Игрок из Германии воспользовался 300% бонусом и выиграл 14 000 евро, выполнив требования по отыгрышу, но казино утверждает, что существует максимальный лимит на вывод средств, о котором его не уведомили при принятии бонуса. Он просит разъяснить основания для этого лимита и запросить первоначальные условия бонуса.
MadCasino - Игроку грозит задержка с выводом средств из-за ограничения на сумму вывода.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 45m 38s
MadCasino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, я воспользовался 300% бонусом от стримера для указанного казино. С этим бонусом я выиграл в общей сложности 14 000 евро и успешно отыграл необходимые 12 000 евро.
После выполнения требований по отыгрышу у меня на счету оставалось 5000 евро. Стример получил информацию от казино, а именно через чат казино, о том, что для этого бонуса нет максимального лимита на вывод средств. Насколько мне известно, в условиях бонуса, которые мне показали при участии, также не был указан максимальный лимит на вывод средств.
Однако меня уведомили о наличии максимального лимита на вывод средств, поэтому часть моего баланса выплачиваться не будет. Мне также сообщили об изменении условий данной акции. Это изменение не было ни указано, ни сообщено мне ни до, ни во время принятия бонуса.
Поэтому я хотел бы узнать, на каком основании максимальная сумма вывода средств применяется к моему бонусу и было ли это условие четко указано во время моего участия.
Прошу повторно рассмотреть дело и предоставить мне условия выплаты бонуса, действовавшие на момент его принятия.
К сожалению, я снова проиграл 5 тысяч, но не получил положенные мне 9 тысяч.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Как вы узнали об этом бонусе? Стример предоставил промокод, который нужно было ввести, или он упомянул об акции в одном из своих видео? Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей о полученном бонусе.
- Правильно ли я понимаю, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса ваш баланс был немедленно и автоматически ограничен суммой в 5000 евро?
- Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно ограничения на ваш выигрыш. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Да, стример рекламировал это в видео! Казино дважды подтвердило ему, что максимальной суммы вывода нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводТам должно было быть 14 тысяч, но оказалось только 5 тысяч.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
До Wager Ende я это еще помнил.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
В условиях не указан максимальный лимит вывода средств для игроков из Германии, только 10-кратный лимит для некоторых других стран. В чате предположили, что существует лимит в 5000 долларов специально для 300% бонуса, но это нигде не указано! Стримеру также сказали, что максимального лимита для этого бонуса нет! Позже в чате сказали, что он был изменен на 5000 долларов, но это нигде не упоминается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваши ответы.
Есть ли у вас какие-либо сообщения или другие доказательства того, что казино подтвердило стримеру, что у бонуса нет максимального лимита выигрыша?
Если да, пожалуйста, перешлите мне это по адресу: [email protected] чтобы мы могли изучить это в рамках расследования.
Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
