Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе 2074 злотых из казино Magic365 из-за ошибки обработки платежа в криптовалюте. Несмотря на предоставление корректных данных о криптовалюте, система казино ошибочно одобрила вывод средств на недействительный адрес, что привело к отказу в возврате денег.
Magic365 Casino - Вывод средств игроком был задержан из-за системной ошибки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 22m 11s
Magic365 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводОписание проблемы:
Казино Magic365 ошибочно обработало мой вывод средств (2074 злотых). Из-за сбоя в системе вывода средств Visa служба поддержки (Амелия) заставила меня использовать криптовалюту, несмотря на то, что я открыто заявил о своем незнании этого вопроса.
Перед выводом средств я отправил в службу поддержки скриншоты данных моей криптовалюты, и Амелия подтвердила их правильность. Несмотря на это, система казино одобрила вывод средств на адрес, содержащий пробел (поле адреса не было проверено). В истории транзакций адрес разбит на две строки, что является технической ошибкой на сайте, а не моей. Казино отказывается предоставить номер TXID и вернуть средства, обвиняя меня.
Я прошу вернуть мне 2074 злотых на мой игровой баланс или карту Visa, поскольку ошибки персонала и сбой в работе веб-системы привели к этой ситуации.
Дамы и господа, я могу предоставить вам оставшиеся фотографии вещественных доказательств в заархивированном формате PDF, поскольку их очень много.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить несоответствие между адресами криптовалют, указанными на ваших двух скриншотах? На скриншоте из вашего аккаунта в казино указан совершенно другой криптоадрес, чем тот, что указан в вашем аккаунте Coinbase.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
