MADJILI Casino - Выведенные игроком средства конфискуются без объяснения причин.

Я подаю жалобу в связи с тем, что компания MadJili отказалась обработать мой запрос на вывод средств в размере 20 270,06 долларов США, в результате чего эти средства были конфискованы.

После запроса на вывод средств мне сообщили, что система безопасности MadJili обнаружила «подозрительную активность в сфере ставок», и что это якобы нарушило политику компании.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой объяснить, какие именно действия, связанные со ставками, были сочтены подозрительными, и какое конкретное условие или положение я якобы нарушил.

Однако мне не предоставили конкретного объяснения. Вместо этого я продолжаю получать по сути тот же ответ: их система безопасности обнаружила подозрительную активность, что это нарушило их политику, и что решение является окончательным.

Я также неоднократно просил передать этот вопрос руководителю, супервайзеру или в отдел по соблюдению нормативных требований, но так и не получил ни вразумительного ответа, ни подробного объяснения.

Я не прошу их раскрывать конфиденциальные алгоритмы безопасности или внутренние методы обнаружения. Я просто хочу знать:

Какие именно виды ставок были признаны подозрительными?

Какое именно условие Условий использования было предположительно нарушено?

Какие доказательства подтверждают это утверждение?

Почему мои 20 270,06 долларов были конфискованы?

Почему компания MadJili не предоставляет надлежащего обзора или возможности эскалации проблемы?

Я считаю неразумным со стороны казино конфисковать 20 270,06 долларов США, отказываясь при этом указать конкретное действие или условие договора, на которое оно ссылается.

Я сохранил скриншоты своих переписок с MadJili и могу предоставить соответствующую документацию, включая информацию о выводе средств и их ответы.

Я прошу компанию Casino Guru провести независимую проверку этой жалобы и помочь получить четкое объяснение от MadJili, а если казино не сможет подтвердить предполагаемое нарушение, то и возврат моих 20 270,06 долларов США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MADJILI.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас