LuckyAnon Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я зарегистрировал аккаунт в этом казино и внес депозит. Мой первый депозит был сделан с использованием бонуса, и я полностью потерял этот баланс.

Позже я внесла второй депозит, используя другое бонусное предложение с бесплатными вращениями. Я играла только в игровые автоматы и полностью выполнила требования по отыгрышу. После завершения отыгрыша на моем балансе оставалось примерно 743 доллара, которые можно было вывести.

Когда я отправил запрос на вывод средств, казино отказалось платить и обвинило меня в использовании нескольких учетных записей. Я категорически отрицаю это обвинение. У меня только одна учетная запись в этом казино, и я никогда не создавал и не использовал никаких дополнительных учетных записей.

Я полностью готов пройти верификацию и предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности. Я играл в обычном режиме, использовал только один аккаунт и не нарушал правила, как утверждалось.

На данный момент, похоже, казино использует недоказанное утверждение о наличии нескольких учетных записей, чтобы избежать выплаты законных выигрышей, полученных после успешного выполнения требований по отыгрышу бонуса. Я прошу Casino Guru провести расследование этого дела и запросить у казино конкретные доказательства. Если казино не сможет предоставить реальные доказательства, мой вывод средств должен быть обработан без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов, подтверждающих вашу личность?
• Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Наше программное обеспечение для борьбы с мошенничеством отметило этот аккаунт как использующий несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса.

На связанный с этим счетом было совершено 4 депозита, и 7 марта были активированы все этапы приветственного бонуса.

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Игрок, подающий этот спор с использованием соответствующего IP-адреса, совершил два депозита на практически идентичную сумму в одной и той же сети, на одной и той же бирже, и получил первые два этапа приветственного бонуса 27 марта.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Затем игрок продолжил играть в те же игры, что и связанный с ним аккаунт 7 марта, в том же порядке.

Таким образом, наша система ограничила доступ к учетной записи в соответствии с разделом 3.4 наших Условий предоставления услуг.

3.4.

Вам разрешено иметь только один аккаунт LuckyAnon. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта LuckyAnon, все такие аккаунты могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть вычтены. Если вы обнаружите, что открыли более одного зарегистрированного аккаунта LuckyAnon, вы должны немедленно уведомить нас по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Здравствуйте, я использовал VPN, возможно, поэтому у нас с другим игроком IP-соединение. Я просто играл в популярные игры, такие как Le Bandit и другие.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

Уважаемый представитель казино LuckyAnon!

Я ценю предоставленную вами дополнительную информацию по этому делу. Не могли бы вы поделиться дополнительными доказательствами, подтверждающими связь всех учетных записей, упомянутых в вашем предыдущем сообщении? Если хотите, можете переслать соответствующие данные на мой электронный адрес: [email protected] для обеспечения конфиденциальности в этой дискуссии.

Здравствуйте, запрошенная информация отправлена ​​по электронной почте.