Игрок из Южной Африки успешно завершила проверку селфи, но не смогла получить доступ к своей учетной записи, которая была отмечена как неактивная без уведомления. Несмотря на отправку селфи с ее удостоверением личности и последующие обращения к руководителям, ее учетная запись оставалась заблокированной, и она обратилась за помощью. Группа по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате расследование не могло продолжаться дальше.
LuckyFish Casino - Аккаунт игрока был закрыт без уведомления.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: R170
LuckyFish Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Всем привет
Я зарегистрировал аккаунт в lucky fish в corporated w86h Hollywood Bets У меня плохая камера на lu телефоне, пытался отправить fica по электронной почте, они сказали, что нет fica, это нормально, сделано онлайн. Это проверка селфи. Это была fica, успешно проверенная, следующее, или не могу получить доступ к аккаунту, сказал, что клиент больше не активен, нет звонка, нет контакта, никто не информирует меня или не просит меня о чем-либо, насколько плох уровень обслуживания. После того, как я запросил, они попросили меня сделать селфи, держа идентификатор, я был расстроен этим, но отправил его, со вчерашнего утра я слежу, похоже, они могут просто позвонить и приостановить час действия аккаунта, не сообщая вам, советуя вам попросить вас о чем-либо
До сих пор дважды оставлял сообщение руководителю, никто не перезванивал, отправил на аудит, чтобы снова открыть, но не сделал, пожалуйста, сообщите мне
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лидия77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили селфи?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Указало ли казино причину блокировки счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
