Игрок из Венгрии подала жалобу на казино Lussurio после того, как, следуя совету службы поддержки, продолжила играть с использованием USDT, что привело к увеличению выигрыша на 1700 евро. Теперь казино предлагает выплатить только 438 евро, что меньше ее общего выигрыша, и она чувствует себя обманутой и разочарованной.
Lussurio Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 1m 52s
Lussurio Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Я хотел бы подать жалобу на казино Lussurio. Их служба поддержки дважды советовала мне продолжать играть, используя баланс USDT. После того, как я использовал бонус на 100%, мой баланс упал с 700 евро до 438 евро, и система показала, что я достиг максимального лимита бонуса. Я обратился в службу поддержки за помощью, спросив, как я могу вывести средства, и они посоветовали мне перейти в раздел вывода средств и конвертировать мои баллы Lussurio в USDT, чтобы я мог продолжить играть, как если бы это был обычный баланс. Они подтвердили это дважды. Следуя этому совету, я играл еще 9-10 часов, увеличив свой выигрыш до 1700 евро (1900 USDT). Однако теперь казино отказывается выплачивать, предлагая только 438 евро, что меньше моего общего выигрыша. Я прошу вашей помощи, поскольку служба поддержки прямо сказала мне продолжать, и я им поверил. Я чувствую себя совершенно обманутым, так как это лишило меня игрового опыта и выигрыша. Прилагаю доказательства и жду вашего расследования. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Вы выполнили все условия по отыгрышу, прежде чем конвертировать баланс в USDT?
- Не могли бы вы сообщить, когда казино ограничило ваш выигрыш? Это произошло после того, как вы выполнили требования по отыгрышу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогой Аттила!
Спасибо за ваш отзыв.
«Дорогой Аттила,
В ответ на ваш первый вопрос, я не могу предоставить скриншот или ссылку на сам бонус. Однако, когда я выполнил условия бонуса, в разделе бонусов было указано, что я выполнил его на 100%, и я не мог продолжить игру, потому что у меня было 438 LSSU. Было показано, что я достиг максимального лимита выплат, поэтому я не мог продолжить. Затем я связался со службой поддержки и сообщил им, что хочу вывести деньги. Они посоветовали мне перейти в раздел вывода средств и там конвертировать мои баллы LSSU в USDT, чтобы я мог либо продолжить игру, либо вывести их. Я снова спросил их, действительно ли я смогу продолжить после этой конвертации, и они подтвердили, что да, я могу продолжить, как с обычным балансом, так что я могу продолжать играть!
Прилагаю скриншот, где в разделе вывода средств, когда у меня было 438 LSSU, я смог конвертировать их в USDT.
2.
«Да, я выполнил требования по отыгрышу, прежде чем конвертировать баланс в USDT. У меня было 700 евро или 600, точно не помню, а затем сумма автоматически изменилась на 438 LSSU. Как только я выполнил все требования на 100%, я не смог продолжить игру, потому что система сообщила, что я достиг максимального лимита выплат. В этот момент я связался со службой поддержки, потому что хотел вывести эти 438 евро. Тогда они предложили мне перейти в раздел вывода средств и конвертировать мой баланс LSSU в USDT, чтобы я мог либо продолжить игру, либо вывести деньги».
Да, я могу рассказать, когда это произошло. Это случилось автоматически, когда я использовал бонус на 100%. Однажды мой баланс был ограничен 438 LSSU, и я не мог продолжать играть, не мог вывести деньги, ничего с ними сделать не мог. В тот момент я связался со службой поддержки и попросил помочь мне вывести средства. Они предложили мне зайти в раздел вывода средств, конвертировать мои баллы LSSU в USDT, и тогда я смогу свободно продолжить игру. Я снова спросил их, действительно ли я смогу продолжить, и они подтвердили, что да, если я конвертирую свои LSSU в USDT, я смогу продолжить игру, как и с обычным балансом.
Я могу точно сказать, когда это произошло. Ограничение возникло после того, как я использовал бонус на 100%. Мой баланс автоматически обнулился до 438 LSSU, и я не мог продолжать играть. Я не мог вывести деньги, не мог продолжать играть, ничего не мог с ними сделать. В этот момент я связался со службой поддержки и попросил помочь мне с выводом средств. Они предложили мне зайти в раздел вывода средств, конвертировать мои баллы LSSU в USDT, и тогда я смогу свободно продолжить игру. Я снова спросил их, действительно ли я могу продолжить, и они подтвердили, что да, как только я конвертирую свои LSSU в USDT, я смогу играть свободно, как с обычным балансом. Затем я играл еще 8 или 9 часов, рискуя, и мне удалось увеличить свой баланс до 1700 евро (1900 USDT). Теперь, когда я отправил запрос на вывод средств, но изменил свой баланс, казино забрало мои 1700 евро с моего баланса, а у меня осталось 383 евро.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-либо еще помочь; я с удовольствием помогу. У меня есть электронные письма, в которых казино признает, что допустило ошибку и ввело меня в заблуждение, но, несмотря на это, они по-прежнему отказываются выплатить мне деньги.
Спасибо, Аттила, жду вашего ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за дополнительную информацию.
Для того чтобы правильно оценить, применило ли казино допустимое максимальное правило вывода средств, нам необходимо проверить, как именно акция была представлена игрокам. Не могли бы вы предоставить одну из следующих информации:
- прямая ссылка на акцию, или
- Скриншот/целевая страница, показывающая, как рекламировалось предложение до того, как вы им воспользовались?
Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот, подтверждающий конвертацию средств с 700 евро до 438 евро?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводДорогой Аттила!
Спасибо за ваш ответ!
Я нашла акцию в своей электронной почте и вышлю вам ссылку. Также хотела бы кое-что уточнить: это было не снижение с 700 евро до 438. На самом деле, когда я использовала бонус, у меня было 477 LSU, что эквивалентно 418 евро. Когда я достигла этой суммы, я больше не могла играть, так как система сообщила, что я достигла максимальной выплаты. Затем я обратилась в службу поддержки за помощью в выводе средств, так как у меня нет счета в долларах США. Они предложили мне после полного использования бонуса перейти во вкладку вывода средств, конвертировать мои LSU-баллы в доллары США и затем продолжить играть без ограничений. Я дважды спросила, могу ли я продолжить, и они подтвердили, что могу, используя LSU-баллы как обычный баланс. Исходя из этого, я продолжила играть и увеличила свой выигрыш. Но теперь казино отказывается мне платить. Я играла по их совету, и чувствую, что меня ввели в заблуждение, так как они сказали мне продолжать, в то время как максимальная выплата составляла 438 LSU. Они прекрасно это знали и обманули меня, сказав, чтобы я продолжил. Я пришлю вам всю переписку в качестве доказательства, потому что после этого они снова сказали, что максимальная выплата от LSU составляет 438, и что если я конвертирую деньги, то смогу свободно продолжить игру.
Вот скриншот ссылки на промоакцию:
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВот полный текст переписки, в которой служба поддержки клиентов заявляет, что если я внесу бонусную сумму, я смогу конвертировать до 438 баллов LSU в USDT, а затем продолжить играть со своим обычным балансом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Аттила,
Надеюсь, теперь вы понимаете мою ситуацию. Казино пыталось меня полностью запутать и ввести в заблуждение. Как видите, вот полная переписка. Я тоже думал, что смогу продолжить игру. Казино прямо написало, что если я конвертирую свои LSU-баллы в USDT, я смогу свободно продолжать играть с обычным балансом. Я поверил казино; я дважды, несколько раз, спрашивал, могу ли я продолжить, и они подробно объяснили, как именно мне следует конвертировать баллы. Если я конвертирую их, я смогу продолжать играть с обычным балансом. Вот что они написали в точности: если я выполню бонус и конвертирую свои LSU, я смогу свободно продолжить игру. Теперь я выиграл, и я рискнул потерять 438 LSU, которые я конвертировал в USDT. Я продолжил, следуя их совету. Они сказали мне продолжать свободно. Поэтому я чувствую, что меня очень обманули и ввели в заблуждение. Я хотел бы попросить вашей помощи в этом случае, потому что чувствую, что меня обманули. Большое спасибо. Жду вашего ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, noni0706!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСпасибо за дополнительную информацию. Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу недостаточной помощи, которую вы получили от службы поддержки клиентов казино.
Я хотел бы уточнить несколько моментов:
- Ваш баланс был ограничен дважды или только один раз после того, как средства уже были конвертированы в USDT?
- Какую сумму вы изначально внесли для получения бонуса?
- Был ли максимальный лимит вывода средств четко указан в рекламном письме или в вашей истории получения бонусов?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
