Игрок из Австралии подал жалобу на невыплаченную сумму в размере около 11 000 долларов США, снятую с его счета в LuckyBet, при условии, что он выполнил все требования KYC и верификации. Несмотря на многочисленные обращения в течение нескольких месяцев, казино перестало отвечать, что побудило игрока обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао. Жалоба была рассмотрена Отделом по работе с жалобами, который неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны LuckyBet жалоба была помечена как неразрешенная, и рейтинг казино пострадал. Игроку была предоставлена информация об ограничениях Комиссии по контролю за азартными играми Кюрасао в отношении взыскания выплат, а также о порядке подачи официальной жалобы в регулирующий орган.
LuckyBet.co Casino - Вывод средств игроком не произведен и задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 053
Количество: A$11 000
LuckyBet.co Casino
Индекс безопасности 6.6 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЖалоба на невыплаченный вывод средств – LuckyBet
Я подаю жалобу по поводу неоплаченного вывода средств с LuckyBet. Оригинальный сайт больше не существует, но у них есть зеркальные копии, например, https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Я запросил вывод средств в размере приблизительно 11 000 долларов США в ноябре 2025 года. Я выполнил все требования KYC и верификации и предоставил все документы, запрошенные отделом по соблюдению нормативных требований казино.
Несмотря на это, запрос на вывод средств до сих пор не обработан.
В течение нескольких месяцев я неоднократно отправлял электронные письма с просьбой предоставить информацию о ходе дела или сроках выплаты. К сожалению, LuckyBet полностью перестал отвечать.
В связи с отсутствием коммуникации я также передал этот вопрос в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао, регулирующий орган, под контролем которого работает LuckyBet.
На данном этапе я лишь прошу обработать и произвести оплату моего законного заявления о выводе средств.
Я с удовольствием предоставлю всю необходимую подтверждающую документацию, включая историю счета, подтверждение вывода средств и переписку с казино, если это потребуется.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы прошли полную проверку KYC, или предоставленные вами документы все еще ожидают рассмотрения и утверждения казино?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Как казино объяснило задержку в обработке вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый dancannon;
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected]
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Casino.Guru
ПереводУважаемый dancannon,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, dancannon,
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.
А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
ПереводСпасибо, Барбора. Я по-прежнему регулярно связываюсь с Luckybet и GCB из Кюрасао, но ответа ни от одной из компаний не получила.
Дэн
ПереводПереводУважаемый dancannon,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества на данном этапе мало чего можно добиться.
Поэтому я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительный результат решения вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход в будущем.
Если казино решит ответить в любое время, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Что касается нормативного аспекта, поскольку LuckyBet работает по лицензии Кюрасао, важно отметить, что Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) в настоящее время не предоставляет формальной процедуры разрешения споров по жалобам отдельных игроков и не может обеспечивать выплаты или выносить обязательные к исполнению решения.
Однако жалобы игроков по-прежнему важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Если вы еще не сделали этого через официальный канал, вы можете отправить свою жалобу по электронной почте по адресу: [email protected]
Пожалуйста, обязательно укажите название оператора казино, данные вашей учетной записи и все соответствующие подтверждающие документы, поскольку неполные заявки могут быть отклонены.
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Гуру казино
