LuckyAnon Casino - Учетная запись игрока была закрыта после попытки вывода средств.

Привет,

Я зарегистрировался в этом казино 30 мая. Я внес депозит в размере 39 долларов США, используя лайткоины, и получил приветственный бонус за первый депозит.

В итоге я выполнил требования по отыгрышу, и на моем балансе появились реальные деньги, после чего я вывел на свой кошелек около 1900 долларов.

Казино заявило о мгновенном выводе средств, но прошло почти 24 часа... Я несколько раз обращался в службу поддержки, где меня заверили, что проверка будет проведена, но сказали, что это может занять больше времени, если потребуются дополнительные проверки.

Позже в тот же день я вернулся и обнаружил, что мой запрос на вывод средств не удался, а мой аккаунт заблокирован.

В онлайн-чате мне пришло следующее сообщение:

«После тщательной проверки наша команда выявила, что используемый для пополнения счета кошелек в блокчейне привязан к учетной записи другого пользователя. Это указывает на использование нескольких учетных записей для многократного получения приветственного бонуса первого этапа, что является нарушением наших Условий предоставления услуг».

В результате этого ваш аккаунт был заблокирован, а вывод средств приостановлен в соответствии с правилами нашей платформы.

Мы понимаем, что это может вызвать разочарование. Однако эти меры необходимы для обеспечения справедливости и соблюдения наших правил проведения рекламных акций.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Затем я ответил им и сказал, что у меня только один аккаунт, и даже отправил им подтверждение адреса моего кошелька, ясно показывающее, что я когда-либо вносил депозит в это казино только один раз!

Судя по другим отзывам в интернете, в частности здесь и на Trustpilot, похоже, что они поступают так с другими игроками, заявляя, что у них несколько аккаунтов, хотя это неправда!

Я прикрепил фотографии своего кошелька и депозита. Они утверждают, что я использовал этот кошелек для пополнения нескольких счетов в их казино. Можете считать меня сумасшедшим, но это определенно не сходится, и я думаю, что они уклоняются от выплат.

Большое спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Броский,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Broskiii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я объяснил казино, что у меня есть друг, который здесь играет. Он дал мне попробовать это казино. Затем я создал аккаунт. Он перевел мне деньги на мой кошелек Litecoin, и как только он это сделал, я сразу же внес депозит и получил первый приветственный бонус. Я отыграл ставки и попытался вывести деньги. Теперь меня блокируют, утверждая, что я использую несколько аккаунтов, но это неправда. Можете проверить IP-адрес и местоположение и т.д., это докажет мою невиновность. Думаю, это просто способ избежать выплаты крупной суммы.

Спасибо за объяснение. Мы проверили это по данным в блокчейне, и это не меняет результата — по двум независимым причинам.

1. По вашему собственному заявлению, депозит был внесен не из ваших собственных средств. В наших Условиях четко указано: «Депозиты могут быть внесены только из ваших собственных средств» (§7.3), и вы подтверждаете, что участвуете «от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица» (§4.1.12), используя средства, которые «принадлежат вам» (§4.1.17). Внесение средств, которые, как вы утверждаете, были предоставлены кем-то другим, является прямым нарушением настоящих условий.

Нарушение раздела 7.3

Для пополнения счета LuckyAnon вы можете перевести средства со своего криптовалютного кошелька или любым другим способом оплаты, доступным на сайте. Пополнение счета возможно только собственными средствами.

2. Поведение транзакции не соответствует простому «получению средств от друга с последующим внесением». Ваш депозит (транзакция 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) был сделан с кошелька, вся история которого состоит из двух транзакций в одном блоке (3 116 653): средства были получены с депозитного кошелька другого игрока, и в том же блоке идентичная сумма была переведена напрямую нам, после чего больше не использовалась. Средства, которые действительно принадлежат вам, хранятся в вашем кошельке до тех пор, пока вы не решите играть; они не поступают и не переводятся дальше в том же блоке через одноразовый кошелек. Эта структура представляет собой сквозной ретранслятор, и ее единственный эффект заключается в том, чтобы скрыть тот факт, что два счета были пополнены из одного исходного кошелька — именно это и обнаружили наши автоматические проверки.

Оба участвующих аккаунта затем использовали свой единственный депозит для получения первого этапа одного и того же приветственного бонуса WELCOME_420 — акции, предлагаемой исключительно новым игрокам. Независимо от того, принадлежат ли два аккаунта одному человеку или двум лицам, действующим совместно, пополнение бонусного депозита на втором аккаунте является использованием нескольких аккаунтов / злоупотреблением бонусом в соответствии с нашими Условиями (§3.4 один аккаунт; §4.1.14 сговор / нечестное преимущество; §9.4 злоупотребление бонусом), а §8.2 позволяет нам отклонять запросы на вывод средств в случае выявления использования нескольких аккаунтов или злоупотребления ими.

Хорошо, тогда ладно. Я создал здесь аккаунт и новый кошелек, друг мне его прислал, и я внес деньги, мы даже не живем в одном доме. Он посоветовал мне попробовать и перевел мне деньги.

Поскольку он перевел мне средства на мой собственный кошелек, они принадлежат мне. Так что технически да, я являюсь законным владельцем денег. Если вы не можете объяснить, почему это не так, то продолжайте.

Если вы не готовы выплатить мне выигрыш, я потребую полного возврата моего депозита и на этом завершу обсуждение.

Итак. Есть какие-нибудь новости?

Уважаемые представители казино Broskiii и LuckyAnon!

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию о ситуации.

Мы внимательно изучили информацию, предоставленную обеими сторонами. Согласно объяснениям казино, проблема заключается не только в том, принадлежат ли учетные записи одному и тому же человеку или проживают ли вы в одном доме. Казино предоставило доказательства того, что ваш депозит был осуществлен с кошелька Litecoin, который ранее использовался для пополнения счета другого игрока, и что оба счета использовали свой первый депозит для получения одного и того же приветственного бонуса. Это считается нарушением условий бонуса и ограничений, касающихся депозитов, сделанных с использованием средств третьих лиц.

Мы понимаем ваше объяснение, что деньги вам перевел друг, и вы считаете их своими после получения. Однако, согласно условиям казино, депозиты должны вноситься собственными средствами игрока, а бонусы, как правило, предназначены для получения только один раз на игрока. Поскольку казино выявило связь между двумя учетными записями через используемый способ оплаты и предоставило разумное объяснение, подтвержденное историей транзакций в блокчейне, мы не можем подтвердить, что казино действовало некорректно в данном случае.

Кроме того, если после использования бонусных средств производится вывод средств, и казино выявляет потенциальное нарушение правил бонуса, важно, чтобы игрок не продолжал играть с оставшимся балансом, пока ведется расследование, поскольку это может еще больше осложнить ситуацию.

Поскольку имеющиеся доказательства указывают на нарушение условий казино, и мы не находим оснований требовать от казино выплаты выигрыша, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru