Lussurio Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Уважаемый Гуру Казино!

Я хотел бы подать жалобу на казино Lussurio. Их служба поддержки дважды советовала мне продолжать играть, используя баланс USDT. После того, как я использовал бонус на 100%, мой баланс упал с 700 евро до 438 евро, и система показала, что я достиг максимального лимита бонуса. Я обратился в службу поддержки за помощью, спросив, как я могу вывести средства, и они посоветовали мне перейти в раздел вывода средств и конвертировать мои баллы Lussurio в USDT, чтобы я мог продолжить играть, как если бы это был обычный баланс. Они подтвердили это дважды. Следуя этому совету, я играл еще 9-10 часов, увеличив свой выигрыш до 1700 евро (1900 USDT). Однако теперь казино отказывается выплачивать, предлагая только 438 евро, что меньше моего общего выигрыша. Я прошу вашей помощи, поскольку служба поддержки прямо сказала мне продолжать, и я им поверил. Я чувствую себя совершенно обманутым, так как это лишило меня игрового опыта и выигрыша. Прилагаю доказательства и жду вашего расследования. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Вы выполнили все условия по отыгрышу, прежде чем конвертировать баланс в USDT?
• Не могли бы вы сообщить, когда казино ограничило ваш выигрыш? Это произошло после того, как вы выполнили требования по отыгрышу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Дорогой Аттила!

Спасибо за ваш отзыв.

«Дорогой Аттила,

В ответ на ваш первый вопрос, я не могу предоставить скриншот или ссылку на сам бонус. Однако, когда я выполнил условия бонуса, в разделе бонусов было указано, что я выполнил его на 100%, и я не мог продолжить игру, потому что у меня было 438 LSSU. Было показано, что я достиг максимального лимита выплат, поэтому я не мог продолжить. Затем я связался со службой поддержки и сообщил им, что хочу вывести деньги. Они посоветовали мне перейти в раздел вывода средств и там конвертировать мои баллы LSSU в USDT, чтобы я мог либо продолжить игру, либо вывести их. Я снова спросил их, действительно ли я смогу продолжить после этой конвертации, и они подтвердили, что да, я могу продолжить, как с обычным балансом, так что я могу продолжать играть!

Прилагаю скриншот, где в разделе вывода средств, когда у меня было 438 LSSU, я смог конвертировать их в USDT.

2.

«Да, я выполнил требования по отыгрышу, прежде чем конвертировать баланс в USDT. У меня было 700 евро или 600, точно не помню, а затем сумма автоматически изменилась на 438 LSSU. Как только я выполнил все требования на 100%, я не смог продолжить игру, потому что система сообщила, что я достиг максимального лимита выплат. В этот момент я связался со службой поддержки, потому что хотел вывести эти 438 евро. Тогда они предложили мне перейти в раздел вывода средств и конвертировать мой баланс LSSU в USDT, чтобы я мог либо продолжить игру, либо вывести деньги».

Да, я могу рассказать, когда это произошло. Это случилось автоматически, когда я использовал бонус на 100%. Однажды мой баланс был ограничен 438 LSSU, и я не мог продолжать играть, не мог вывести деньги, ничего с ними сделать не мог. В тот момент я связался со службой поддержки и попросил помочь мне вывести средства. Они предложили мне зайти в раздел вывода средств, конвертировать мои баллы LSSU в USDT, и тогда я смогу свободно продолжить игру. Я снова спросил их, действительно ли я смогу продолжить, и они подтвердили, что да, если я конвертирую свои LSSU в USDT, я смогу продолжить игру, как и с обычным балансом.

Я могу точно сказать, когда это произошло. Ограничение возникло после того, как я использовал бонус на 100%. Мой баланс автоматически обнулился до 438 LSSU, и я не мог продолжать играть. Я не мог вывести деньги, не мог продолжать играть, ничего не мог с ними сделать. В этот момент я связался со службой поддержки и попросил помочь мне с выводом средств. Они предложили мне зайти в раздел вывода средств, конвертировать мои баллы LSSU в USDT, и тогда я смогу свободно продолжить игру. Я снова спросил их, действительно ли я могу продолжить, и они подтвердили, что да, как только я конвертирую свои LSSU в USDT, я смогу играть свободно, как с обычным балансом. Затем я играл еще 8 или 9 часов, рискуя, и мне удалось увеличить свой баланс до 1700 евро (1900 USDT). Теперь, когда я отправил запрос на вывод средств, но изменил свой баланс, казино забрало мои 1700 евро с моего баланса, а у меня осталось 383 евро.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-либо еще помочь; я с удовольствием помогу. У меня есть электронные письма, в которых казино признает, что допустило ошибку и ввело меня в заблуждение, но, несмотря на это, они по-прежнему отказываются выплатить мне деньги.

Спасибо, Аттила, жду вашего ответа!

Привет,

Спасибо за дополнительную информацию.

Для того чтобы правильно оценить, применило ли казино допустимое максимальное правило вывода средств, нам необходимо проверить, как именно акция была представлена ​​игрокам. Не могли бы вы предоставить одну из следующих информации:

• прямая ссылка на акцию, или
• Скриншот/целевая страница, показывающая, как рекламировалось предложение до того, как вы им воспользовались?

Кроме того, не могли бы вы приложить скриншот, подтверждающий конвертацию средств с 700 евро до 438 евро?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила!

Спасибо за ваш ответ!

Я нашла акцию в своей электронной почте и вышлю вам ссылку. Также хотела бы кое-что уточнить: это было не снижение с 700 евро до 438. На самом деле, когда я использовала бонус, у меня было 477 LSU, что эквивалентно 418 евро. Когда я достигла этой суммы, я больше не могла играть, так как система сообщила, что я достигла максимальной выплаты. Затем я обратилась в службу поддержки за помощью в выводе средств, так как у меня нет счета в долларах США. Они предложили мне после полного использования бонуса перейти во вкладку вывода средств, конвертировать мои LSU-баллы в доллары США и затем продолжить играть без ограничений. Я дважды спросила, могу ли я продолжить, и они подтвердили, что могу, используя LSU-баллы как обычный баланс. Исходя из этого, я продолжила играть и увеличила свой выигрыш. Но теперь казино отказывается мне платить. Я играла по их совету, и чувствую, что меня ввели в заблуждение, так как они сказали мне продолжать, в то время как максимальная выплата составляла 438 LSU. Они прекрасно это знали и обманули меня, сказав, чтобы я продолжил. Я пришлю вам всю переписку в качестве доказательства, потому что после этого они снова сказали, что максимальная выплата от LSU составляет 438, и что если я конвертирую деньги, то смогу свободно продолжить игру.

Вот скриншот ссылки на промоакцию:

Вот полный текст переписки, в которой служба поддержки клиентов заявляет, что если я внесу бонусную сумму, я смогу конвертировать до 438 баллов LSU в USDT, а затем продолжить играть со своим обычным балансом.

Дорогой Аттила,

Надеюсь, теперь вы понимаете мою ситуацию. Казино пыталось меня полностью запутать и ввести в заблуждение. Как видите, вот полная переписка. Я тоже думал, что смогу продолжить игру. Казино прямо написало, что если я конвертирую свои LSU-баллы в USDT, я смогу свободно продолжать играть с обычным балансом. Я поверил казино; я дважды, несколько раз, спрашивал, могу ли я продолжить, и они подробно объяснили, как именно мне следует конвертировать баллы. Если я конвертирую их, я смогу продолжать играть с обычным балансом. Вот что они написали в точности: если я выполню бонус и конвертирую свои LSU, я смогу свободно продолжить игру. Теперь я выиграл, и я рискнул потерять 438 LSU, которые я конвертировал в USDT. Я продолжил, следуя их совету. Они сказали мне продолжать свободно. Поэтому я чувствую, что меня очень обманули и ввели в заблуждение. Я хотел бы попросить вашей помощи в этом случае, потому что чувствую, что меня обманули. Большое спасибо. Жду вашего ответа!

Здравствуйте, noni0706!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за дополнительную информацию. Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу недостаточной помощи, которую вы получили от службы поддержки клиентов казино.

Я хотел бы уточнить несколько моментов:

• Ваш баланс был ограничен дважды или только один раз после того, как средства уже были конвертированы в USDT?
• Какую сумму вы изначально внесли для получения бонуса?
• Был ли максимальный лимит вывода средств четко указан в рекламном письме или в вашей истории получения бонусов?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила!

В ответ на ваш первый вопрос, я считаю, что на практике мой баланс был фактически ограничен дважды. Первый раз это произошло, когда я использовал бонус. У меня было 477 LSU, но из-за лимита вывода бонусных средств я смог конвертировать только 438 LSU в USDT, и не смог продолжить игру. Затем я связался со службой поддержки. Сотрудник службы поддержки знал, что средства поступили с использованного бонуса, и посоветовал мне конвертировать 438 LSU в USDT. Они несколько раз четко подтвердили, что после конвертации я могу продолжать играть без проблем, как и с обычным денежным балансом. Я последовал этим инструкциям и продолжил играть. Позже я увеличил свой баланс примерно до 1700 евро, но когда я запросил вывод средств, казино снова признало только эту сумму.

эквивалентно 438 LSU. Поэтому я считаю, что фактически одно и то же ограничение было применено дважды. Самое важное для меня то, что я продолжил играть только потому, что служба поддержки клиентов прямо сказала мне, что после конвертации моих LSU в USDT я смогу играть свободно с обычным балансом.

2.

В ответ на ваш второй вопрос, я внес 55 евро, чтобы получить этот бонус.

3. Что касается вашего третьего вопроса, в рекламном письме не был указан максимальный лимит вывода средств. Однако, когда я активировал бонус, в разделе бонусов отображалось, что максимальная сумма, которую можно конвертировать или вывести с бонуса, составляет 438 LSU. После выполнения требований бонуса (100%) на моем балансе оставалось 477 LSU. Позже, когда я попытался открыть другую игру, система сообщила мне, что я достиг максимального лимита вывода средств, и я больше не могу играть ни в какие игры. В этот момент я связался со службой поддержки. Они были полностью осведомлены о том, что мой баланс образовался после выполнения бонусных требований. Они посоветовали мне конвертировать мой баланс LSU в USDT. Они четко подтвердили, что после конвертации я могу продолжать играть, используя эти средства, как если бы это были обычные наличные деньги. Я действовал добросовестно, следуя их инструкциям. Позже, когда мой баланс увеличился примерно до 1700 евро, при запросе на вывод средств казино снова применило тот же лимит в 438 LSU. По этой причине я считаю, что одно и то же ограничение было фактически применено дважды. Самое важное для меня то, что я продолжил играть исключительно потому, что служба поддержки специально сообщила мне, что после конвертации LSU в USDT, Я мог продолжать играть без проблем с обычным балансом. Спасибо за помощь.

Исходя из этого, я решил продолжить игру и сознательно рискнул потерять все 438 LSU. Если бы я потерял эту сумму, я бы понес убытки сам. Однако, поскольку мне удалось увеличить свой баланс, казино снова применило лимит в 438 LSU. Я считаю это проблематичным, потому что принял решение, основываясь исключительно на четких указаниях службы поддержки, и ожидал, что после конвертации мой баланс будет рассматриваться как обычный!

Надеюсь, ты меня поймешь, Аттила! Пожалуйста, помоги мне!

Дорогой Аттила! Вот еще раз краткое изложение моего дела!

Ричард из службы поддержки знал, что даже после конвертации 438 баллов LSU в USDT максимальный лимит вывода средств останется эквивалентным 438 баллам LSU.

Он также знал, что я заработал эту сумму в виде бонуса.

Несмотря на то, что он это знал, он всё равно предложил мне конвертировать мои баллы LSU в USDT и сказал, что я могу либо вывести средства, либо продолжить играть с ними.

После этого я снова спросил его, могу ли я продолжить играть.

Мне сказали, что если я конвертирую свои баллы LSU в USDT, я смогу свободно продолжать играть, поскольку эти средства будут рассматриваться как обычный баланс.

Не говоря уже о том, что я уже выполнил требуемое условие по отыгрышу в 60 раз, прежде чем закончился бонус.

Очень сложно!

После конвертации бонуса в USDT я продолжил играть несколько часов, полагаясь на информацию, предоставленную сотрудником службы поддержки, и в итоге увеличил свой выигрыш до €1700.

А теперь вы забираете у меня приз! Это полная несправедливость!

Сегодня я увидел это, Ричард, в чате, который я открыл!

Я задала ей несколько вопросов, и она без всякой причины заблокировала меня в чате!

Уважаемый гуру казино Аттила, пожалуйста, помогите мне!

Уважаемое казино, надеюсь, вы ознакомитесь с моей ситуацией и здесь, потому что в чате или по электронной почте вы мне ничем не помогаете.

Надеюсь, вы поймете мою ситуацию и вернете мне выигрыш!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогой Аттила!

Благодарим вас за уделенное время и за всю оказанную помощь.

Дорогой Стефан!

Добро пожаловать, и спасибо, что взялись за мое дело. Я искренне ценю ваше время и готовность помочь мне!

Хочу поделиться с вами еще одной важной информацией. Казино ответило на мою просьбу.

Уважаемая команда Casino Guru! Уважаемый Стефан!

Хочу подчеркнуть, что моя жалоба касается не оспаривания Условий и положений казино, а информации, полученной от их службы поддержки клиентов.

Я был новым игроком и никогда раньше не выводил средства, поэтому не до конца понимал, как работает процесс конвертации бонуса и максимальный лимит вывода.

Когда я достиг лимита в 438 LSU, я связался со службой поддержки в онлайн-чате и спросил, что мне делать. Сотрудник службы поддержки сообщил мне, что я могу конвертировать свои 438 LSU в USDT, а затем либо вывести средства, либо продолжить играть.

Чтобы убедиться, что я всё правильно понял, я специально спросил, могу ли я продолжить игру после конвертации. Агент чётко подтвердил, что могу, заявив, что после конвертации моих баллов LSU в USDT я смогу продолжить игру, используя конвертированный баланс как обычные наличные деньги.

В ходе нашего разговора меня ни разу не уведомили о том, что максимальный лимит снятия средств останется в силе и после конвертации.

Если бы меня четко предупредили, что любой выигрыш сверх лимита все равно будет конфискован, я бы немедленно вывел свои средства и не стал бы продолжать играть.

Я полагался на рекомендации представителя службы поддержки клиентов, и считаю, что полученная информация была неполной и вводящей в заблуждение. Это напрямую повлияло на мое решение продолжить игру.

Поэтому я с уважением прошу вас рассмотреть мое дело на основании всей переписки в чате и всех предоставленных мной доказательств.

Большое спасибо за ваше время и внимание.

Уважаемый noni0706,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Lussurio присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Lussurio!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет, Стефан!

Мы получили ваше сообщение и внимательно изучаем ситуацию.

Для принятия правильного решения нам необходимо изучить вашу историю ставок и все детали активации бонуса. Это займет некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы обработать запрос как можно быстрее.

Как только мы закончим проверку, мы немедленно свяжемся с вами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen.

Уважаемое казино Lussurio!

Благодарим вас за ответ и за сотрудничество.

Мы ценим предоставленную информацию. Пожалуйста, завершите проверку и сообщите нам о результате как можно скорее. Если ваша оценка основана на истории ставок игрока, активации бонусов или любых других соответствующих записях, пожалуйста, включите объяснение ваших выводов, чтобы мы могли независимо рассмотреть дело.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Дорогой Стефан!

Я хотел бы поделиться дополнительной перепиской по моему делу. Пока моя жалоба находится на рассмотрении, я поддерживаю связь с казино, пытаясь урегулировать вопрос мирным путем. Прилагаю последний ответ казино и мой ответ, чтобы вы могли видеть, как продвигается наша переписка. Я хотел бы, чтобы вы были полностью информированы обо всех сообщениях, которыми мы обменялись с казино, поскольку я считаю, что они имеют отношение к рассмотрению моей жалобы. Большое спасибо за ваше время и за ознакомление с этими документами.

Уважаемый представитель казино Lussurio!

Спасибо, что присоединились к обсуждению и уделили время рассмотрению моего дела. Хотелось бы прояснить один момент. Я заметил, что ваш ответ на платформе Casino Guru был подписан как «GambleZen Casino». Это меня смутило, так как я не имею никакого отношения к GambleZen Casino и закрыл этот аккаунт несколько лет назад. «Пожалуйста, убедитесь, что вся дальнейшая переписка по моей жалобе будет касаться исключительно Lussurio Casino». «Я подал жалобу более месяца назад и искренне надеюсь, что теперь будет принято справедливое и своевременное решение». «На протяжении всего этого процесса я полагался на рекомендации вашей службы поддержки, и надеюсь, что это будет учтено при рассмотрении дела». «Мне понравилось играть в Lussurio Casino». «Если будет принято справедливое решение, я с удовольствием буду играть в вашем Lussurio Casino! Если бы только кто-нибудь наконец понял мою ситуацию, ваша команда Lussurio Casino!»

Благодарю вас за уделенное время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Хорошего дня и отличной работы!

Дорогой Стефан!

Я хочу держать вас в курсе всего, что я обсуждаю с казино. Я хотел бы поделиться с вами скриншотами и более подробной информацией из моей переписки по электронной почте с казино.

Казино ответило на мое последнее письмо.

И вот мой ответ казино!

Хорошего дня!

Дорогой Стефан,

Вот дополнительные переговоры с казино!

Казино;

Мой ответ;

Казино

Казино:

Мой ответ:

К сожалению, похоже, я снова столкнулся с нечестным и хищническим казино! Посмотрим, что оно ответит!

Спасибо, что уделили время и прочитали всё!

Редактирование

Это последнее письмо, и я больше не буду на него отвечать, потому что это будет бессмысленно. Я устал и мне грустно.

Ответ казино;

Уважаемый Гуру Казино! Уважаемый Стефан! На данном этапе только вы можете мне помочь. Надеюсь, вы мне поможете!

Хорошего дня!

Дорогой Стефан,

Благодарим вас за проявленный интерес к этому вопросу. Мы провели тщательный анализ истории бонусов, действий игрока и системных журналов.

К сожалению, мы вынуждены не согласиться с утверждениями игрока о том, что его ввели в заблуждение. Мы считаем, что в данной ситуации игрок предоставляет неполную информацию, упуская из виду важный шаг в работе системы, который он лично выполнил.

Важный факт, о котором игрок не упоминает:

Перед конвертацией бонусных очков (LSU) в реальные средства (USDT) игроку на экране отображается четкое, обязательное уведомление, выделенное красным цветом. Текст уведомления дословно гласит:

«Конвертация бонусного баланса в реальные средства ограничит будущие выводы средств максимальной суммой, предусмотренной бонусом. Все оставшиеся бонусы и бесплатные вращения будут аннулированы».

Почему это важно:

Игрок физически не смог бы завершить конвертацию, не увидев это предупреждение и не подтвердив действие.

Данное уведомление является прямым и недвусмысленным условием сделки. Оно четко информирует игрока заранее о том, что максимальный лимит вывода средств (в данном случае 438 LSU) остается в силе и будет применяться ко всем будущим запросам на вывод средств.

Исходя из вышеизложенного, казино действовало строго в рамках правил. Предложение выплатить сумму, эквивалентную 438 LSU, является действительным и окончательным. Мы не видим оснований для выплаты суммы в 1700 евро, поскольку этот выигрыш был получен после конвертации валюты, а максимальный лимит вывода средств был четко указан.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Луссурио.

Уважаемое казино Lussurio!

Благодарим вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Не могли бы вы прокомментировать заявление игрока и предоставить доказательства того, что ваша служба поддержки в онлайн-чате уведомила его о возможности продолжить игру на реальные деньги и отсутствии необходимости выводить средства?

Я с нетерпением жду вашего ответа.