Игрок из Испании сообщил о многочисленных проблемах с казино, включая противоречивые требования к ставкам и невозможность вывести средства, несмотря на выполнение условий. Он выразил разочарование неотзывчивой службой поддержки и заявил, что казино — это катастрофа. Кроме того, он потребовал вернуть ему внесенные средства и посчитал, что рейтинг казино от Guru был незаслуженным. Жалоба была закрыта после того, как игрок заявил, что потерял свой выигрыш и потребовал закрыть свой счет из-за проблем с игровой зависимостью.
Luckybud Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 201 EUR
Luckybud Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводЭто казино худшее, что я видел за много лет игры и регистрации на Guru, поэтому прошу понизить ваш рейтинг. Позвольте мне объяснить:
В качестве требования по отыгрышу они установили в условиях и положениях требование x2 при игре без бонусов, а также в чате (у меня есть скрин) некая Оливия говорит мне, что при игре без бонусов это будет x1, то есть я вношу 100 евро и мне нужно сделать ставку до 200 евро, чтобы вывести деньги. Ну, как только я выполнил это требование (не x1, а x2) и сделал ставку больше 200 евро, я пытаюсь вывести деньги, но они мне не позволяют. Кроме того, я хочу проверить счет, а система казино говорит мне, что я должен сделать депозит, когда на балансе 201 евро. Кроме того, в чате они ничего не знают ни о чем и говорят, чтобы вы писали в службу поддержки казино, но я уже писал им 3 раза, и они не отвечают. Я им в чате говорю, что для чего они, если они не способны ничего решить.
В любом случае, этой жалобой я хочу, чтобы игроки знали, что все это является препятствием для возможности вывода средств, и я прошу Гуру обратить на это внимание, поскольку со мной такого никогда не случалось в казино.
Я также хотел бы сказать, что в чате мне говорят, что для того, чтобы узнать, выполнил ли я требование, я должен посмотреть свою историю, но после часа игры появляются только семь сделанных ставок, а ставок становится намного больше, пока я не достигну требования в 200 евро.
Я также зарегистрировался, потому что я всегда читаю Guru, чтобы узнать, хорошее казино или нет. Оказывается, я видел, что у них была американская рулетка от провайдера Truelab. Я нажал «играть», и появилось еще одно колесо рулетки, что явно является мошенничеством и может быть проверено.
Если вы попытаетесь подтвердить свой аккаунт, вас не пустят; если вы отправите документы по электронной почте, их не посмотрят и не ответят; если вы попытаетесь вывести деньги, вас не пустят; если вы зайдете в чат, агент ни о чем не знает или не захочет вам помочь и т. д. и т. п., короче говоря, это катастрофа казино.
Наконец, я отправил им электронное письмо с просьбой вернуть мне хотя бы 100 евро, внесенных вчера, 17-го числа, и оставить себе прибыль, поскольку она мне не нужна, но они даже не отреагировали на этот последний пункт.
У меня есть скриншоты всего, что я говорю в этой жалобе, на случай, если мне понадобится их отправить, и я всегда доверял Гуру, но в этом случае я должен сказать и считаю, что оценка, которую Гуру дает этому казино, не соответствует действительности.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
ПереводДорогой Джобертин,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я просмотрел Правила и условия казино Luckybud и нашел следующий пункт:
10.23 Депозиты в Казино должны быть использованы для игровой активности. В связи с этим любой депозит должен быть отыгран 2 раза (игрок должен сделать ставки в три раза больше суммы своего депозита) до того, как вывод средств, связанных с этим депозитом, станет доступен. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
- Вы накопили свой выигрыш в размере 201 евро без активного бонуса?
- Какое сообщение об ошибке вы получаете при попытке вывести свой выигрыш?
- В какие игры вы играли?
- Видите ли вы в своем профиле казино полосу прогресса, показывающую, какая часть вашего депозита уже отыграна?
- Вы внесли только один депозит в размере 100 евро в это казино?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника. Я отвечу на ваши вопросы.
-Выигрыши были без бонусов, так как я никогда не играл с бонусами.
-Сообщение об ошибке не появляется, просто нет возможности вывести средства, появляется только возможность внести депозит.
-Я всегда играю в американскую рулетку.
- На полосе прогресса просмотра истории ставок отображается только 7 ставок, а иногда и вообще ничего; появляется сообщение «истории игр нет».
-Да, я внес депозит только в размере 100 евро.
Перед началом игры агент Оливия сказала мне, что при игре без бонусов требованием к ставкам будет один депозит. Затем она сказала мне, что это будет дважды, и я спросил, если я внесу €100, должен ли я делать ставки, пока не достигну €200, и она сказала да. Вчера я сказал ей, что я уже сделал ставки на €200 и имею право вывести деньги. Затем она сказала мне нет, и я попросил ее отправить мне мою историю ставок, потому что я не вижу никакой истории или вижу только 7 ставок, и чат завис на мне.
Я уже 4 раза писал в службу поддержки, но они не отвечают.
У меня есть скриншоты всего, что обсуждалось в чате.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
ПереводПриветствую снова, Вероника: Я также отправила вам, где говорится, что ставка должна быть в два раза больше депозита, и где агент Оливия говорит мне в чате, что это в 2 раза больше депозита, и она даже говорит мне это только один раз, и именно поэтому я внесла депозит и играла. Это требование по ставкам (в два раза больше депозита) уже было выполнено, но они не позволяют мне вывести деньги. Вчера она сказала мне в чате, что если бы это было в 2 раза больше депозита, и я сказала ей, что если бы я внесла 100, мне пришлось бы поставить 200, и она ответила да (у меня также есть скрин этого последнего), и я спросила ее, почему они не позволяют мне вывести деньги, и что она должна отправить мне историю, но она закрыла чат и оставила меня ждать. Как я уже сказала, это казино - полная катастрофа
Приветствую вас и благодарю за помощь в решении этой проблемы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводНе могли бы вы прислать мне историю ставок, показывающую суммы сделанных вами ставок? Скриншотов из вашего профиля игрока будет достаточно, чтобы помочь нам продолжить.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
ПереводПривет, Вероника: Я тебе на днях говорил, что в истории отображаются только семь ставок, а остальные нет возможности увидеть. Я играю уже около часа, так как же так получается, что видны только эти семь ставок?
В последний раз, когда я был в казино, я попросил агента Оливию рассказать мне, как посмотреть все ставки с того единственного дня, когда я играл, но, как я уже говорил вам на днях, она мне ничего не прислала и не сказала, как получить историю, она просто бросила трубку, то есть закрыла чат, и по сей день я ничего больше не знаю.
Я же говорил, что писал в службу поддержки пять раз, и они не ответили ни разу. Так что вы можете видеть, насколько это плохое казино.
Я отправляю вам единственную историю, которая появляется.
Соль
Я удоВыходит только семь ставок.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника: Пожалуйста, закройте жалобу. Я поставил €201 и проиграл. Я уже закрыл счет.
Еще одно: у меня серьезные проблемы с игровой зависимостью, и я хотел бы, чтобы вы закрыли мой аккаунт Guru навсегда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать, что вы проиграли свои деньги, играя. Поскольку мы больше ничего не можем сделать, чтобы вам помочь, я закрою вашу жалобу и ваш аккаунт. Спасибо за ваш ответ. Мне жаль слышать, что вы проиграли свои деньги, играя. Поскольку мы больше ничего не можем сделать, чтобы вам помочь, я закрою вашу жалобу и ваш аккаунт.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Автоматический перевод:
