Игрок из России успешно перевел 10 028 ₽ в качестве депозита на счет LuckyBear, но через 5 дней средства не были зачислены на его счет. У него был чек о транзакции, и он связался со службой поддержки, но не получил внятных ответов. Игроку было рекомендовано обратиться к своему платежному провайдеру для проведения расследования, поскольку возможности казино вмешаться были ограничены. Жалоба оставалась открытой в течение месяца, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование не могло быть продолжено, и жалоба была закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
LuckyBear Casino - Депозит игрока был задержан.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 10 028 руб
LuckyBear Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
26 ноября я перевёл 10 028 ₽ на номер карты, который вы указали для пополнения.
Перевод прошёл успешно, у меня есть чек и подтверждение операции.
Однако средства уже 5 дней не зачисляются на мой баланс в LuckyBear.
Я не допускал ошибок при вводе данных — номер карты был взят из вашего официального раздела пополнения.
Поддержка не даёт ясного ответа, а мой депозит так и не появился на аккаунте.
Прошу срочно решить проблему и зачислить средства или вернуть их обратно.
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой БЕХРУЗ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, BEHRUZ!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
