LuckyFruits Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

После выполнения условий по отыгрышу бонуса за депозит, LuckyFruits списал с моего счета около 26 000 норвежских крон.

В качестве причины было указано правило из их Общих правил предоставления бонусов, согласно которому максимальный выигрыш ограничен пятикратным размером бонуса.

Я понимаю, что это правило существует в Общих правилах начисления бонусов. Однако моя претензия касается того, как было представлено это ограничение.

В условиях, указанных непосредственно под конкретным приветственным бонусом, LuckyFruits прямо заявляет:

"Максимальный выигрыш при активном депозите составляет 50 000 норвежских крон."

В самом описании акции нет упоминания о максимальном пятикратном бонусе. Внизу указано лишь, что действуют Общие условия начисления бонусов.

В общих правилах начисления бонусов, размещенных на отдельной странице, указано, что максимальный выигрыш ограничен пятикратным размером бонуса.

Я считаю, что это неясно и потенциально вводит в заблуждение, поскольку в условиях конкретной акции прямо указано, что максимальный выигрыш составляет 50 000 норвежских крон, в то время как фактический максимальный выигрыш, примененный к моему бонусу, был значительно ниже.

После выполнения требований по отыгрышу у меня оставалось примерно 30 000 норвежских крон, а списано было примерно 26 000.

У меня есть скриншоты условий обеих акций, где указана максимальная сумма в 50 000 норвежских крон.

Я уже направил официальную жалобу непосредственно в компанию LuckyFruits и жду их ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyFruits.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы активировали и использовали?
• Какие правила, с вашей точки зрения, связаны с данным бонусом? Пожалуйста, предоставьте скриншот и ссылку, если таковые имеются.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас