Аккаунт игрока из Литвы был заблокирован из-за утверждений о наличии дублирующего аккаунта, что, по ее словам, не соответствует действительности, поскольку у нее был только один аккаунт в казино Lussurio. Она обратилась в службу поддержки за разъяснениями, но не получила никакой информации, и решение было признано окончательным. Она просит помочь в рассмотрении вопроса и возврате средств, если не будет предоставлено доказательств наличия дублирующего аккаунта.
Lussurio Casino - Учетная запись игрока была заблокирована за предполагаемое дублирование данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 0h 18m 49s
Lussurio Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Жалоба на казино Lussurio
Я подаю эту жалобу, поскольку мой аккаунт был закрыт на основании утверждения, что у меня якобы был дубликат аккаунта. Это не соответствует действительности.
У меня всегда был только один аккаунт в казино Lussurio. Я никогда не создавал, не владел и не использовал какие-либо дубликаты или дополнительные аккаунты. Я считаю, что это решение было принято по ошибке.
Я обратился в службу поддержки казино и попросил пересмотреть мою ситуацию. К сожалению, мне сообщили, что они не могут предоставить никаких подробностей, а их решение является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению. Это лишает меня возможности понять суть обвинения и оспорить его.
Я уважительно прошу Casino Guru помочь рассмотреть данный случай и запросить у казино доказательства, подтверждающие их утверждение о наличии у меня дублирующего аккаунта. Если такие доказательства отсутствуют, прошу казино пересмотреть своё решение и вернуть мне удержанные денежные средства, находящиеся на моём балансе.
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемая erika2026,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
