Lunar Spins Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Дорогой Микко

Мы хотели бы сообщить вам, что отдел платежей отменил ваш вывод средств, и сумма в размере 223,71 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий:

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиксинг или другую незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любом из услуги, предоставляемые Компанией.

Ваш баланс на момент последнего депозита (200€) остается доступным.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется какая-либо помощь.

С уважением,

Служба поддержки клиентов

Я не использовал VPN. Мой аккаунт был полностью верифицирован. Все ставки я делал вручную.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Когда именно была подтверждена ваша учётная запись? Вы подтвердили её задолго до закрытия учётной записи или она была закрыта вскоре после того, как вы отправили документы, удостоверяющие личность, на проверку?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Благодарим Вас за терпение в ходе процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если вы делали ставки только на спорт, казино могло обнаружить определённую активность, которая привела к решению об аннулировании вашего выигрыша. К сожалению, у нас недостаточно опыта и доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино и объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Обратите внимание, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей адекватную оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая обстоятельства, в настоящее время это невозможно. В связи с этим мы вынуждены закрыть жалобу.

К сожалению, мы не смогли помочь вам решить эту проблему. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника