LuckyBird.io Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я только что получил чаевые в размере 300 долларов и собирался начать играть, но меня выкинуло из аккаунта, а когда я снова вошел в систему, там было несколько ожидающих транзакций для вывода средств, и я попытался настроить 2FA, и как только мне это удалось, меня снова выкинуло, и я попытался снова войти в систему, и там было написано, что я навсегда забанен для нескольких аккаунтов, хотя у меня был только один, поэтому я попытался написать в службу поддержки, и они сказали, что меня забанили за нарушение положений и условий, и если я хочу подать апелляцию, то мне нужно написать по электронной почте руководителю или кому-то еще, и я так и сделал, и прошло два или три дня, и по-прежнему ничего, и служба поддержки не отвечает ни на одно из моих сообщений, поэтому моя девушка создала аккаунт, чтобы попытаться заставить их ответить, и когда они это сделали, они прямо сказали, что он не будет разбанен.

Дорогой Geezy21m,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, проживает ли человек, который дал вам чаевые в размере 300 долларов, в одном доме с вами или использует тот же IP-адрес?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, у моей девушки есть аккаунт, но я им почти не пользуюсь, и я прошел проверку подлинности личности, я сделал ставки на сумму более 250 000 долларов, а человек, который дал мне чаевые, не живет в моем доме и не использует тот же IP-адрес. У меня также есть скриншоты агента службы поддержки, который рассказывает мне, что мне нужно сделать, чтобы обжаловать блокировку аккаунта. У меня также есть скриншоты того, что мне нужно сделать, и скриншоты ее разговора с сотрудником службы поддержки.

А также агент службы поддержки по имени Рико дал мне электронное письмо для отправки запроса на разблокировку моей учетной записи, и это электронное письмо но когда я ввел адрес электронной почты, он выскочил как Рико из Lucky Bird, а затем это был адрес электронной почты, на который он сказал мне отправить всю мою информацию для запроса

Спасибо за предоставленные скриншоты.

К сожалению, мы только что узнали, что Luckybird.io — это социальное казино. Социальные казино не входят в нашу базу данных, и, как следствие, мы не занимаемся содействием разрешению споров, связанных с ними.

Поэтому эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.

Дорогой Geezy21m,

Благодаря недавним изменениям в нашей политике мы теперь можем возобновить работу и рассматривать жалобы, связанные с социальными казино и казино с розыгрышами призов. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Geezy21m , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду более чем счастлив помочь с этим делом, в дальнейшем. Не могли бы вы подтвердить, что вы все еще заинтересованы в этом вопросе и стоит ли мне попытаться связаться с представителями казино, чтобы посмотреть, сможем ли мы решить эту проблему к общему удовлетворению?

Я очень заинтересован в том, чтобы вы снова открыли это

Спасибо большое за подтверждение! Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя LuckyBird.io Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу с несколькими аккаунтами и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации ее можно отправить мне напрямую на [email protected] .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Меня это вполне устраивает, но я скажу, что с тех пор, как они забанили мой аккаунт, я в конечном итоге завладел аккаунтом своей девушки, потому что она им никогда не пользовалась, и потому что я считал, что мой аккаунт пропал. Но если я действительно смогу вернуть свой аккаунт, я на 100% готов полностью удалить аккаунт, который я завладел у своей девушки.

Что касается дополнительной информации о нескольких аккаунтах, то, по всей видимости, поскольку моя девушка создала аккаунт и у нас один и тот же IP-адрес, это не было проблемой, пока она не выиграла немного денег, тогда они решили вместо того, чтобы забанить ее аккаунт, в который не было вложено столько времени и денег, они решили забанить мой аккаунт, в который я вложил много времени и денег, и, честно говоря, я не думаю, что они должны были просто взять и полностью забанить мой аккаунт. Они могли бы связаться со мной и попросить разъяснить, использую ли я несколько аккаунтов, или позволить мне объяснить, почему на моем IP-адресе отображается несколько аккаунтов, но их служба поддержки очень грубая и непрофессиональная, потому что, когда я попытался связаться с ними после того, как они забанили мой аккаунт, сотрудники службы поддержки сказали мне написать электронное письмо руководителю, что я и сделал несколько раз, а когда я спросил службу поддержки, почему они забанили мой аккаунт, они просто продолжали отвечать по электронной почте Тони или просто полностью меня игнорировать.

И заметьте, они утверждают, что я должен был получить ответ в течение 48 часов, хотя с тех пор, как я отправил им письмо, прошел уже месяц, и по сей день я так и не получил ответа.

Благодарим Вас за предоставленную дополнительную информацию.

В настоящее время я пытаюсь связаться с Тони, чтобы узнать, будет ли казино заинтересовано в решении этой проблемы.

Честно говоря, удачи вам с этим, но я действительно ценю вашу помощь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мне удалось связаться с Эми и отправить ей всю запрошенную информацию по электронной почте.

Мне сказали, что это дело будет передано в инспекционную группу для проверки, а затем они должны сообщить нам результаты. В связи с этим новым событием я сбрасываю таймер казино.

Была ли от них какая-либо информация или обновления?

Здравствуйте, я только что ответил на последнее сообщение казино, жду подтверждения одной последней детали, прежде чем публиковать здесь. Но я могу подтвердить, что Эми общается со мной по электронной почте, и скоро должно быть решение — так или иначе. Я думаю, мы сможем закрыть этот вопрос до конца этой недели.

похоже ли, что мне вернут мой аккаунт?

Дорогой Geezy21m ,

К сожалению, у меня нет для вас хороших новостей. После разговора с Эми я могу подтвердить, что аккаунт был заблокирован в результате внутреннего расследования, которое связало ваш аккаунт с мошеннической деятельностью и использованием нескольких аккаунтов. Учитывая тот факт, что вы подтвердили использование аккаунта вашей девушки открыто в этой теме (и через доказательства разговора в чате), это действительно является нарушением Условий и положений казино. Все это не оставляет мне никаких претензий для дальнейшего обсуждения. По вышеупомянутым причинам эта жалоба теперь будет « отклонена» . Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем.