Lussurio Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности клиента (KYC).

Прошу помощи в связи с задержкой в ​​прохождении верификации KYC и, как следствие, ограничением на вывод средств с моего счета в казино Lussurio.

Ранее я уже использовал свой счет и успешно выводил средства в размере 50 и 100 евро без каких-либо проблем.

После запроса на вывод 1000 евро функция вывода средств была заблокирована из-за проверки KYC. Вывод 1000 евро впоследствии был возвращен на мой баланс в казино, поскольку процедура KYC еще не была завершена.

Я в полной мере сотрудничал с процессом проверки и оперативно предоставил документы, запрошенные компанией Lussurio, в том числе:

Мой действующий документ, удостоверяющий личность;

Фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности;

Выписка из банка Revolut, подтверждающая мой адрес проживания;

Выписка из банковского счета Swedbank, подтверждающая мой адрес проживания;

Данные моего аккаунта Revolut;

Информация о моей карте Swedbank, хотя эта карта не использовалась для пополнения моего счета в Lussurio.

Спустя несколько дней отдел KYC компании Lussurio запросил у меня дополнительную фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности перед сайтом Lussurio, с четко видимым лицом и данными удостоверения личности.

Я незамедлительно предоставил эту дополнительную фотографию и выполнил все их инструкции.

Однако функция вывода средств по-прежнему полностью недоступна.

Я связался со службой поддержки Lussurio, и мне сообщили, что процесс KYC может занять до трех рабочих дней. Я также несколько раз обращался в Lussurio по электронной почте, но так и не получил надлежащего подтверждения или информации о статусе моей верификации.

Меня беспокоит то, что я полностью сотрудничал с процедурой KYC и предоставил все запрошенные документы, однако функция вывода средств остается отключенной, и я не получил четкого объяснения, когда будет завершена верификация.

Я не отказываюсь от каких-либо разумных требований по верификации. Я просто хочу, чтобы Lussurio завершила верификацию KYC и восстановила функцию вывода средств, чтобы я мог вывести свой законный выигрыш.

Поэтому я был бы признателен за вашу помощь в установлении контакта с компанией Lussurio и получении четкого ответа по следующему вопросу:

Текущий статус моей верификации KYC;

Действительно ли требуются какие-либо дополнительные документы;

Почему функция вывода средств остается отключенной;

Когда будет восстановлена ​​функция вывода средств?

Подтверждение того, что мой доступный баланс останется в безопасности и будет доступен для вывода средств после завершения процедуры KYC.

При необходимости я могу предоставить скриншоты ограничений на вывод средств, переписки в онлайн-чате, электронных писем и других соответствующих доказательств.

Я был бы признателен за вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса с компанией Lussurio.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Были ли ваши документы рассмотрены и одобрены соответствующим отделом, или вы еще не получили подтверждение об их принятии?
• Какие способы оплаты вы использовали для пополнения своего счета в казино?
• Сколько депозитов вы уже внесли в это казино?
• Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ответ и за то, что вы изучили мое дело.

Ниже вы найдете ответы на ваши вопросы:

Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Последний документ, который я предоставил, был отправлен 19 августа 2026 года. Компания Lussurio специально запросила новую фотографию, на которой я держу свой документ, удостоверяющий личность, перед веб-сайтом Lussurio, с четко видимым лицом и данными удостоверения личности. Я оперативно отправил эту фотографию в тот же день.

Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом, или вы еще не получили подтверждение об их принятии?

Я не получил подтверждения об одобрении моих документов KYC. Функция вывода средств по-прежнему полностью отключена. Ранее служба поддержки казино сообщила мне, что процесс KYC может занять до 3 рабочих дней.

Какие способы оплаты вы использовали для пополнения своего счета в казино?

Я внесла депозиты, используя свой счет в Revolut. В выписке по счету Revolut указаны многочисленные транзакции в адрес Payently PI Limited, которая использовалась в качестве платежного процессора для моих депозитов в казино.

Я предоставил эту выписку из Revolut компании Lussurio в рамках верификации KYC. Я также предоставил данные своего счета в Revolut и объяснил, что Revolut — это цифровой банк, и у меня нет физической карты Revolut.

Я также предоставил информацию о своей карте Swedbank, но эта карта не использовалась для внесения каких-либо депозитов на мой счет в Lussurio.

Сколько депозитов вы уже внесли в это казино?

Я неоднократно пополнял свой счет в Lussurio. Эти транзакции можно проверить в выписке по моему банковскому счету Revolut, где четко указаны платежи в пользу Payently PI Limited.

Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?

Мой выигрыш был получен без использования каких-либо бонусов. Я не использовал бонус за депозит, бесплатные вращения или любые другие рекламные бонусы в связи с этим выигрышем.

Я полностью сотрудничал с Lussurio в рамках процедуры KYC и оперативно предоставил все запрошенные документы. Несмотря на это, функция вывода средств остается отключенной, и я до сих пор не получил подтверждения о завершении верификации.

Если это будет полезно для вашего расследования, я могу предоставить выписку из Revolut и скриншоты ограничений на вывод средств, предыдущую переписку с Lussurio, а также переписку в онлайн-чате.

Спасибо за помощь. Надеюсь, вы сможете помочь мне как можно скорее урегулировать этот вопрос с компанией Lussurio.

С уважением,

Реда С.

Привет,

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе.

Команда Lussurio KYC недавно попросила меня подтвердить, что я являюсь владельцем своего банковского счета в Revolut. Я подтвердил это и объяснил, что выписка из Revolut с указанием моего имени и IBAN уже была предоставлена ​​мне вместе с первоначальными документами KYC.

С тех пор я не получил никакого ответа. Моя верификация KYC по-прежнему находится в процессе, и функция вывода средств остается отключенной, поэтому я до сих пор не могу вывести доступный мне баланс.

Я в полной мере сотрудничал со всеми запросами Луссурио и предоставил всю запрошенную документацию.

Прошу принять во внимание эту информацию при рассмотрении моей жалобы.

С уважением,

Реда С.

Привет,

Хочу сообщить еще одну важную новость, касающуюся моей жалобы.

Компания Lussurio снова связалась со мной и теперь запрашивает выписку из банковского счета Revolut в формате PDF для подтверждения принадлежности моего счета.

Важно отметить, что я уже предоставил эту банковскую выписку вместе с первоначальными документами KYC. На ней четко было указано мое полное имя и тот же IBAN. Когда Lussurio позже попросил меня подтвердить право собственности на счет, я немедленно подтвердил, что являюсь владельцем счета.

Теперь они снова запрашивают ту же самую банковскую выписку, только уточняя, что она должна быть в формате PDF.

Я предоставлю PDF-файл по запросу, поскольку хочу в полной мере сотрудничать и решить этот вопрос. Однако меня всё больше беспокоит то, что процесс KYC неоправданно затягивается из-за введения дополнительных требований по одному за раз.

До настоящего момента я оперативно выполнял все просьбы Луссурио, в том числе:

мой документ, удостоверяющий личность;

Запрошенная фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности на фоне сайта Lussurio;

подтверждение адреса;

Моя выписка из банка Revolut;

подтверждение того, что мой счет в Revolut принадлежит мне;

И теперь та же самая банковская выписка в формате PDF.

Функция вывода средств по-прежнему полностью отключена, и я по-прежнему не могу вывести доступный мне баланс.

Я попросил компанию Lussurio предоставить полный список всех оставшихся требований KYC, чтобы я мог предоставить все сразу, вместо того чтобы отправлять повторные запросы в течение нескольких дней.

На данном этапе меня беспокоит неоправданная задержка процесса проверки. Поэтому я был бы признателен за вашу помощь в обращении к компании Lussurio с просьбой уточнить, требуются ли какие-либо дополнительные документы после предоставления банковской выписки в формате PDF, и если да, то предоставить полный список оставшихся требований.

Я полностью сотрудничаю с процессом верификации и просто хочу, чтобы моя верификация KYC была завершена, и чтобы мне восстановили возможность вывода средств.

При необходимости я могу предоставить скриншоты и копии всей переписки с компанией Lussurio.

Благодарим вас за постоянную помощь.

С уважением,

Реда С.

Привет,

Хочу сообщить важную новость по моей жалобе.

Моя верификация KYC завершена. Однако у меня по-прежнему возникают серьезные проблемы с выводом средств.

Вчера я одновременно отправил три запроса на вывод средств: 400 евро, 400 евро и 100 евро. Обработан и выплачен только первый запрос на 400 евро. Два других запроса остаются в очереди.

Сегодня я не получил очередной платеж, хотя мне разрешили подать заявку на вывод дополнительных 400 евро. Этот новый вывод также находится в существующей очереди.

Меня беспокоит то, что если запросы на вывод средств будут обрабатываться по одному, несмотря на то, что они были поданы одновременно, мне может потребоваться неоправданно много времени, чтобы получить доступ к оставшемуся балансу.

Процедура KYC уже завершена, поэтому с моей стороны нет никаких невыполненных требований по верификации.

Я связался с Lussurio по поводу времени обработки запроса на вывод средств и попросил объяснить систему очередей, а также возможность увеличения лимита на вывод средств.

Я был бы признателен, если бы вы учли это новое обстоятельство при рассмотрении моей жалобы.

С уважением,

Реда С.

Привет,

Хочу сообщить важную новость по моей жалобе.

Моя верификация KYC завершена. Однако у меня по-прежнему возникают серьезные проблемы с выводом средств.

Вчера я одновременно отправил три запроса на вывод средств: 400 евро, 400 евро и 100 евро. Обработан и выплачен только первый запрос на 400 евро. Два других запроса остаются в очереди.

Сегодня я не получил очередной платеж, хотя мне разрешили подать заявку на вывод дополнительных 400 евро. Этот новый вывод также находится в существующей очереди.

Меня беспокоит то, что если запросы на вывод средств будут обрабатываться по одному, несмотря на то, что они были поданы одновременно, мне может потребоваться неоправданно много времени, чтобы получить доступ к оставшемуся балансу.

Процедура KYC уже завершена, поэтому с моей стороны нет никаких невыполненных требований по верификации.

Я связался с Lussurio по поводу времени обработки запроса на вывод средств и попросил объяснить систему очередей, а также возможность увеличения лимита на вывод средств.

Я был бы признателен, если бы вы учли это новое обстоятельство при рассмотрении моей жалобы.

С уважением,

Реда С.

Спасибо за то, что держали меня в курсе процесса верификации вашей учетной записи и обработки ваших запросов на вывод средств. Я рад слышать, что, несмотря на возникшие трудности, ваша учетная запись успешно верифицирована.

Я понимаю, что ожидание вывода средств может быть неприятным, особенно когда на вашем счету крупные выигрыши. Я ознакомился с условиями и положениями казино Lussurio и обнаружил следующее положение, касающееся лимитов на вывод средств:

7.15. В Lussurio общий дневной лимит вывода средств для всех игроков составляет 1000 долларов США. Для некоторых игроков могут применяться более высокие лимиты вывода средств. Любое изменение лимита вывода средств, включая возможность его отмены, осуществляется по индивидуальному соглашению с личным менеджером игрока на платформе.

Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно возможности увеличения лимитов на вывод средств? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Также, сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся в обработке на вашем счете, и сколько времени обычно требуется для отображения завершенных выводов на вашем счете Revolut?

По возможности, пожалуйста, пришлите мне также скриншот истории транзакций в вашем игровом аккаунте, на котором будут указаны соответствующие запросы на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Благодарим вас за ответ и за ознакомление с условиями использования Lussurio.

Я рад, что моя верификация KYC наконец-то завершена, но меня всё ещё беспокоит процесс вывода средств и то, сколько времени может потребоваться для получения оставшегося баланса.

Пересылаю вам переписку со службой поддержки клиентов Lussurio относительно лимитов на вывод средств и сроков обработки запросов.

В чате Луссурио подтвердил, что мои текущие лимиты таковы:

Максимальная сумма транзакции: 500 долларов США.

Максимальная сумма в день: 1000 долларов США.

Максимальное количество ожидающих вывода средств: 3 запроса.

Они также заявили, что администрация может в каждом конкретном случае повышать установленные лимиты.

Что касается моих текущих запросов на вывод средств, у меня сейчас 3 ожидающих рассмотрения заявки, и я не могу подать больше.

Первый вывод средств в размере 400 евро был обработан и зачислен на мой счет в Revolut. Остальные запросы на вывод средств, отправленные одновременно, оставались в обработке. С тех пор я также отправил еще один запрос на вывод средств, который в настоящее время находится в обработке.

Я также вышлю вам скриншот истории моих транзакций в Lussurio, на котором будут указаны соответствующие запросы на вывод средств.

Что касается времени поступления завершенных выводов средств на мой счет Revolut, первый платеж в размере 400 евро был получен после его обработки. При необходимости я могу предоставить точное время/дату из истории транзакций Revolut.

Я также приложил/предоставил скриншоты моей переписки со службой поддержки клиентов Lussurio, включая подтверждение лимитов на вывод средств и сроков обработки запросов.

Я был бы признателен, если бы вы спросили Lussurio, можно ли увеличить мой лимит на вывод средств, особенно учитывая, что в их собственных Условиях использования указано, что для некоторых игроков могут применяться более высокие лимиты.

Также прошу разъяснить, почему одновременно поданные заявки на вывод средств обрабатываются отдельно и остаются в очереди, так как это может значительно затянуть процесс вывода оставшегося баланса.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Реда С.

Уважаемый РСТО!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Здравствуйте, RSTO!

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Lussurio!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк

Казино ввело новую 14-дневную приостановку всех выводов средств из-за якобы проведенной проверки со стороны провайдера, несмотря на то, что моя верификация личности (KYC) уже одобрена, и несмотря на то, что запросы на вывод средств остаются в обработке. Я официально запросил разъяснения и уведомил казино, что обращусь за независимой юридической консультацией, если вопрос не будет решен. Буду признателен за вашу оценку этой новой ситуации.

ОБНОВЛЕНИЕ – Казино до сих пор не предоставило конкретной причины для пересмотра условий сотрудничества с провайдером.

В связи с последним ответом казино я хотел бы внести важное уточнение.

Мне известно, какая игра фигурирует в проверке поставщика. Игра предоставлена ​​казино 3 Oaks. Однако казино до сих пор не объяснило, почему именно эта игра/сессия была выбрана для проверки или какая именно деятельность послужила поводом для расследования.

Последовательность событий довольно проста:

Я уже выиграл более 1000 евро в другой игре.

Затем я сыграл партию в "3 дуба".

В той игре я выиграл еще примерно 5000 евро.

Таким образом, мой общий выигрыш от соответствующей игровой деятельности составил приблизительно 7000 евро.

Бонус ни в какой момент не использовался.

Казино не дало никаких объяснений, что моя игра вызывает подозрения или что я нарушил какое-либо конкретное правило. Вместо этого они просто сослались на очень широкое положение о борьбе с мошенничеством в разделе 12.1 и заявили, что провайдер проверяет мою игровую сессию.

Я понимаю, что казино может проводить законную техническую проверку или проверку на соответствие принципам честной игры. Однако ссылка на пункт о борьбе с мошенничеством в общем не объясняет, почему мой аккаунт был фактически поставлен на проверку.

Поэтому я прошу казино предоставить конкретное объяснение следующего:

1. Что именно послужило поводом для проверки моей ситуации компанией 3 Oaks?

2. Какой именно игровой раунд, транзакция, схема ставок или другая деятельность расследуется?

3. Есть ли реальные подозрения на нарушение конкретного положения Условий и положений, или это просто стандартная проверка поставщика услуг?

4. Если казино подозревает конкретное нарушение, то в чем оно заключается?

5. Когда именно был запрошен отзыв от компании 3 Oaks?

6. Каков максимальный срок, отведенный на завершение этого обзора?

Казино заявляет, что проверка «обычно занимает до 14 дней, хотя иногда может занять и больше», но не указывает максимальный срок и не сообщает точную дату завершения.

Я считаю это недостаточным, поскольку мои выплаты приостанавливаются на неопределенный срок на основании расследования, для которого мне не была предоставлена ​​конкретная причина или четкий срок завершения.

Также прошу уточнить статус моих уже поданных заявок на вывод средств. Казино подтвердило, что мои ожидающие обработки заявки на вывод средств не были аннулированы и что, если не будет выявлено никаких нарушений, они будут обработаны после проверки. Поэтому я хотел бы, чтобы это обязательство было четко зафиксировано в рамках жалобы.

Я полностью сотрудничаю с казино и уже успешно прошел верификацию KYC. Мне просто нужно получить прозрачное объяснение причин, по которым мой выигрыш в настоящее время удерживается, и четкие, разумные сроки для рассмотрения этого вопроса.

Я также хотел бы прояснить обстоятельства получения выигрыша в игре «3 Oaks».

Выигрыш в размере приблизительно 5000 евро в этой игре не был результатом одной необычно крупной ставки или одного исключительного игрового раунда. Выигрыш накапливался в течение нескольких вращений/игровых сессий с течением времени, при обычной ставке примерно в 5 евро за вращение.

До игры в «3 дуба» я уже выиграл более 1000 евро в другой игре, а затем, благодаря обычной игре в «3 дуба», накопил еще примерно 5000 евро. Таким образом, общая сумма выигрыша составила приблизительно 7000 евро.

Бонус ни в какой момент не использовался.

Поэтому я не понимаю, какой именно аспект игрового процесса послужил поводом для проверки со стороны провайдера. Если казино или 3 Oaks выявили конкретный раунд, схему ставок, техническую проблему или нарушение Условий и положений, я прошу их указать это конкретно, а не ссылаться в общем на Раздел 1. 2.1.

ОБНОВЛЯТЬ

Я получил еще один ответ от Lussurio, но казино снова не ответило на мои конкретные вопросы.

Казино заявляет, что проверка является «стандартной процедурой», но не предоставляет никаких объяснений, почему была выбрана именно моя игровая сессия, какая именно деятельность проверяется, было ли выявлено какое-либо фактическое предполагаемое нарушение или когда проверка будет завершена.

Самое главное, что все мои выплаты в данный момент приостановлены, а это значит, что я не могу получить ни один из уже запрошенных мною выводов средств.

Ранее казино заявляло, что проверка обычно занимает до 14 дней, но может занять и больше времени. Теперь же они утверждают, что не могут назвать никаких сроков.

Я не считаю бессрочную приостановку снятия средств без четко установленного максимального срока адекватным решением.

В связи с этим я прошу AskGamblers вмешаться и запросить у Lussurio содержательное объяснение, включая причину проверки, конкретную расследуемую деятельность и четкие максимальные сроки ее завершения.

Я также прошу AskGamblers получить подтверждение того, что мои уже отправленные запросы на вывод средств от 2, 4 и 7 сентября остаются действительными и будут обработаны после завершения проверки, если не будет выявлено никаких нарушений.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Айберк,

Благодарим вас за обращение. Аккаунт игрока успешно прошёл верификацию KYC, и на данный момент с нашей стороны никаких дополнительных требований нет.

Приостановка вывода средств в настоящее время связана с проверкой поставщика услуг, проведенной в соответствии с разделом 7.16 наших Условий и положений и разделом 2.2 нашей Политики KYC, с которой игрок согласился при регистрации. Проверка касается игровой активности игрока у конкретного поставщика услуг и является стандартной процедурой, а не обвинением в адрес игрока. Мы не можем разглашать подробности текущей проверки поставщика услуг.

Сроки зависят от стороннего поставщика, поэтому мы не можем назвать точную дату завершения. Мы отслеживаем ход проверки и сообщим игроку, как только будет получен результат.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Луссурио.

Уважаемое казино Lussurio!

Спасибо за разъяснение. Мы будем ждать дальнейших обновлений относительно проверки поставщика услуг.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех событий.