LuckyReels Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш, который я выиграл честно и справедливо уже некоторое время. Казино запросило несколько документов для проверки, фотографии и видео. Я предоставил им все, что они просили, но я все еще не проверен, это продолжается уже несколько месяцев, и я не знаю, что делать.

Дорогой casinocouch,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино LuckyReels.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Скажите, пожалуйста, когда вы подали запрос на вывод средств?
• Вы играли на реальные деньги или бонусные?
• Можете ли вы по-прежнему получить доступ к своему аккаунту игрока?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Моя первая попытка вывода средств была 6 февраля.

Изначально эти деньги были бесплатным бонусом, но я отменил бонус, чтобы иметь возможность вывести средства.

Сейчас я не могу зайти на сайт, так как он, возможно, находится на техническом обслуживании или что-то в этом роде. Он просто внезапно перестал работать без предупреждения оператора. Он принадлежит ISpin Partners/XXL Services NV

Дорогой casinocouch,

спасибо за ваше сообщение.

• Скажите, пожалуйста, выполнили ли вы требования по отыгрышу этого бонуса?
• Выполняете ли вы просьбу казино предоставить дополнительные документы для проверки?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили в казино для проверки по принципу «Знай своего клиента» (KYC)?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Да, требования по ставкам выполнены, и средства доступны для вывода на 100%.

Да, я полностью выполнил все требования казино и предоставил все документы, фотографии и видео.

Мне пришлось отправить им фото удостоверения личности, выписку из банка, выписку из телефона, счет за коммунальные услуги, фотографию паспорта, фотографию нотариально заверенного документа паспорта, фотографии адреса с собой на фотографиях, видео, на котором я говорю по сценарию, присланному казино, и еще одно видео, на котором я говорю по второму сценарию.

Дорогой casinocouch,

спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы предоставить мне на электронную почту всю переписку с казино по этому вопросу? [email protected] . Пожалуйста, пересылайте электронные письма, стенограммы чатов и скриншоты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Отправил

Спасибо за ваше сообщение и за письмо. Прошу прощения за задержку с ответом. Я был на больничном и не мог ответить.

Дорогой casinocouch,

спасибо за сотрудничество. Похоже, с нашей стороны казино закрыто. Однако это не обязательно означает, что ваше дело проиграно, поэтому я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой casinocouch,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя LuckyReels Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемые casinocouch и CasinoGuru,

Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:

«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению требований LuckyReels. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.

Мы хотели бы заверить вас, что ваше дело остается в приоритете и активно рассматривается. Мы находимся в постоянном контакте с ответственной командой и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.

На данный момент мы не можем назвать конкретные сроки, но имейте в виду, что мы стремимся решить проблему как можно скорее.

Мы искренне ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе любых обновлений, как только они появятся.

С уважением,

Команда казино LuckyReels

Спасибо команде LuckyReels за обновление!

Уважаемый casinocouch, можете ли вы предоставить дополнительную информацию казино? Не стесняйтесь, отправьте ее мне также на [email protected]

Спасибо

Уважаемый CasinoGuru,

В ходе проверки активности и игровых схем игрока подтвердились подозрения относительно использования нечестной стратегии. Клиент использовал оскорбительную стратегию в слот-играх, используя бонусные средства для накопления прогресса в слоте, а затем забирая выигрыши на свой реальный денежный баланс после совершения последнего вращения непосредственно перед входом в бонусные раунды.

Такое поведение является явным нарушением нашей бонусной политики и Правил и условий, поскольку подразумевает манипулирование игровой механикой с целью получения несправедливого преимущества.

В связи с этим ответственный отдел аннулировал все ставки клиента и заблокировал счет.

9.12 Если при проверке вывода средств выяснится, что игрок обманывает, LuckyReels оставляет за собой право отозвать право такого игрока на получение бонуса и/или акции и/или удержать выплаты, полученные в результате такого обмана. Только полностью рассчитанные ставки (т. е. ставки, которые приводят к выигрышу или проигрышу) будут учитываться при отыгрыше. Следующие действия строго запрещены, а бонусы игроков или связанные с ними выигрыши объявляются недействительными, если игрок применяет отсрочку любого игрового раунда в любой игре при активации бесплатных вращений или любой другой бонусной функции/функций с целью использования (использования) таких функций в дальнейшем без требования отыгрыша и/или при новом депозите.

С уважением,

Команда казино LuckyReels

Что? Я ничего такого не делал, это явно придумано, чтобы мне не выплатить. Прошло 5 месяцев с момента запроса на вывод, а вы мне это только сейчас говорите? Я знал, что крайне маловероятно, что я увижу эти средства, но обвинения необоснованны

Уважаемое казино LuckyReels, не могли бы вы прислать мне историю игр игрока на [email protected] ? Большое спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой casinocouch,

К сожалению, поскольку мы не получили от казино никакого дальнейшего ответа или соответствующих подробностей/подтверждающих доказательств относительно проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, казино которого регулируется Кюрасао (GCB) / Коморскими островами (AOFA), и подать жалобу напрямую им. Вы можете узнать больше об их процессе рассмотрения жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб регулирующими органами ЗДЕСЬ .

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected]

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина, Casino.Guru