Игрок из Гессена пытался вывести 60 евро после отмены бонуса, но его подтверждение адреса было несколько раз отклонено, несмотря на предоставленное им свидетельство о регистрации из мэрии. Он выразил недовольство отказом в предоставлении действительного документа, подтверждающего его адрес. Проблема была решена после того, как казино проверило его документы, что позволило ему продолжить вывод средств. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую».
MadCasino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой адреса.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 60 EUR
MadCasino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. Я вывел 60 евро. Играл с бонусом, отменил бонус и вывел. В казино это возможно. Я загрузил все данные для проверки K/D, и они были приняты. Затем я загрузил подтверждение адреса. Отклонено. Дважды. Затем я пошел в мэрию в своем городе. Я купил свидетельство о регистрации за 9 евро, это лучший способ подтвердить свой адрес в Германии. И они его отклонили? Как такое может быть? На нем есть печать и подпись моего города. Любой, кто просто погуглит это, поймет, что это подтверждение адреса в Германии. Поскольку моя арендная плата включает коммунальные услуги, мне не нужно платить за электричество или что-то подобное. За это платит мой арендодатель. Я специально пошел в мэрию для этого. И они мне не заплатят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с MadCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Как вы узнали об отклонении документов?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу этой проблемы?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Madcasino уже прошла верификацию. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Веннерт,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
