Игрок из Австралии ждал шесть недель вывода $300 из казино Lucky Elf и предпринял 72 попытки связаться без решения. Он чувствовал себя униженным из-за требований проверки, включая отправку фотографии с табличкой, и затем получал только автоматические ответы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
LuckyElf Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$300
LuckyElf Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет
После 72 попыток связаться с Lucky Elf Casino и вывести 300 долларов, мне пришлось обратиться за помощью к Гуру.
Меня выставили дураком, заставили стоять с листом линованной бумаги (не чистым), показывая, что обе руки мои, и больше ничьей... и говорили:
"HI LUCKY ELF CASINO". И ДАТА......
Хаха, какая шутка
Кажется, нет, теперь после каждого сообщения, которое я им отправляю, я получаю сообщение, сгенерированное компьютером, в котором говорится то же самое.
С УВАЖЕНИЕМ РОБЕРТ С***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой робкартер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы не можете снять свой выигрыш из-за неполной проверки?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили (кроме тех, которые вы упомянули в своем первом сообщении) и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
