LuckyReels Casino - Документ, удостоверяющий личность игрока, не принят к проверке.

Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести свой выигрыш. Они не принимают мои водительские права в качестве удостоверения личности. Они говорят, что мне нужно удостоверение личности с фотографией, но в Онтарио у вас есть либо DL, либо удостоверение личности с фотографией, вы не можете иметь и то, и другое. Я не хочу и не нуждаюсь в паспорте, потому что я не путешествую. Я отправил им электронное письмо, пообщался в Интернете и получил тот же ответ. Я использовал свой DL во многих казино, и это будет первый документ, который они одобряют. Это не первое онлайн-казино, в котором я играю с игровой лицензией Кюрасао. Я злюсь, потому что знаю, что эти люди — мошенники. Я никогда не слышал, чтобы DL не был хорошим примером удостоверения личности по фотографии. Это бык.

Дорогая минифлексана!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, это единственный документ, который является проблемой. Остальные два документа об адресе и подтверждении оплаты были одобрены быстро.

Отмените этот запрос. Я потратил все свои выигрыши только для того, чтобы навсегда закрыть свой счет у этих людей. Это казино определенно не стоит моего времени, и у меня нет терпения бороться за то, что, как я знаю, на 200 процентов ни к чему не приведет. Извините, что втянул вас в эту ерунду.

Дорогая минифлексана!

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, мы имеем ограниченные возможности обратиться за помощью. Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за свои учетные записи, активные балансы и все размещенные ставки. Для дальнейшего использования мы рекомендуем вам связаться с нами, как только возникнут проблемы, чтобы мы могли своевременно вмешаться.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела