Magneticslots Casino - Выигрыши игрокам не выплачиваются.

Привет,

Я трижды пополнял счет в этом казино. Трижды использовал бонус, но сразу после третьего пополнения отменил его. Затем сделал ставку на реальные деньги и выиграл 1620 евро. Теперь казино утверждает, что я сделал ставку бонусными средствами, а затем отменил бонус. Это неверно. Я отменил бонус в 20:06, а ставку сделал в 21:22. Это означает, что это никак не могли быть бонусные деньги, так как я отменил бонус в 20:06, а ставку сделал только в 21:22. Теперь казино отказывается зачислять выигрыш на мой счет. Пожалуйста, помогите мне; это для меня значительная сумма денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Christoph90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
• Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
• Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

Карла М.

Здравствуйте, Карла! Я отправил вам несколько писем. Спасибо за помощь. С уважением, Кристоф.

Уважаемый Christoph90,

Благодарим вас за обращение в Casino.Guru и за предоставление дополнительных доказательств.

К сожалению, судя по предоставленным вами скриншотам, бонус, о котором идет речь, представлял собой бонус для ставок на спорт . Поскольку спор относительно вашего выигрыша в размере 1620 евро напрямую связан с использованием и аннулированием этого бонуса для ставок на спорт, мы, к сожалению, не можем должным образом оценить ситуацию.

В настоящее время Casino.Guru не располагает необходимыми знаниями и ресурсами для оценки споров, связанных со ставками на спорт, включая условия бонусов для ставок на спорт и порядок использования бонусных и реальных средств для ставок на спорт. Поэтому мы не можем определить, было ли решение казино в отношении вашего выигрыша обоснованным.

По этой причине мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Вот несколько специализированных веб-сайтов, которые могут вам помочь:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надеюсь, эти ресурсы помогут вам решить проблему. Мне очень жаль, что мы не можем оказать вам более существенную помощь в данном конкретном случае, и я благодарю вас за понимание ограничений нашей поддержки в этой области.

Спасибо за понимание.

Карла М.