Игрок из Нигерии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, для чего требовалось предоставить множество документов, подтверждающих личность, включая удостоверение личности, фотографию и счёт за коммунальные услуги. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, соответствующих критериям, его заявки неоднократно отклонялись, а казино давало невнятные ответы, игнорируя его сообщения. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь ему, связавшись с казино, но оно не отвечало и работало без действующей лицензии. В результате жалоба была отмечена как нерешённая с возможностью возобновления работы, если казино решит отреагировать.
LuckyPari Casino - Вывод средств игроку задерживается, а верификация аккаунта проблематична.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 213
Количество: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это казино – очень плохое казино! Очень плохое и бесцеремонное! Недавно я увидел это казино в социальных сетях, создал у них аккаунт, внёс депозиты и поиграл в несколько игр, поэтому решил вывести деньги, но мой вывод был отклонен, и меня попросили верифицировать аккаунт! Они попросили предъявить удостоверение личности, я предоставил загранпаспорт, затем фото с паспортом в руках. Я предоставил его. Обычно они должны были остановиться и заплатить мне, потому что я уже пользовался услугами двух подобных казино! Но потом они перестали отвечать и через 4 дня попросили меня прислать счёт за коммунальные услуги, выданный в течение 3 месяцев с момента моего проживания. Я прислал недавний счёт за электричество в формате PDF с официального сайта buypower.ng, где мы покупаем электричество в Нигерии. Там был чётко указан мой адрес проживания! И он соответствует всем критериям! Но они продолжают отклонять его. Я даже отправил официальную выписку из банка, но они всё равно её отклоняют! Я постоянно прошу их закрыть вопрос! В чём именно проблема и чего вы ждёте, но они продолжают отвечать как робот, невнятно отвечая! Они даже угрожают, что перестанут мне отвечать, и игнорируют все мои сообщения! Это ужасное казино, очень ужасное казино, они явно не собираются платить! Я бы всем посоветовал обойти это казино стороной! Я никогда в жизни не видел такого бесцеремонного казино! Мне нужно решение, чтобы я смог вывести свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyPari.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что личная информация, указанная вами при регистрации учетной записи, и личная информация в предоставленных вами документах совпадают?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, предоставленная мной личная информация совпадает с той, что указана в моем документе, и я никогда не использовал никакие бонусы для игры в играх/казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ифеани,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyPari Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
