LuckyAnon Casino - Учетная запись игрока была закрыта после попытки вывода средств.

Привет,

Я зарегистрировался в этом казино 30 мая. Я внес депозит в размере 39 долларов США, используя лайткоины, и получил приветственный бонус за первый депозит.

В итоге я выполнил требования по отыгрышу, и на моем балансе появились реальные деньги, после чего я вывел на свой кошелек около 1900 долларов.

Казино заявило о мгновенном выводе средств, но прошло почти 24 часа... Я несколько раз обращался в службу поддержки, где меня заверили, что проверка будет проведена, но сказали, что это может занять больше времени, если потребуются дополнительные проверки.

Позже в тот же день я вернулся и обнаружил, что мой запрос на вывод средств не удался, а мой аккаунт заблокирован.

В онлайн-чате мне пришло следующее сообщение:

«После тщательной проверки наша команда выявила, что используемый для пополнения счета кошелек в блокчейне привязан к учетной записи другого пользователя. Это указывает на использование нескольких учетных записей для многократного получения приветственного бонуса первого этапа, что является нарушением наших Условий предоставления услуг».

В результате этого ваш аккаунт был заблокирован, а вывод средств приостановлен в соответствии с правилами нашей платформы.

Мы понимаем, что это может вызвать разочарование. Однако эти меры необходимы для обеспечения справедливости и соблюдения наших правил проведения рекламных акций.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Затем я ответил им и сказал, что у меня только один аккаунт, и даже отправил им подтверждение адреса моего кошелька, ясно показывающее, что я когда-либо вносил депозит в это казино только один раз!

Судя по другим отзывам в интернете, в частности здесь и на Trustpilot, похоже, что они поступают так с другими игроками, заявляя, что у них несколько аккаунтов, хотя это неправда!

Я прикрепил фотографии своего кошелька и депозита. Они утверждают, что я использовал этот кошелек для пополнения нескольких счетов в их казино. Можете считать меня сумасшедшим, но это определенно не сходится, и я думаю, что они уклоняются от выплат.

Большое спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Броский,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника