LuckyAnon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на LuckyAnon по поводу конфискации моего выигрыша.

Я зарегистрировал аккаунт на LuckyAnon, внес депозит в размере 50 долларов, получил бонус за первый депозит и играл только в игровые автоматы. Я успешно выполнил требования по отыгрышу, и после завершения отыгрыша бонуса мой баланс составил приблизительно 1900 долларов.

Затем я отправил свой первый запрос на вывод средств. Ранее я никогда не выводил деньги с этого счета. Казино обрабатывало запрос на вывод средств около полутора дней, а затем сообщило мне, что мой выигрыш конфискуется, поскольку был использован немецкий IP-адрес, а они не принимают игроков из Германии. Они вернули только мой первоначальный депозит в размере 50 долларов.

Я считаю это решение несправедливым и хотел бы четко изложить ситуацию.

Я не являюсь гражданином или резидентом Германии. Я гражданин России, и физически находился в России во время использования казино. Россия не запрещена в соответствии с их правилами. Единственная причина появления немецкого IP-адреса — это включенный на моем компьютере VPN. В России многие веб-сайты и сервисы заблокированы или работают нестабильно без VPN, поэтому его использование является обычной технической необходимостью.

Самое главное, что когда я зашел на сайт LuckyAnon через немецкое VPN-соединение, меня не заблокировали, и мне не показали никакого явного предупреждения о запрете игры. Если бы я увидел какое-либо уведомление об ограничении в начале, я бы просто сменил местоположение VPN или отключил его перед регистрацией или внесением депозита. Но такого предупреждения не появилось. Сайт позволил мне зарегистрироваться, внести депозит, получить бонус и продолжить игру без каких-либо ограничений.

Только после того, как я выиграл, отыграл все ставки и запросил вывод средств, казино подняло этот вопрос. На мой взгляд, это несправедливо. Если казино действительно не разрешает игрокам использовать немецкий IP-адрес, то это должно быть немедленно применено на этапе доступа, регистрации или пополнения счета, а не только после выигрыша игрока.

Кроме того, вы можете проверить, что я использовал российскую электронную почту, поэтому нет никакой вероятности, что я из Германии.

Также хотел бы уточнить, что данный случай касается только игры в игровые автоматы. Кроме того, LuckyAnon не требует стандартной верификации аккаунта обычным способом, и это был мой первый запрос на вывод средств.

По этим причинам я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть это дело и помочь мне получить законный выигрыш. Казино не должно иметь права принимать депозит, предоставлять полный доступ к игре и отыгрышу бонусов, а затем использовать аргумент, связанный с IP-адресом, только на этапе вывода средств.

PS Casino Guru удалил Россию из списка стран, поэтому я выбрал Казахстан в качестве страны.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый надводный,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сохранили ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы объяснить, почему вы использовали VPN для доступа к казино?
• Вы прошли верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила