтобы играть за двух моих любимых поставщиков игр: Pragmatic и Hacksaw. Именно эти два поставщика заблокировали французских игроков. Но если бы при заходе на сайт и в базе данных меня заблокировали сообщением о том, что Франция запрещена, я бы никогда не стала играть на этом сайте.

Спасибо за подробности, дорогой FiLouYe . Прочитав всю переписку и сопоставив её с предоставленными вами и казино доказательствами, боюсь, у меня для вас плохие новости.

Хотя я согласен с тем, что отсутствие геоблокировки — и одновременно полуанонимность и поддержка VPN со стороны LuckyAnon Casino — могут привести к подобным проблемам, существуют важные факты, которые повлияли на решение об отклонении нашей жалобы.

Главная проблема заключается в том, что вы используете VPN для игр. Это, наряду с вашим подтверждением выше, свидетельствует о вашей осведомленности об ограничениях, установленных провайдером игр, и о вашем осознанном решении обойти эти блокировки. Casino Guru всегда советует игрокам в случае блокировки определенных игр обратиться в службу поддержки по вопросам доступности и использования VPN. Вы также подтвердили, что ранее знали о блокировке французских игроков со стороны Pragmatic Play по всему миру.

Предоставление ложной информации о вашем местонахождении сотруднику службы поддержки подтверждает, что вы знали о проблеме, связанной с вашей страной проживания, которую следовало решить с сотрудниками службы поддержки до начала игры или при первом обнаружении проблемы. В целом, преднамеренное использование запрещенного контента подтверждается доказательствами и вашими предыдущими заявлениями, что приводит к выводу о нарушении условий и положений казино.

В будущем я настоятельно рекомендую всегда заранее связываться со службой поддержки по поводу стран и игр с ограничениями, чтобы избежать проблем в дальнейшем.

Несмотря на то, что казино LuckyAnon обновило список стран с ограниченным доступом, я все же рекомендую ввести региональные блокировки для всех таких стран, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым еще на некоторое время, чтобы ответить на любые ваши вопросы и дать возможность представить новые доказательства, если таковые будут доступны.

Поскольку от FiLouYe не последовало никаких дальнейших комментариев, я предполагаю, что все было должным образом объяснено.

В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю данную жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.