MADJILI Casino - Выведенные игроком средства конфискуются без объяснения причин.

Я подаю жалобу в связи с тем, что компания MadJili отказалась обработать мой запрос на вывод средств в размере 20 270,06 долларов США, в результате чего эти средства были конфискованы.

После запроса на вывод средств мне сообщили, что система безопасности MadJili обнаружила «подозрительную активность в сфере ставок», и что это якобы нарушило политику компании.

Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов с просьбой объяснить, какие именно действия, связанные со ставками, были сочтены подозрительными, и какое конкретное условие или положение я якобы нарушил.

Однако мне не предоставили конкретного объяснения. Вместо этого я продолжаю получать по сути тот же ответ: их система безопасности обнаружила подозрительную активность, что это нарушило их политику, и что решение является окончательным.

Я также неоднократно просил передать этот вопрос руководителю, супервайзеру или в отдел по соблюдению нормативных требований, но так и не получил ни вразумительного ответа, ни подробного объяснения.

Я не прошу их раскрывать конфиденциальные алгоритмы безопасности или внутренние методы обнаружения. Я просто хочу знать:

Какие именно виды ставок были признаны подозрительными?

Какое именно условие Условий использования было предположительно нарушено?

Какие доказательства подтверждают это утверждение?

Почему мои 20 270,06 долларов были конфискованы?

Почему компания MadJili не предоставляет надлежащего обзора или возможности эскалации проблемы?

Я считаю неразумным со стороны казино конфисковать 20 270,06 долларов США, отказываясь при этом указать конкретное действие или условие договора, на которое оно ссылается.

Я сохранил скриншоты своих переписок с MadJili и могу предоставить соответствующую документацию, включая информацию о выводе средств и их ответы.

Я прошу компанию Casino Guru провести независимую проверку этой жалобы и помочь получить четкое объяснение от MadJili, а если казино не сможет подтвердить предполагаемое нарушение, то и возврат моих 20 270,06 долларов США.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино MADJILI.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Всем привет

Я играл в Fortune Coins 2 через слоты Jili.

Никакой бонус не был активен или использован, только мой депозит в 100 долларов.

Уважаемый Jordanj1994,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Jordanj1994,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино MADJILI присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино MADJILI!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Jordanj1994,

К сожалению, поскольку казино MADJILI не ответило на жалобу в установленные сроки, мне придется закрыть жалобу как неразрешенную .

Мне очень жаль, что мы не можем сделать больше с нашей стороны в этой ситуации. Мы предоставили казино дополнительное время для ответа, но без его сотрудничества и без необходимой информации или доказательств, к сожалению, у нас нет возможности должным образом расследовать дело или прийти к справедливому заключению.

Обратите внимание, что закрытие жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг безопасности казино MADJILI на сайте Casino Guru. Надеемся, это побудит казино пересмотреть свою позицию и принять участие в рассмотрении жалобы. Если они решат предоставить необходимую информацию, они могут запросить возобновление рассмотрения жалобы, и мы будем рады продолжить расследование.

К сожалению, я не могу порекомендовать вам орган, выдающий лицензии, поскольку казино MADJILI, по всей видимости, предоставляет поддельную или неподтвержденную информацию о лицензии , поэтому, похоже, нет законного регулятора игорного бизнеса, к которому мы могли бы вас направить.

На данном этапе, если вы хотите продолжить разбирательство, у вас может остаться возможность обратиться в полицию или другой соответствующий правоохранительный орган или орган по защите прав потребителей в вашей юрисдикции, особенно если вы считаете, что стали жертвой мошенничества.

Мне очень жаль, что мы не можем предложить вам более прямой способ решения этой проблемы. Если вы решите продолжить играть онлайн в будущем, я настоятельно рекомендую выбирать казино, основываясь на его рейтинге безопасности на Casino Guru , поскольку это поможет вам определить операторов с лучшей репутацией и более надежной нормативной базой.

Если вы получите какую-либо новую информацию от казино MADJILI или они решат принять участие в рассмотрении жалобы, пожалуйста, сообщите мне об этом. После этого мы сможем рассмотреть вопрос о возобновлении рассмотрения жалобы.

Благодарим вас за терпение и за предоставленную нам возможность разобраться в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино