Учетная запись игрока из Литвы была заблокирована из-за утверждений о наличии дублирующей учетной записи, которые, по ее словам, были ложными, поскольку у нее всегда была только одна учетная запись в казино Lussurio. Она обратилась в службу поддержки за разъяснениями, но не получила никакой информации, и решение было признано окончательным. Она попросила помочь в рассмотрении вопроса и возврате средств, если не будет предоставлено доказательств дублирования. Мы запросили у нее информацию о возможном совместном доступе, процедуре KYC, бонусах, использовании VPN и активности учетной записи, и она подтвердила, что у ее мужа также есть учетная запись, оба использовали бонусы, и игры были в основном одинаковыми. Поскольку она не ответила на наши последующие вопросы и напоминания, мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была закрыта на данный момент.
Lussurio Casino - Учетная запись игрока была заблокирована за предполагаемое дублирование данных.
Игрок перестал отвечать
Количество: 80 EUR
Lussurio Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Жалоба на казино Lussurio
Я подаю эту жалобу, поскольку мой аккаунт был закрыт на основании утверждения, что у меня якобы был дубликат аккаунта. Это не соответствует действительности.
У меня всегда был только один аккаунт в казино Lussurio. Я никогда не создавал, не владел и не использовал какие-либо дубликаты или дополнительные аккаунты. Я считаю, что это решение было принято по ошибке.
Я обратился в службу поддержки казино и попросил пересмотреть мою ситуацию. К сожалению, мне сообщили, что они не могут предоставить никаких подробностей, а их решение является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению. Это лишает меня возможности понять суть обвинения и оспорить его.
Я уважительно прошу Casino Guru помочь рассмотреть данный случай и запросить у казино доказательства, подтверждающие их утверждение о наличии у меня дублирующего аккаунта. Если такие доказательства отсутствуют, прошу казино пересмотреть своё решение и вернуть мне удержанные денежные средства, находящиеся на моём балансе.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая erika2026,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
У мужа тоже есть аккаунт в этом казино. KYC не проходила. Большую часть играла в игру 777coins. Выигрыш был получен с бонусам. Нет VPN не использовала.
ПереводСпасибо за ответ.
- Когда именно вы с мужем зарегистрировались в этом казино?
- Вы оба используете одно и то же устройство (например, один и тот же компьютер или мобильный телефон) для доступа к своим учетным записям?
- Вы когда-нибудь использовали один и тот же способ оплаты для пополнения обоих своих счетов?
- А ваш муж активировал какие-нибудь бонусы на своем счету?
- Вы оба играете в одни и те же игры на своих аккаунтах?
муж 17 июля переслал мне ссылку по которой мне зарегистрироваться для того чтоб он получил бесплатные спины ( у них на сайте была информация пригласи друга и получи free спины) он зарегистрировался на 2-3 дня раньше. При взносе депозита предоставляется бонус и я и муж этими бонусами воспользовались. Способы оплаты разные. Игры в основном одинаковые.
ПереводСпасибо за информацию.
- Вы оба используете одно и то же устройство (например, один и тот же компьютер или мобильный телефон) для доступа к своим учетным записям?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
