Игрок из России внес депозит в размере 24 долларов и успешно отыграл все ставки, достигнув баланса в 97 долларов. Однако после отправки запроса на вывод средств казино отменило его, заявив об обнаружении автоматической транзакции, хотя его счет остается активным с ограничениями. В течение нескольких дней он не получал ответа на свой повторно отправленный запрос.
LuckyAnon Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, и на его счету накладывается ограничение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 21m 40s
LuckyAnon Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
Сделал депозит 24 доллара, поиграл в казино, на балансе стало 97 долларов, все вагеры я отыграл. Поставил на вывод. Сутки прошли казино отменило вывод. Я спросил в чате почему отмена вывода, они ответили ваш аккаунт был закрыт из за обнаружения автоматизированной активности. По факту аккаунт не закрыт. Просто не дают играть и выводить. Потом написали что ваш аккаунт был ограничен. Потом они еще раз отправили мой запрос на рассмотрение. И уже несколько дней ни ответа ни привета от них, ни вывести невозможно и не отвечают ничего. Помогите пожалуйста
Открытый
Открытый
38 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
38 минут назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Правильно ли я понимаю, что в данный момент у вас есть доступ к вашему аккаунту, но вы не можете им полноценно пользоваться?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
