LuckyBet.co Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств.

С середины февраля Luckybet не выплачивает мне деньги, так как мои ставки на НБА были отмечены как выигрышные, но так и не были оплачены. После постоянной переписки с владельцем сайта в Telegram мне наконец-то выплатили деньги 15 июня путем ручного зачисления на мой счет в Luckybet. Затем я инициировал вывод средств в криптовалюте, но с тех пор запрос находится в статусе ожидания, а ответы от владельца в Telegram прекратились.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки вашего платежа?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения верификации KYC?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Когда именно вы подали запрос на вывод средств? 19 июня

Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки вашего платежа?

С момента инициирования вывода средств со мной не было никакой связи по электронной почте или через Telegram (только стандартное письмо с подтверждением обработки вывода средств).

Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения верификации KYC? Да

Вы когда-нибудь успешно выводили средства из этого казино? Да

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки вашего платежа. [email protected] Пожалуйста, приложите ваши предыдущие электронные переписки, расшифровки чатов или сообщения в Telegram.

Электронное письмо отправлено

Спасибо за ваше письмо. Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших транзакций, содержащий информацию о текущих и предыдущих запросах на вывод средств.

Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Письмо отправлено по запросу.

Уважаемый kyan972!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Привет, kyan972,

Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.

А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора

https://cert.cga.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJbmd4Y0ZSUFFqbHhNVkJPVWtwWGVXOWtMMDVzVEdjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lkM3A1ZW5SU1RXMWtRbXQxUm1GdlJtczNUR2RXZHowOUlpd2liV0ZqSWpvaVlqRTRPREprT1RRNVlURTJPRGN3WmpkaE1tVTVObVl6TVdVeU1tRm1NV1ppTnpsbE56RmhOVGRtT0RFMU1ETTNOV1JtT1dZM09EbG1PVGMzWWpoaFlpSXNJblJoWnlJNklpSjk=

Их игровая лицензия на Кюрасао была отозвана.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Барбора