Lussurio Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности клиента (KYC).

Прошу помощи в связи с задержкой в ​​прохождении верификации KYC и, как следствие, ограничением на вывод средств с моего счета в казино Lussurio.

Ранее я уже использовал свой счет и успешно выводил средства в размере 50 и 100 евро без каких-либо проблем.

После запроса на вывод 1000 евро функция вывода средств была заблокирована из-за проверки KYC. Вывод 1000 евро впоследствии был возвращен на мой баланс в казино, поскольку процедура KYC еще не была завершена.

Я в полной мере сотрудничал с процессом проверки и оперативно предоставил документы, запрошенные компанией Lussurio, в том числе:

Мой действующий документ, удостоверяющий личность;

Фотография, на которой я держу в руках удостоверение личности;

Выписка из банка Revolut, подтверждающая мой адрес проживания;

Выписка из банковского счета Swedbank, подтверждающая мой адрес проживания;

Данные моего аккаунта Revolut;

Информация о моей карте Swedbank, хотя эта карта не использовалась для пополнения моего счета в Lussurio.

Спустя несколько дней отдел KYC компании Lussurio запросил у меня дополнительную фотографию, на которой я держу в руках удостоверение личности перед сайтом Lussurio, с четко видимым лицом и данными удостоверения личности.

Я незамедлительно предоставил эту дополнительную фотографию и выполнил все их инструкции.

Однако функция вывода средств по-прежнему полностью недоступна.

Я связался со службой поддержки Lussurio, и мне сообщили, что процесс KYC может занять до трех рабочих дней. Я также несколько раз обращался в Lussurio по электронной почте, но так и не получил надлежащего подтверждения или информации о статусе моей верификации.

Меня беспокоит то, что я полностью сотрудничал с процедурой KYC и предоставил все запрошенные документы, однако функция вывода средств остается отключенной, и я не получил четкого объяснения, когда будет завершена верификация.

Я не отказываюсь от каких-либо разумных требований по верификации. Я просто хочу, чтобы Lussurio завершила верификацию KYC и восстановила функцию вывода средств, чтобы я мог вывести свой законный выигрыш.

Поэтому я был бы признателен за вашу помощь в установлении контакта с компанией Lussurio и получении четкого ответа по следующему вопросу:

Текущий статус моей верификации KYC;

Действительно ли требуются какие-либо дополнительные документы;

Почему функция вывода средств остается отключенной;

Когда будет восстановлена ​​функция вывода средств?

Подтверждение того, что мой доступный баланс останется в безопасности и будет доступен для вывода средств после завершения процедуры KYC.

При необходимости я могу предоставить скриншоты ограничений на вывод средств, переписки в онлайн-чате, электронных писем и других соответствующих доказательств.

Я был бы признателен за вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса с компанией Lussurio.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Были ли ваши документы рассмотрены и одобрены соответствующим отделом, или вы еще не получили подтверждение об их принятии?
• Какие способы оплаты вы использовали для пополнения своего счета в казино?
• Сколько депозитов вы уже внесли в это казино?
• Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника