LuckyAnon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на LuckyAnon по поводу конфискации моего выигрыша.

Я зарегистрировал аккаунт на LuckyAnon, внес депозит в размере 50 долларов, получил бонус за первый депозит и играл только в игровые автоматы. Я успешно выполнил требования по отыгрышу, и после завершения отыгрыша бонуса мой баланс составил приблизительно 1900 долларов.

Затем я отправил свой первый запрос на вывод средств. Ранее я никогда не выводил деньги с этого счета. Казино обрабатывало запрос на вывод средств около полутора дней, а затем сообщило мне, что мой выигрыш конфискуется, поскольку был использован немецкий IP-адрес, а они не принимают игроков из Германии. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере 50 долларов.

Я считаю это решение несправедливым и хотел бы четко изложить ситуацию.

Я не являюсь гражданином или резидентом Германии. Я гражданин России, и физически находился в России во время использования казино. Россия не запрещена в соответствии с их правилами. Единственная причина появления немецкого IP-адреса — это включенный на моем компьютере VPN. В России многие веб-сайты и сервисы заблокированы или работают нестабильно без VPN, поэтому его использование является обычной технической необходимостью.

Самое главное, что когда я зашел на сайт LuckyAnon через немецкое VPN-соединение, меня не заблокировали, и мне не показали никакого явного предупреждения о запрете игры. Если бы я увидел какое-либо уведомление об ограничении в начале, я бы просто сменил местоположение VPN или отключил его перед регистрацией или внесением депозита. Но такого предупреждения не появилось. Сайт позволил мне зарегистрироваться, внести депозит, получить бонус и продолжить игру без каких-либо ограничений.

Только после того, как я выиграл, отыграл все ставки и запросил вывод средств, казино подняло этот вопрос. На мой взгляд, это несправедливо. Если казино действительно не разрешает игрокам использовать немецкий IP-адрес, то это должно быть немедленно применено на этапе доступа, регистрации или пополнения счета, а не только после выигрыша игрока.

Кроме того, вы можете проверить, что я использовал российскую электронную почту, поэтому нет никакой вероятности, что я из Германии.

Также хотел бы уточнить, что данный случай касается только игры в игровые автоматы. Кроме того, LuckyAnon не требует стандартной верификации аккаунта обычным способом, и это был мой первый запрос на вывод средств.

По этим причинам я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь мне получить законный выигрыш. Казино не должно иметь права принимать депозит, предоставлять полный доступ к игре и отыгрышу бонусов, а затем использовать аргумент, связанный с IP-адресом, только на этапе вывода средств.

PS Casino Guru удалил Россию из списка стран, поэтому я выбрал Казахстан в качестве страны.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый надводный,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы объяснить, почему вы использовали VPN для доступа к казино?
• Вы прошли верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет.

1) Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту.

2) Если вы внимательно прочтете мою жалобу, я упомянул, что это было сделано непреднамеренно. Я живу в России, и мой VPN почти всегда включен. Более того, это анонимное казино без KYC, и я не видел, чтобы VPN был ограничен, поэтому я подумал, что проблем нет.

3) В этом казино не проводится верификация личности (KYC).

Привет,

Мы отправили доказательства в [email protected]

Уважаемый надводный,

Мы получили электронные письма от казино LuckyAnon. Мы активно работаем над разрешением этого вопроса вне темы обсуждения жалоб. Я буду держать вас в курсе.

Привет,

Мы ответили на ваше письмо. Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам.

Уважаемая команда казино LuckyAnon, благодарим вас за ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемая компания Overwater, благодарим вас за терпение, пока мы продолжаем разбираться в этом вопросе. Не могли бы вы предоставить подтверждающие документы, удостоверяющие ваш статус гражданина России и то, что вы заходили на сайт из России? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Аттила, здравствуйте. Вам нужна моя верификация личности (KYC) или что-то еще? И как вы хотите, чтобы я подтвердил, что зашел на сайт из России? У вас есть какие-нибудь идеи? Может быть, им нужно доказать, что я зашел из Германии? И если они ограничивают доступ из Германии, почему их сайт позволяет регистрироваться и пополнять счет с немецкого IP-адреса?

Укажите, что именно мне нужно предоставить?

Здравствуйте, overwater!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый overwater, благодарим вас за ответ. Пожалуйста, предоставьте любые документы, подтверждающие ваш статус проживания, а также любую переписку с вашей службой поддержки казино. Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, overwater!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Аттила. Я отправил вам свой паспорт, подтверждающий, что я не являюсь резидентом Германии. Более того, в вашем Кодексе честной игры говорится, что казино, позволяющие игрокам вносить депозиты и играть, обязаны выводить средства. Они не ограничивают внесение депозитов и игру с немецких IP-адресов, но ограничивают вывод средств. Разве это не противоречит вашему Кодексу честной игры?

Самое простое, что может сделать казино, — это ограничить доступ с запрещенных IP-адресов. Они этого не сделали. А теперь вы просите у меня документы для казино, где не требуется KYC. Какая жалость.

Привет,

Чтобы было понятно, игровой процесс отключен в ограниченных географических зонах, и игрок обошел установленные нами ограничения.

Как я их обошёл? Если я их обошёл, это значит, что я использую VPN, как я уже говорил, и я не из Германии. Я не нарушил никаких правил.

К вашему сведению, Casino Guru, мне разрешили зарегистрироваться и внести депозит, хотя они это называют (с географическими ограничениями).

Ограничения касаются не игрового процесса, а регистрации и доступа к сайту. Я легко зарегистрировался с немецкого IP-адреса и внес депозит. И никаких предупреждений о запрете не было.

Уважаемый надводный,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Здравствуйте, overwater!

Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Overwater ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, сообщите мне о них.

Уважаемое казино LuckyAnon !

Благодарим вас за постоянное сотрудничество и за предоставленные на данный момент доказательства.

Однако на данном этапе мы не считаем информацию об ASN/ISP достаточной для подтверждения физического местоположения игрока в Германии или для исключения использования VPN, прокси или аналогичного метода маршрутизации.

IP-адрес, отображаемый как Vodafone или Residential, может указывать на сеть, связанную с исходящим IP-адресом, но сам по себе не исключает возможности использования Residential Proxy, Mobile Proxy, VPN Out Node или другого маршрутизируемого соединения, использующего диапазон IP-адресов Residential.

В связи с этим просим вас предоставить дополнительные технические доказательства, подтверждающие подлинность соединения и отсутствие использования прокси-сервера. В частности, просим предоставить полные результаты анализа трафика Fingerprint Pro/IP для соответствующих сессий, включая:

Сигналы VPN/прокси/Tor, показатели достоверности, достоверность геолокации, временные метки, согласованность отпечатков устройства/браузера, а также любые индикаторы, указывающие на то, что последующие подключения из-за пределов Германии осуществлялись через VPN/прокси.

Без этих подтверждающих доказательств предоставленная информация может рассматриваться как приблизительная, но не как неопровержимое доказательство физического местоположения игрока или преднамеренного обхода системы. Всю необходимую информацию вы можете отправить на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество и оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы отправили вам по электронной почте журналы отпечатков пальцев, как и было запрошено, которые подтверждают наше утверждение.

Здравствуйте, Кубо. Согласно вашему Кодексу честной игры, если казино, принявшее депозит (с немецкого IP-адреса), позволило мне играть (у меня был шанс проиграть), они также должны вывести мои средства. Я ошибаюсь? Они не ограничили доступ по IP-адресу. Это самое простое, что они могут сделать, чтобы избежать подобных ситуаций.

Уважаемое казино LuckyAnon!

Благодарим вас за ваше сообщение и за дальнейшее сотрудничество.

Я уже направил дополнительные запросы и в настоящее время ожидаю вашего ответа.

Привет,

Мы ответили на ваше письмо.

Уважаемое казино LuckyAnon!

Благодарим вас за предоставление всей запрошенной информации.

Уважаемый Overwater ,

Я тщательно изучил все доказательства, предоставленные казино. К сожалению, судя по имеющимся данным, дело, похоже, развивается не в вашу пользу.

Документы и обширные технические данные указывают на то, что учетная запись была зарегистрирована с локального IP-адреса в Германии. Это подтверждает позицию казино о том, что система была обойдена, и, следовательно, решение казино об аннулировании выигрыша может быть оправданным.

Тем не менее, я все же хотел бы дать вам шанс. Пожалуйста, подумайте, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства, подтверждающие ваше физическое присутствие в Российской Федерации 13 апреля, когда был создан аккаунт. Любые достоверные доказательства вашего присутствия в России в то время могут помочь подтвердить вашу версию событий.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые подобные доказательства на мой электронный адрес: [email protected] .

Спасибо.

Привет, Кубо.

Во-первых, я использую резидентный VPN, поэтому, конечно же, он будет отображать локальный немецкий IP-адрес.

Во-вторых, когда вы отказались следовать своему Кодексу честной игры? Я трижды спрашивал вас о вашей политике, согласно которой казино, принявшие мой депозит с немецкого IP-адреса, позволили мне играть (у меня был шанс проиграть), а теперь отказываются вывести средства. Я имею в виду, что я могу найти как минимум 10 ситуаций на вашей платформе, где вы применяете этот принцип: если казино принимает деньги, позволяет вам играть, оно обязано вывести ваши средства. Спросите своих коллег, если вы здесь новичок.

Значит, они не ограничили доступ с немецких IP-адресов. А вы просто игнорируйте меня!

Какие доказательства вам нужны, чтобы доказать, что я не был в Германии? Я имею в виду, что мне не нравится Германия, зачем мне доказывать, что меня здесь не было, если казино не требует прохождения KYC и принимает деньги из стран, в которые оно вводит ограничения? Можете ли вы ответить на этот вопрос? Это хорошая практика?

Я вышлю вам квитанцию ​​из такси и небольшой скриншот с видео, где я в такси в Казани, Россия, и мой заказ еды. Но, как вы знаете, все это электронные документы.

Кубо, можем ли мы запросить у казино все IP-адреса, которые я использовал для доступа к аккаунту? Я помню, что менял страну во время игры в казино, поэтому у них должны быть логи с разных IP-адресов, что доказывает, что я использовал VPN и не находился в Германии. Поэтому мне нужно, чтобы вы проверили все логи моего аккаунта в казино.

Более того, у меня есть электронная почта @mail.ru, зачем мне ею пользоваться, если, как вы думаете, я живу в Германии?

Даже их ИИ-бот говорит противоречивые вещи. Он говорит, что играть нельзя, но на самом деле играть можно.

Уважаемый Overwater ,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

У вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваше постоянное место жительства в России, например, счет за коммунальные услуги, счет за телефонную связь или выписка из банковского счета?

Честно говоря, немецкий IP-адрес изначально казался довольно веским аргументом в пользу казино, и это склонило мое предварительное мнение ближе к их точке зрения. Однако, как я уже упоминал, это не доказывает однозначно, что вы физически находились в Германии на момент регистрации и игры в казино.

Казино уже предоставило все соответствующие IP-адреса, и я вижу, что большинство из них были связаны с использованием VPN. Однако немецкий резидентский IP-адрес остается проблематичным и требует решения.

Что касается ваших опасений по поводу Кодекса честной игры Casino Guru, вы правы, мы тщательно оцениваем подобные случаи. В целом, мы считаем, что если игроки могут вносить депозиты и играть из определенной страны, казино не должны удерживать выигрыши, ссылаясь исключительно на правило об ограничении доступа для определенных стран, особенно если не было эффективной географической блокировки.

Однако этот случай несколько отличается. Хотя казино, по всей видимости, не применяет общую географическую блокировку, препятствующую доступу к веб-сайту, похоже, существует блокировка на уровне провайдера, предназначенная для предотвращения игры из определенных юрисдикций. Если бы такая блокировка была преднамеренно обойдена, мы не смогли бы продолжить рассмотрение жалобы, и, вероятно, она была бы отклонена.

Тем не менее, чтобы обеспечить максимально справедливую оценку этого вопроса, пожалуйста, отправьте любые соответствующие документы, подтверждающие ваше постоянное место жительства в России, на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Cubo, спасибо за подробный ответ. Хотел бы уточнить, что я точно не использовал VPN для преднамеренного обхода ограничений. Более того, я не понимаю, верите ли вы, что я использовал VPN или нет? Если да, то очевидно, что я не из Германии. Если нет, то почему вы говорите: «Если бы такая блокировка была преднамеренно обойдена, мы не смогли бы продолжить рассмотрение жалобы, и жалоба, вероятно, была бы отклонена»? Как, по-вашему, я обошел блокировку, если, по-вашему, я не использовал VPN?

В любом случае, я вышлю вам подтверждение моего постоянного места жительства в России.

И Кубо, еще минутку.

Казино сообщило вам, что «похоже, существует блокировка на уровне провайдера, призванная предотвратить игру из определенных юрисдикций»?

То есть они не хотят снимать мои деньги, потому что считают, что я был в Германии. Но они никогда не говорили мне, что я нарушил блокировку какого-либо провайдера.

Уважаемый Overwater ,

Я не говорил, что вы не использовали VPN. Использование VPN в дальнейшем было четко доказано.

Необходимо уточнить, находились ли вы физически в Германии во время игры. Если бы это было так, то было бы доказано и обход блокировки провайдера. Однако, поскольку вы утверждаете, что находились в России в это время, это означает, что вы не играли из юрисдикции, на которую распространяются ограничения, и действия казино не следует считать оправданными.

Я склоняюсь к тому, чтобы отнестись к этому случаю с пониманием, поскольку классификация IP-адреса как резидентного сама по себе не является неопровержимым доказательством вашего физического местоположения. Обнаружение VPN и прокси-серверов не всегда дает однозначные результаты, и технически возможно, что ваш трафик проходил через необнаруженный немецкий резидентный IP-адрес.

Тем не менее, я до сих пор не получил от вас ни одного из запрошенных материалов. Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Кубо!

Извините за поздний ответ, был очень занят. Я отправил вам электронное письмо.

Уважаемый Overwater ,

Подтверждаю, что я получил и тщательно изучил предоставленные вами документы.

В ходе проверки были выявлены веские основания полагать, что документы были подделаны или сфальсифицированы. Следовательно, мы не будем продолжать рассмотрение вашей жалобы, и она будет отклонена .

Кроме того, согласно нашей политике, любой игрок, предоставивший поддельные, фальсифицированные или измененные документы — будь то в казино в процессе KYC или напрямую нам на любом этапе рассмотрения жалобы — будет навсегда заблокирован на нашей платформе. Мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к мошенничеству и не можем поддерживать или способствовать обманным действиям.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо